企業智能管理
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企業智能管理的定義[1]
智能管理”概念最早由北京科技大學塗序彥教授提出(塗序彥．1 988)．他認為”智能管理是人工智慧與管理學科、知識工程與系統工程、電腦技術與通信技術．軟體工程與信息工程等新興學科的相互交叉、相互滲透而產生的新技術、新學科。它研究如何提高管理系統的智能水平及智能管理系統的設計理論、方法與實現技術。
塗教授是我國人工智慧和系統控制方面的權威．他的上述定義是從管理科學與工程角度出發，以智能管理系統的設計與實現為核心內容。我們這裡探討的智能管理思想．是從企業管理學的角度出發，以探討企業智能管理模型為主要內容。
黃津孚教授將管理定義為：”管理是通過計劃．組織、激勵、協調．控制等手段，為集體活動配置資源、建立秩序、營造氛圍．以達成預定目標的實踐過程。”從該定義中可以看出．管理要有預定目標．管理的任務是配置資源．建立秩序．營造氛圍，管理的手段是計劃、組織、激勵、協調、控制等各項職能。
到此我們可以給出企業智能管理的定義企業智能管理是通過綜合運用現代化信息技術與人工智慧技術．以現有管理模塊(如信息管理．生產管理)為基礎．以智能計劃、智能執行、智能控製為手段．以智能決策為依據．智能化地配置企業資源．建立並維持企業運營秩序，實現企業管理中”機要素 (各類硬體和軟體總稱)之間高效整合．並與企業中人要素實現”人機協調”的管理體系。
企業智能管理的主要包括[2]
一是智能管理之所以成為現實，技術可能性提供了重要保證。信息技術大發展以來，企業管理進入了信息時代，而企業生存發展的需要、信息管理的發展、人工智慧思想與技術在企業的延伸共同造就了企業智能管理的出現，雖然現在還不是很成熟，但是智能管理是企業管理的必然方向。同時，企業智能管理的不斷發展也加速了信息技術與智能技術的發展。
二是智能管理的核心是智能決策。智能決策的主要內容是配置企業資源，建立並維持企業運營秩序。按照管理大師西蒙的決策理論，管理的核心問題是決策，因此智能管理的核心就是智能決策。目前企業中流行的集成電腦製造系統(CIMS)、企業資源計劃系統(ERP)、供應鏈管理系統(SCM)、客戶關係管理系統(CRM)等都在朝著智能化方向發展。
三是智能管理是在過去各項管理的基礎上，以實現“人因素”高效整合和“人機協調”為目的的綜合管理體系。智能管理是一種思想、一個模型、一個體系，它的目的並非推翻已經成熟的管理模塊，其追求的目標是以智能的方式改造管理體系，實現企業管理中“人因素”高效整合，實現“人機協調”。很多企業信息管理、商務智能失敗的核心問題是未能實現“人因素”管理和“人機協調”，就像一百多年前工人與機器的對抗一樣。
四是智能管理追求的最終結果是創造人機結合智能和企業群體智能。智能管理與信息管理和知識管理最大的不同在於其追求的最終結果是創造“人機結合智能”與“企業群體智能”，德魯克(1999)認為：“20世紀，企業最有價值的資產是生產設備。21世紀，組織最有價值的資產將是知識工作者及其生產率。”筆者認為，21世紀企業中的每一名員工都應該成為知識工作者，而21世紀企業最重要的資源是知識，最重要的能力是人機結合智能和企業群體智能，因為知識工作者的生產率保證來源於人機結合智能和企業群體智能。
企業智能管理模型[2]
提出了一個企業智能管理模型以表述其定義，如下圖：
該模型中，橢圓框表示結果，矩形框表示構成要素，梯形框表示物質載體，六邊形表示影響因素。對該模型的解釋如下：
第一，模型中，“企業群體智能”是企業智能管理追求的最終結果。企業群體智能是在“人機結合智能”，“知識群體與智能群體”、“智能管理系統”和“組織與文化”的共同作用下產生的。其中“人機結合智能”是基礎，“知識群體與智能群體”和“智能管理系統”是物質載體，“組織與文化”是重要的影響因素。“企業群體智能”與它們均存在雙向互動關聯。
第二，“人機結合智能”是企業中的人和信息系統所擁有的人類智能和人工智慧在“人機協調”下相互作用產生的結果，“人機結合智能”的水平直接影響企業群體智能。
第三，“人因素”智能化高效整合是通過智能管理系統實現的。
第四，企業的員工在擁有人機結合智能後要形成企業群體智能必須首先形成“知識群體”和“智能群體”。群體的形成受到“組織與文化”的極大影響，而“組織與文化”同樣影響智能管理系統的構成。雖然錶面上看，其構成是一個純技術問題，然而“人機協調”的實現必須有“組織與文化”的充分保證，智能管理系統的構造問題是由組織結構和業務流程決定的。“組織與文化”要素一方面影響著“人機協調”的形成，一方面影響知識群體和智能群體的構成，因此在企業智能管理中發揮著極為重要的作用。
第五，知識管理中隱性知識管理影響知識群體和智能群體的形成，而顯性知識編碼則是智能管理系統的基本組成部分之一。這裡所指的隱性知識管理包括隱性知識的學習、傳播、共用等知識管理的過程(圖中予以簡化而未標示)。
第六，分析型系統是指目前企業實踐中比較前沿的分析型ERP、CRM、SCM、新一代BI等，它與顯性知識編碼緊密結合，是智能管理系統的基本組成部分之一，也是形成“人機結合智能”的關鍵部分。下一步，如果能將機遇管理的理論和模型加人分析型系統，其功能將更加強大，其價值也會大大提升。
當前信息管理的主要功能區域在於對海量信息的處理能力，根據企業的不同需要又分為實時信息和歷史信息處理系統，它們是構成智能管理系統的基本組成部分。這也體現了企業智能管理是建立在信息管理和知識管理基礎上的。
