质量情报

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　　质量情报是指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资源。质量情报工作是质量管理的耳目。

　　通过收集质量情报，可以及时掌握影响产品质量的各种因素和生产技术经营活动的原始动态，产品的使用状况以及国内外产品质量的发展动向。它们是改进产品质量，组织厂内厂外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源，是正确认识影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，是掌握提高产品质量规律性的基本依据。为了充分发挥质量的作用，对质量情报的基本要求必须做到准确、及时、全面、系统。一方面，对质量情报的管理要求必须立即做好整理、分类、归纳、立档等工作；另一方面，实行严格的科学管理，以便去粗取精，去伪存真，便于使用，并且能够迅速见效。

　　摩托罗拉公司在20世纪70年代曾因不关注日本竞争对手的信息，在彩色电视机产业中败于竞争对手，于1974年退出彩电产业。到了80年代，摩托罗拉公司在集成电路芯片、数字广播收音机等方面屡屡受挫，但它开始将精力从单纯的指责日本公司转移到了解日本公司是如何获得全球领先地位的。公司从中央情报局聘来情报专家赫林，牵头成立竞争情报部门，培训公司员工的情报意识和技能。公司的情报系统想方设法全面了解竞争对手的实力，将自己的运作模式与日本公司进行比较。通过比较，公司开始重视产品质量和生产管理，将生产出超过日本标准的产品确定为公司新的战略目标，对公司产品的研制、生产、销售及售后服务质量进行了严格的检测，制定了较高的管理标准，生产出竞争力很强的产品，成为国际移动通讯设备市场的巨人。