質量情報

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　　質量情報是指的是反映產品質量和產供銷各環節工作質量的信息、基本數據、原始記錄以及產品使用過程中反映出來的各種技術經濟資源。質量情報工作是質量管理的耳目。

　　通過收集質量情報，可以及時掌握影響產品質量的各種因素和生產技術經營活動的原始動態，產品的使用狀況以及國內外產品質量的發展動向。它們是改進產品質量，組織廠內廠外兩個反饋，改善各環節工作質量最直接的原始資料和信息來源，是正確認識影響質量各因素變化和質量波動的內在聯繫，是掌握提高產品質量規律性的基本依據。為了充分發揮質量的作用，對質量情報的基本要求必須做到準確、及時、全面、系統。一方面，對質量情報的管理要求必須立即做好整理、分類、歸納、立檔等工作；另一方面，實行嚴格的科學管理，以便去粗取精，去偽存真，便於使用，並且能夠迅速見效。

　　摩托羅拉公司在20世紀70年代曾因不關註日本競爭對手的信息，在彩色電視機產業中敗於競爭對手，於1974年退出彩電產業。到了80年代，摩托羅拉公司在集成電路晶元、數字廣播收音機等方面屢屢受挫，但它開始將精力從單純的指責日本公司轉移到瞭解日本公司是如何獲得全球領先地位的。公司從中央情報局聘來情報專家赫林，牽頭成立競爭情報部門，培訓公司員工的情報意識和技能。公司的情報系統想方設法全面瞭解競爭對手的實力，將自己的運作模式與日本公司進行比較。通過比較，公司開始重視產品質量和生產管理，將生產出超過日本標準的產品確定為公司新的戰略目標，對公司產品的研製、生產、銷售及售後服務質量進行了嚴格的檢測，制定了較高的管理標準，生產出競爭力很強的產品，成為國際移動通訊設備市場的巨人。