組織有效性

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組織有效性(Organizational Efectiveness)

目錄

組織有效性的提出

  組織有效性(Organizational Efectiveness)的相關研究是組織理論組織管理及評價實踐中日益受到關註的熱點問題之一,不論是企業、政府、還是非盈利性組織。儘管不同類型的組織對於有效性的概念和結構上有差異,但也存在一些共同關註的問題、基礎理論和研究方法。

  美國評價協會(the American Evaluation Associ—ation)1988年確定對於非盈利組織的評價的改進基調是將關註的重點從計劃和項目的評價轉向對整個組織有效性的評價。另一方面,面向企業的組織有效性研究更為活躍、取得的研究成果和應用更為豐富。特別的,在學術研究和實際管理者的角度對組織有效性的觀點及相關性方面的研究,包括構成結構和標準,是一個明顯的特征。

  組織有效性研究的驅動,來源於變化的挑戰,不論對於企業還是非盈利組織。環境的迅速變化、複雜性和意外性增強,是當今世界的突出特征,如何應對這樣的變化是今天的管理者和組織面臨的最普遍的問題。所引起了一系列的挑戰,如全球競爭、組織更新、戰略優勢、雇員關係、多元性、倫理和社會責任等。提高組織有效性是應對變化、提高競爭力的基礎之一。

組織有效性的概念

  在組織理論中,組織有效性是組織實現其目標的程度,組織目標反映組織存在的原因和它尋求達到的結果。有效性是一個廣義的概念,即表明在組織和部門之間可認為存在一個變化的範圍。有效性也評價多重目標的實現程度。

  在一個開放的系統中,組織有效性與戰略管理和外部環境共同構成研究核心部分;決定組織的目標、戰略和設計,幫助組織適應變化的環境,更好地實現組織目標是組織的高層管理團隊或企業CEO的主要職責。

  在組織有效性的具體定義上存在著不同的解釋和觀點,不同的評價方法對組織有效性的定義有不同的側重。不同類型的組織,如企業與非盈利組織,在有效性的定義和結構上存在差異,但同時也有一些共同關註的問題、基礎理論和研究方法。

組織有效性的評價方法

  目標方法、傳統資源方法和內部過程方法是組織有效性評價的傳統方法,分別衡量組織不同部分的有效性。

  1.目標方法

  在目標方法中,組織有效定義為組織完成其目標的能力;由於組織目標通常是多重性的,並且會存在相互衝突的目標,因此,有效性指標一般不是單一的,而是一組指標;主要的問題在於指標的多重性和完成目標的主觀性。

  2.傳統資源方法

  在系統資源方法中,組織有效性被定義為組織開發環境取得稀缺的和有價值的資源的能力;廣義上講,系統資源有效性的指標一般包括4個方面,討價還價的情況(組織開發環境獲取稀缺和貴重資源的能力)、系統決策者覺察和準確解釋外部環境真實特點的能力、維持組織內部日常活動、組織對環境變化做出反應的能力。

  3.內部過程方法

  在內部過程方法中,組織有效性考慮的是內部組織健康和效率。一個有效的組織具有平滑的內部過程。這裡,一個有效組織的指標類包括,組織的文化氛圍,團隊精神和合作程度,組織內部的信心、信任和溝通決策靠近信息源,橫縱向的溝通、資料,知識的共用,對管理者激勵機制,組織及其各部分間的相互作用等。內部過程方法的另一個指標類是經濟效率,Wiliam Evan提出的經濟效率指標變數是財務成本(I)、交易(T)和產出(O)。

  4.利益相關者方法

  利益相關者方法是發展較晚的一種方法,主要是通過集中組織外部和內部的利益相關者使組織有效性指標更加完善。利益相關者債權人、顧客、供應商、雇員和所有者等,集團的滿意度是此方法的核心指標。每個利益相關集團因其在組織中的利益不同,所以都有各自不同的有效性標準,評價組織如何面對各個利益集團而行動,為組織提供了一個全面的評價。利益相關者方法發展的基本觀點是,有效性是複雜的、多方位的概念,因而不存在單一的評價方法。利益相關者方法較多地應用於對非盈利組織的有效性評價。

  有研究表明,利益相關者方法對有效性能夠給予較準確的反映,特別是關於組織的適應性方面。利益相關者方法的長處在於它採取了有效性的廣義概念和將環境因素也作為評價因素,與組織內部因素同等對待。

組織有效性研究對我國企業的應用意義

  研究分析組織的成功,汲取成功的經驗,是組織發展和取得卓越的重要手段之一。然而,從某種角度看,學習成功並不像人們想象的那樣容易。其中的主要原因包括組織的獨特性,組織環境的差異性等。

  另一個重要的原因是,組織的核心能力的不可模仿、不可交易性。核心能力是可以創造的,“但無法確定所創造的能力能否促進企業獲得持續競爭優勢”;因為,否則,“核心能力很快會成為公共物品的組成部分”,此時,前已存在的核心能力便會失去競爭優勢 。

  每一種文化中的組織都面臨著一些共同的挑戰,面對這些挑戰,尋求解決方法,是構建成功組織的基礎。從大多數成功企業的經驗分析中也可以看出,除了其核心競爭力外,其組織的有效性是成功的重要基礎之一。

  我國的企業在努力提高競爭能力時,強調創新是必須的,但同時註重提高組織的有效性是增強競爭力的重要基礎之一。特別是對於那些在WID的保護期結束後將受到較大衝擊的行業的企業,如我國的流通企業。這類企業的產出是服務,組織有效性的影響較之製造業更為明顯。換句話說,企業形成核心能力,提高競爭力,首先應該註重組織基礎性的工作。

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