溝通噪音

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　　溝通噪音是影響溝通的一切消極、負面因素。通常可以把溝通噪音定義為妨礙資訊溝通的任何因素。它存在於溝通過程的各個環節，並有可能造成資訊損耗或失真。典型的噪音主要包括發送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統噪音、環境噪音和背景噪音及數量噪音七大噪音。

　　發送噪音是指發生在溝通過程當中的資訊發送環節的噪音。因為資訊發送又主要是資訊編碼的過程，因此，發送噪音也可以叫做編碼噪音。如編碼錯誤，或編碼能力不佳，邏輯混亂，詞不達意，或編碼太艱深晦澀等等。一旦出現這類錯誤或不足，溝通的資訊發送就會產生噪音，使溝通無法較好達到目標。這是一方面，是由於資訊發送者不具備相應的編碼和發送能力，而導致在溝通過程中產生的噪音。在另一方面，跟資訊接受者一樣，資訊發送者在資訊編碼的過程中，也會受到個人興趣、情緒、思想、願望等等的影響和制約。當資訊發送者在編碼過程中，加入了錯誤或過量的個人因素，或根據個人喜好對資訊進行了過濾，即對應該全部編碼的資訊進行了知覺性選擇，就會影響到所編碼資訊的完整性、準確性和及時性，從而產生另一種大的編碼噪音。

　　傳輸噪音是指發生在溝通過程的資訊傳遞過程當中的噪音。人們所要傳送的資訊經過編碼，就要選擇適當的溝通通道或渠道來將編好碼的資訊傳輸給目標溝通主體。而在傳遞渠道中，又有可能出現噪音。如用電話溝通時，電話線路不好，對方無法聽清你說得很清楚的話；又如用電子郵件進行溝通時，電子郵件設置出現問題，對方無法按時收到你的電子郵件；又如你用書面正式檔進行溝通，但經過多次複印後，該檔部分字跡已不清晰，致使對方無法準確理解；又如一封重要會議紀要在送到總經理辦公室的過程中丟失了，即資訊全部遺失；又如請人傳話時，傳話者對資訊進行了修改或表述不清，等等問題，都是在溝通的資訊傳遞通道或渠道中存在的妨礙溝通的因素，都應該屬於傳輸噪音即溝通渠道噪音。

　　接受噪音是指溝通過程中資訊接受者在接受資訊的過程中發生的噪音。因為接受資訊的過程主要是對接受到的資訊進行解碼的過程，因此，也可以把接受噪音理解成為解碼噪音。事實上，接受者往往容易產生以下幾種影響準確溝通的錯誤即噪音。一是受自己個人心理結構、心理需求、意向系統、文化教育水平、理解能力、心理期望、社會角色地位、人生閱歷等等因素的影響，而會自覺不自覺地對所接受到的同樣資訊做出令人驚訝的不同理解和反應。人們一般把這種反應叫做選擇性知覺現象。即資訊接受者根據自己個人的主觀願望、需要和理解，會對本來完整傳遞過來的併成功解碼的資訊進行過濾，傾向於只接受那些自己願意或期望接受到的部分資訊，而對其餘部分資訊缺乏興趣或敏感性。應該說，資訊過濾是很難百分之百避免的，而且在一定極限範圍內不會對溝通產生根本性的錯誤影響，但一旦突破了這種過濾極限，資訊就會被有意扭曲或增刪，溝通就無法成功順利進行。二是接受者個人解碼能力或者說接受不足的問題。

　　人們經常用“對牛彈琴"來形容一個溝通物件無法理解自己所要傳達的東西。在溝通的資訊編碼、傳遞及資訊代碼系統均完好的前提下，依然會有些接受者由於個人智力、經驗、思想等等方面的局限而無法對人們所準確傳遞的資訊達成理解。這有點象一個班組的差生，對同一個老師講的同一節課，對於同一個老師講解的同一個原理，在別人均能理解的同時，他卻不能把握和理解，這就產生了接受噪音。

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