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顧客動線

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目錄

什麼是顧客動線

  顧客動線是指顧客進入商場的流動曲線。

顧客動線的運用[1]

  商場商品陳列圍繞顧客流動曲線佈局,可以起到方便顧客選購,延長顧客購物時間,擴大關聯產品銷售的作用。商場顧客動線的關註點主要是連鎖店主通道和副通道的設置,照明帶、色彩的漸變、各櫃臺、專櫃間距設置、隨機購買商品和大件商品陳列點選擇。顧客動線的顧客流動量測算可以採取兩種方法:一種方法是數學方法,即根據商場的平面佈局和樓層分佈,劃分各類通道的類別,從而確定不同商品的陳列點,這種方法在門店開業前商品陳列點的選擇較為常用。但是,數學測算往往忽視了人們的行為習慣,導致測算誤差較大的情況發生。另一種方法是實測法,即詳細記錄、統計各類通道的時點人流,從而確定商品、贈品陳列點,這種方法在商場日常經營過程中對陳列點的選擇最為有效。

顧客動線的規劃[2]

一、規劃要領

  1.考慮店出入口與收銀台區隔之動線,以流暢的方式設計自動門位置與收銀台銜接,而不致造成進出碰撞。

  2.收銀台儘可能設計於店出入口的左側,引導顧客向右走。

  3.避免收銀台顧客結賬與顧客購物動線衝突,收銀台與貨架距離應保持150釐米以上。

  4.流暢動線以大圓(或橢圓)環繞為佳,且由右方向左方環繞賣場。

  5.長條型店面由於店面寬度不夠,收銀台設計不妨收縮,使自動門入口處留一緩衝區。

  6.收銀台設計,避免直接阻擋顧客,造成反效果

二、規劃效益

  (一)商品銷售機會增加

  便利商店顧客中有些顧客是屬於衝動性購買,拉長顧客的動線,即是拉長產品導引線,勢必提升顧客購買欲及銷售機會。衝動性購買行為有三種類型。

  1.瞬間衝動購買

  顧客購物完全沒有計劃的購買。

  2.增加購買顧客

  在店內有計劃的購買某一特定形態及包裝的商品時,因為註意到其他口味、包裝、相關聯的商品,順便額外購買。

  3.品牌轉移

  顧客計劃購買某一特定品牌商品,當他在做選擇時,其他品牌卻吸引其註意,並轉而購買。

  (二)顧客停留時間加長

  動線的規劃,除了希望維持顧客購物時的順暢,還要考慮能增加顧客停留店內時間,引導顧客多瀏覽店內商品,激發顧客潛意識的商品需求

  (三)商品告知功能強化

  在顧客決定購買前,必須認知商品功能,所以賣場動線規劃必須讓顧客能充分瞭解商品信息並且記憶,當顧客有需求時,就會主動地到店中購買。另外根據研究得知,顧客對每一列商品告知停留駐足時間,不會超過兩秒鐘,因此必須在兩秒鐘內把商品功能告知給顧客,使其決定是否購買。

  (四)自動入店效果

  賣場內流暢的動線規劃,會吸引店外顧客的進門,這是一種自然罄的力量,同時若在店外設計創意告知牌、音響效果、地板顏色導引,撞會有相佐的效果。

參考文獻

  1. 沈榮耀主編.品類管理實務[M].東北財經大學出版社,2011.03
  2. 周春芳著.流通業現代化與電子商務[M].中國稅務出版社,2005.1
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KAER,寒曦,Tracy,苏青荇.

評論(共1條)

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HULIANG19870213 (討論 | 貢獻) 在 2013年1月20日 16:13 發表

說的好

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