顧客動線

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　　顧客動線是指顧客進入商場的流動曲線。

　　商場商品陳列圍繞顧客流動曲線佈局，可以起到方便顧客選購，延長顧客購物時間，擴大關聯產品銷售的作用。商場顧客動線的關註點主要是連鎖店主通道和副通道的設置，照明帶、色彩的漸變、各櫃臺、專櫃間距設置、隨機購買商品和大件商品陳列點選擇。顧客動線的顧客流動量測算可以採取兩種方法：一種方法是數學方法，即根據商場的平面佈局和樓層分佈，劃分各類通道的類別，從而確定不同商品的陳列點，這種方法在門店開業前商品陳列點的選擇較為常用。但是，數學測算往往忽視了人們的行為習慣，導致測算誤差較大的情況發生。另一種方法是實測法，即詳細記錄、統計各類通道的時點人流，從而確定商品、贈品陳列點，這種方法在商場日常經營過程中對陳列點的選擇最為有效。

　　1．考慮店出入口與收銀台區隔之動線，以流暢的方式設計自動門位置與收銀台銜接，而不致造成進出碰撞。

　　2．收銀台儘可能設計於店出入口的左側，引導顧客向右走。

　　3．避免收銀台顧客結賬與顧客購物動線衝突，收銀台與貨架距離應保持150釐米以上。

　　4．流暢動線以大圓(或橢圓)環繞為佳，且由右方向左方環繞賣場。

　　5．長條型店面由於店面寬度不夠，收銀台設計不妨收縮，使自動門入口處留一緩衝區。

　　6．收銀台設計，避免直接阻擋顧客，造成反效果。

　　（一）商品銷售機會增加

　　便利商店顧客中有些顧客是屬於衝動性購買，拉長顧客的動線，即是拉長產品導引線，勢必提升顧客購買欲及銷售機會。衝動性購買行為有三種類型。

　　1．瞬間衝動購買

　　顧客購物完全沒有計劃的購買。

　　2．增加購買顧客

　　在店內有計劃的購買某一特定形態及包裝的商品時，因為註意到其他口味、包裝、相關聯的商品，順便額外購買。

　　3．品牌轉移

　　顧客計劃購買某一特定品牌商品，當他在做選擇時，其他品牌卻吸引其註意，並轉而購買。

　　（二）顧客停留時間加長

　　動線的規劃，除了希望維持顧客購物時的順暢，還要考慮能增加顧客停留店內時間，引導顧客多瀏覽店內商品，激發顧客潛意識的商品需求。

　　（三）商品告知功能強化

　　在顧客決定購買前，必須認知商品功能，所以賣場動線規劃必須讓顧客能充分瞭解商品信息並且記憶，當顧客有需求時，就會主動地到店中購買。另外根據研究得知，顧客對每一列商品告知停留駐足時間，不會超過兩秒鐘，因此必須在兩秒鐘內把商品功能告知給顧客，使其決定是否購買。

　　（四）自動入店效果

　　賣場內流暢的動線規劃，會吸引店外顧客的進門，這是一種自然罄的力量，同時若在店外設計創意告知牌、音響效果、地板顏色導引，撞會有相佐的效果。