特色服務策略

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　　特色服務策略是指客戶經理在拓展公司存款業務時，要根據不同客戶特點開展營銷，提供特色服務，儘量滿足客戶個性化的金融需求，努力搞好客戶資源深度開發，以此來吸引公司存款。

　　1．搞好客戶價值分類。以客戶創造的存款綜合效益為標準，對本行優良大存款客戶全面進行綜合評價，劃分價值，確定價值類別(一般可分為：超值、高值和中值)，作為實施特色服務的依據。

　　2．掌握客戶需求類型。目前，按照公司客戶需求來劃分，可分為貸款需求型、結算需求型、代收代付需求型、代理理財需求型等存款客戶，客戶經理要根據不同類型客戶提供度身訂做的服務。

　　3．制定特色服務清單。在對客戶進行價值和需求分類的基礎上，逐一列出客屍個性化的服務需求、擬訂服務方案、開具客戶特色服務清單，提供特色服務。特色服務清單的要素包括：客戶名稱、與本行業務合作現狀、深度開發目標(資產、負債、中間業務及本外幣業務發展目標)、特色服務的內容、措施以及責任客戶經理，對重點戶還要明確責任領導。

　　4．簽訂特色服務協議。凡列入特色服務的客戶要本著銀企雙贏的原則，簽訂特色服務協議，要將業務深度開發目標作為協議的重要條款。

　　5．建立銀企高層會晤機制，提升客戶關係。各級銀行領導和客戶部門，要分層與優良大客戶建立高層會晤機制。分管行長和“一把手”行長要分別與轄內的重要優良客戶建立固定聯繫，定期會晤，以達到交流情況、聯絡情感、提升關係的目的。

　　6．為企業戰略發展提供解決“方案”，深化客戶關係。認真研究對優良大客戶發展具有重大影響的新的效益增長點、新情況及新問題，充分利用銀行各方面的優勢為其戰略發展提供完整的解決方案，不斷深化銀企關係，增加公司存款。如對出口加工企業提供完整的國際結算理財方案，以此來吸收外幣存款；對大型連鎖商貿企業提供完整的網點聯網技術方案，以此來吸收銷售資金存款等。