消費者求償權

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什麼是消費者求償權

  所謂消費者求償權,是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。消費者受到的損害包括:人身損害和財產損害。侵犯消費者求償權的行為有:經營者對消費者所受傷害應得到的補償不予負擔;對消費者索取賠償採取拖延方式,甚至使用暴力或威脅等手段。

消費者求償權的解析

  消費者在購買、使用商品或接受服務的過程中,人身及財產遭受損害時,其損害來源於經營者,因而,經營者負有不可推卸的責任。同時,根據利益衡量原則,經營者銷售商品、提供服務,從中獲得利益,而消費者卻沒有得到利益,因而,由經營者依法對消費者的損害予以賠償,也是理所當然的。

  消費者求償權的民事法律依據源於《民法通則》。在《民法通則》中規定了公民的人身權利、財產權利不受非法侵害的前提下,以民事責任的方式規定了賠償損失為侵權人或者債務人不履行債務所應承擔的民事責任。從損害賠償的民事責任的構成來看,發生了侵權行為或者不履行行為時,只要給對方當事人造成了人身權利或者財產權利的損害,就應負賠償的民事責任。對於權利人而言,損害賠償是其權利遭受不法侵犯後,權利回覆的必要手段,對於侵權人或者債務人而言,是對其行為的否定性評價,由法律對其作出一個不道德的評價。在損害賠償的一般性質而言,它具有補償性。這主要基於民事法律關係中的等價有償原則,只要在當事人所遭受的實際財產損失或者由於人身傷害而造成的財產損失得到充分、完全的補償後,侵權人或者債務人的民事責任即告承擔完畢。

  因此,《消費者權益保護法》第十一條明確規定:“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。”另外,在消費者權益保護方面,基於消費者經濟上的弱者地位,為鼓勵消費者依法要求賠償,嚴懲經營者的違法行為,《消費者權益保護法》規定了懲罰性賠償金。

消費者求償權的行使

  消費者求償權的行使可通過“自力救濟”和“公力救濟”的途徑進行。

  1、自力救濟:消費者在法律規定的期限內發現其合法權益受到損害時,可以自接告知經營者,或通過各級消委,要求經營者給子補償。

  2、公力救濟:消費者在發現自己的合法權益受到損害時,可以通過向國家相關行政機關申訴、也可以向人民法院訴訟的途徑,獲得損害賠償。

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