服務滿意

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　　服務滿意是指產品售前、售中、售後以及產品生命周期的不同階段採取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每一個環節上都能設身處地地為顧客著想，做到有利於顧客、方便顧客。

　　服務水平的提升顯得尤為重要，因為公司從產品開發實施服務滿意的方法：

　　1、服務意識的訓練

　　服務意識是經過訓練才能逐漸形成，作為一種意識，他不能有規則來保持，他必須內化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識。

　　2、建立完整的服務指標

　　服務指標是企業內部為顧客提供全部服務的行為標準，僅有服務意識並不能保證有滿意的服務，企業還要建立一套完整的服務指標。作為服務工作的指導和依據。

　　3、服務滿意度考察

　　員工對顧客的服務是否使顧客滿意，必須進行考察。

　　1、按時間分定期考察和進行性考察。

　　2、按對象分全面、典型、抽象考察。

　　3、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。

　　1、 服務滿意的行為強化（贊許、獎賞、參與、職務提升）

　　2、 服務滿意主要體現在：

　　（一）售前：訪問競爭對手

　　1、確定競爭對手是誰

　　2、訪問競爭對手

• 產品結構主推產品、輔助性產品、暢銷產品

• 產品價格

• 銷售情況平時來客數、客單價、假日來客數、客單價。

• 促銷活動

• 購物環境，商品陳列

• 待客方式

• 找出競爭對手的優點併進行模仿，為自己所用。

　　（二）售中：

　　（三）售後：

• 建立和完善顧客檔案

• 建立投訴和建議制度

• 顧客滿意
• 社會滿意
• 產品滿意
• 形象滿意
• 服務滿意度