訂單延遲率
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什麼是訂單延遲率[1]
訂單延遲率是指企業在一定時間內延遲交貨訂單數占其總交貨訂單數量的百分比。它反映交貨的延遲狀況。
企業營運的最終目的，是要有能力繼續吸收更多的客戶與訂單，而影響訂單多寡的兩個主要因素不外乎價格與交貨能力。而交貨能力即指交貨期管理力，如果能確實掌握交貨的準確度，就能藉此提升公司的信譽，以吸引更多的客戶。
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訂單延遲率的計算公式[2]
訂單延遲率指標用於衡量對客戶交貨的延遲狀況。其計算公式為：
- 訂單延遲率=延遲交貨訂單率÷訂單數量
對交貨期的有效管理是公司吸收更多的客戶與訂單的最主要因素。若該比率過高，顯示公司無法確實做到按計劃在顧客要求的日期交貨，對顧客的交運能力還需加強。
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降低訂單延遲率的措施[3]
其改善對策如下：若訂單延遲率過高，表示企業沒有按照計劃與顧客要求的日期交貨。
①找出瓶頸作業，進而分析瓶頸作業；
②串聯作業改為並聯作業，以縮短出貨時間；
③調整齣車時問；
④掌握路況；
⑤改進缺貨情況；
⑥與客戶重新協定配送時間。
訂單延遲率低，但訂單貨件延遲率高，表明訂貨件數較多的客戶交貨延遲比率較高。應實施顧客別ABC分析。
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