政務微博

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　　政務微博是互聯網時代的衍生物，逐步成為民眾與政府之間溝通互動的新渠道。政務微博在引導網路輿論、提升政府形象、加強與民眾互動等方面發揮著不可忽視的作用，並迅速發展成為網路問政的重要平臺。

　　1.政務微博的發展存在地域差異。根據新浪微博發佈的(2013年第一季度新浪政務微博報告》顯示，政務微博已全面覆蓋全國34個省級行政區。截至第一季度底，政務微博總數超過3000個的有江蘇、北京、廣東、河南、山東、浙江、上海、四川等8個省市。其中江蘇政務微博達5978個，依然是全國政務微博數最多的省份。

　　2.基層政務微博數量巨大，整體分佈呈金字塔狀。目前，基層政務微博繼續迅猛增長，其中縣處級政務微博總數達到10203個，首次突破一萬，占政務微博總數的14％。不僅如此，基層政務微博的影響力日趨擴大。這些不同領域的基層公職人員通過微博與公眾交流，瞭解網路民意並且獲得了粉絲的信任，最終推動了政府工作的落實與改善。

　　3.使用政務微博較多的職能部門主要集中在公安、團委、外宣等部門。醫療衛生、司法機關、工商稅務、文化教育、交通、市政、氣象等部門微博數量普遍增長。其中，公安微博11215個，占政務微博總數的27.1％ ，比例最高。可以說，公安微博已成為信息公開的便捷平臺和網路協助辦案的重要工具。

　　4.政務微博行為分佈上，發博與互動行為各占50％。在日常的微博使用中，原創微博、轉發微博、評論、私信是用戶的四大基本行為數據。其中原創與轉發屬於發博行為，評論與私信屬於互動行為。

　　1.通過微博掌握危機事件中的主動權。當突發事件進入公共視野後，網路傳播就變得異常活躍。面對紛至沓來的各種信息，受眾難以辨別信息的真實性。傳統傳播渠道由於媒介特性的局限性，在時間壓力很大的情況下，在傳播時效方面就顯得力不從心。這種情況下，政務可以藉助政務微博平臺，整合消息來源，用有公信力的第一手新聞素材向廣大受眾傳播突發事件，做出快速反應，以防止流言或者謠言的發生和蔓延。

　　2.微博成為政府瞭解民意的渠道之一。微博作為多元化的信息傳播模式，最大的優勢體現在強大的互動性上。政務微博是一個政府和群眾有效溝通的平臺，通過政務微博可以實現民眾與政府的實時性溝通。為民眾排憂解難、服務於大眾是政務微博的基本職責，民眾通過政務微博使自己的聲音被聽見，促使政府更好地實現自己的職責。

　　3.通過微博探討社會管理創新的新方法。由於歷史原因，政府及各級行政部門在普通百姓心目中還存在一些刻板印象。.政務微博在很大程度上改變著這種傳統形象，更加貼近基層群眾的生活，這種“親民”作風有助於加強政府與百姓的溝通，有利於政府探索行政管理的新方法和新路徑，顯示了政府機構在社會管理上的創新。

　　4.微博有助於政府提高信息公開程度。當前，廉政建設是我國政治體制改革中的一個重要環節。在這一進程中，發揮新媒體優勢使政府信息公開透明，也是改革探索中的一個方向。主要途徑有兩點：一是政府運用微博的媒介傳播特性，及時發佈民生信息；二是信息發佈後，接受社會監督，使政府各級職能部門的政務工作最大程度地公開透明。

　　1.政務微博的“形式化”“空心化”。具體表現為開通後不更新，缺乏實質性內容，與群眾互動程度低，成為“作秀”的平臺或者“空殼微博”，引起民眾不滿。

　　2.政務微博運行機制不健全，政府管理監督落後缺失。首先，缺乏健全的機制保障政務微博的正常運行。其次，缺乏監督與管理，部分言論不當、信息不准確的政務微博影響黨和政府公信力，造成負面社會影響。

　　3.信息傳播呈現失衡狀態。首先是東西部地區發展差距較大。根據(201 3年第一季度新浪政務微博報告》內容，經濟發達省份，如江蘇、北京、廣東三個省級地區的政務微博數量遠遠超過西藏、青海、寧夏等經濟欠發達地區的微博數量，地區差異極其明顯。其次，政務微博部門分佈相對集中。

　　發展“微博問政”—— 即政府利用微博平臺與民眾溝通這一形式，普遍受到了各國政府的重視。回顧一些發達國家的做法，可以看到美國總統奧巴馬早在首任總統競選期間，就曾經使用微博(Twitter)與選民溝通，成為其競選成功的一個重要經驗。對比國外“政務微博”的運行機制和理念，在解決問題時應認識到要正確定位政務微博，真正實現從“官本位”到“信息本位”的轉化。具體做法如下：

　　1.提高服務意識，加強民眾互動。政務微博嗨管理者必須樹立為民服務的意識，及時披露真相，積極回覆疑問，發佈權威信息，履行引導與服務責任。因為政務微博設立的初衷就是服務於民、取信於民，使其成為網路議政的平臺、反映輿情的渠道、增強政府公信力的助手，只有這樣才能獲得民眾的支持，才能保證社會的正常運行。

　　2.完善體制機制，保障政務微博的良性發展。將政務微博納入政府日常工作議程，合理界定政務微博角色，使微博管理人員學會使用微博語言，獲得民眾信任；將政務微博與突發事件處置機制和問題反饋機制聯繫起來，既要線上接收問題，也要線下解決問題，假若問題處理得不及時，再好的信息發佈也無法獲得預期效果；儘快建立政務微博考核機制，監督政務微博應對突發事件的能力，提高政務微博積極引導輿論的能力，爭取成為意見領袖。

　　3.加強涉及民生、司法等職能部門的政務微博建設，縮小政務微博的地區與部門差異。經濟欠發達地區的政務微博要積極向先行隊伍學習，不斷強化程式，完善電子政務，縮小地區間的差距。各級政府部門應該明確，加強與民眾溝通、聽取民意是社會主義民主政治建設的重要環節。

　　4.充分利用微博功能為政府機構服務，提高政府的執政能力。政務微博在所發佈信息的類型上，應考慮到受眾閱讀興趣等因素，發佈與民眾生活息息相關的話題，如國家的民生政策、各級行政部門的人事聘用等相關政務信息，關註網民意見，及時處理受眾的反饋意見。除此之外，要進一步規範和完善信息發佈管理的各個環節，特別是把好辨別信息真實性這一關。一些公安、司法等特殊部門的微博還應考慮到保護涉密信息等問題。