現場觀察

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現場觀察(Field Observation)

目錄

什麼是現場觀察[1]

  現場觀察是指審計人員對被審計單位的經營場所、實物資產內部控制、相關業務活動等內容進行的實地察看,並做出記錄,從而取得環境證據、實物存在證據和內部控制符合性證據。

現場觀察的分類[2]

  按照是否隱蔽研究目的分為隱蔽性觀察(屬於問接法)和非隱蔽性觀察(屬於直接法)。還可以按觀察者的參與程度分為:

  ·非參與觀察(nonparticipant observation):研究人員以旁觀者的身份進行觀察。

  ·參與觀察(participant observation):研究人員以參與者的身份進行觀察。

  進行非參與觀察時,觀察人員是作為局外人,通常在不被觀察對象察覺的情況下,“冷眼旁觀”人們的行為和表現。例如玩具廠商的研究人員可以觀察兒童如何使用玩具。目前的非參與觀察大多藉助攝像設備將有關情景和活動錄製下來,然後由研究人員仔細觀看和分析。這比較不會幹擾調查對象的正常表現,有助於獲得真實的信息

  參與觀察是人類學研究中常用的方法,現在也逐步被引入到其他研究領域。在進行參與觀察時,觀察者常作為研究人群中的一員,從研究對象的角度來觀察和解讀有關活動、行為和現象。這種方法曾被用於吸毒人群、妓女、黑社會組織的社會學研究,營銷研究中還不常用。

現場觀察的優點[3]

  深入現場進行觀察是一種最常用也最直接的控制方法。首先,通過現場觀察可以獲得第一手的信息。例如,生產部門的主管人員通過現場觀察,可以判斷出產品的產量和質量的完成情況以及設備運轉情況和員工的工作情況等。其次,管理人員通過現場觀察可以瞭解到公司規章制度的遵守情況,以及員工的工作情緒和士氣等。最後,高層管理人員通過現場觀察,可以瞭解到組織的方針、目標和政策是否深入人心,可以發現報告中的數據與實際情況是否相符等。所有這些,對管理人員開展工作都是十分重要的,而這些信息只有通過現場觀察才能及時準確地獲取。

  現場觀察的優點還不僅僅在於能掌握第一手的信息.它還能使組織的管理者不斷更新自己對組織運行情況的瞭解,幫助他們觀察組織運行是否正常。通過現場觀察,主管人員還可以從下屬的建議中獲得啟發和靈感。此外,高層管理人員深入現場本身就有一種激勵下級的作用,有利於創造一種良好的組織氣氛

  當然,管理人員也必須註意現場觀察可能引起的消極作用。例如,基層管理人員過於頻繁地到工作現場,員工可能會認為是對他們工作的不信任,或者會視之為管理者不能授權的表現,這是需要引起註意的。

  雖然現代管理信息系統的應用可以給管理者提供很多的實時信息,作出各種分析,但仍然代替不了管理者的親身感受;另一方面,管理的對象主要是人,而現場觀察正可以通過面對面的交流傳達給員工關心、理解和信任。

參考文獻

  1. 張曉慧,鄭艷華主編.審計學基礎.中國農業大學出版社,2008.7.
  2. 塗平編著.營銷研究方法與應用.北京大學出版社,2008.9.
  3. 焦強,羅哲主編.管理學.四川大學出版社,2009.05.
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