感情投資

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　　在經濟學里，投資的目的是要求有所回報。所謂感情即由於外界刺激而產生的喜怒哀樂等心理反映，在心理學上是情緒與情感的統稱，因此，感情投資我們可以理解為把管理者個人的情感、意識科學地用於現代人力資源管理中，以期待提高工作效率的管理手段。它既屬於管理學，更是社會學的範疇，主要研究企業管理者怎樣處理人與人之間的關係。^[1]

　　感情投資是對人傾註真摯、熾烈的感情，捨得在密切感情方面花本錢、下工夫，以爭取人心，更好地發揮群體成員的積極性。

　　1. 發揮下屬潛能

　　管理者對下屬的感情投資, 可以有效地激發下屬潛在的能力, 使下屬產生強大的使命感、責任感和奉獻精神。得到了管理者的感情投資的下屬, 在內心深處會升騰強烈的責任心,認為管理者對自己有知遇之恩, 因而會產生“知恩圖報”的心理, 願意更盡心儘力地工作。

　　2. 營造歸屬感

　　管理者對下屬的感情投資, 會使下屬產生歸屬感, 而這種歸屬感正是下屬願意充分發揮自己能力的重要源泉之一。作為管理者的下屬人員, 都不希望被排除在領導的視線之外, 更不希望自己有朝一日成為被炒或不被重視的對象, 如果得到了來自領導的感情投資, 下屬的心裡無疑會安穩、平靜得多,所以更願意付出自己的聰明與智慧。

　　3. 激發下屬開拓意識

　　管理者對下屬的感情投資, 可以有效激發下屬的開拓意識, 使其鼓起勇氣, 不會“前怕狼後怕虎”, 工作起來便無所擔心, 一往無前。人的創新精神的發揮是有條件的, 當人們心中存有疑慮時, 便不敢創新, 抱著“寧可不做, 也不可做錯”的心理, 整天混日子, 只把份內的工作做好就行了。如果管理者對下屬進行感情投資, 越建立充分的信任感、親密感, 就會越有效地消除下屬心中的各種疑慮, 從而更願意把各方面的潛能都發揮出來。

　　一般認為，投資的對象應為實物資本，而感情作為一種特別的資本，其投資具有獨特的手段和方法。

　　首先，管理者必須要關愛員工、尊重員工、信賴員工。馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求層次從低到高依次是生理 - 安全 - 歸屬 - 自尊 - 自我實現。在這幾種需求中，企業中的員工在生理與安全方面都已得到基本保障，同時又已被歸屬於某個企業，所以，員工們都希望在自尊上也能得到滿足，進而達到人生的自我實現。每個人都有自尊心，都希望被人尊重，一旦被尊重，便會產生不辱使命的心理，工作意念與幹勁格外高昂。一個人不論具有多大的才能，若無法滿足其被尊重的欲望，便會削弱他的工作積極性。所以，管理者有必要經常深入基層，瞭解員工的需要，員工遇到困難，管理者要及時給予幫助，讓員工體驗到領導的溫暖。

　　其次，要用恰當的方式激勵員工，對員工及時給予精神和物質獎勵。很顯然，每個人都很在乎自己在領導心目中的形象，都非常在乎領導對自己的看法。領導的表揚往往具有權威性，是員工確立自己在本單位的價值和位置的依據。領導者要及時表揚、獎勵、提拔出色員工，以免讓他們產生“反正領導也看不見，乾好乾壞一個樣”的想法。領導的贊揚不僅表明領導對員工的肯定和賞識，還表明領導很關註員工的事情，對他們的一言一行都很關心。領導對員工的贊揚，還能夠消除員工對領導的疑慮與隔閡，密切兩者關係，有利於上下團結，滿足員工成就感和榮譽感。

　　再次，加強員工的教育和培訓，提高他們對企業的信任和工作能力。加強對員工的教育和培養，是現代企業以人為本管理的重要環節，也是為了適應現代化、知識化、智能化社會的要求。對員工進行培訓，本身就是屬於員工的一種福利措施，員工能從中感到領導對他們價值的肯定。培訓不僅可以提高員工知識水平與勞動技能，同時也可以加強員工價值觀教育，培養企業文化。

　　最後，可對知識型員工實行全面持股計劃，使其知識資本化，讓員工的切身利益與企業緊密相連，增強其歸屬感。

　　1、感情投資適應了知識經濟時代“以人為本”的要求

　　德魯克在其著作《巨變時代的管理》中提出，進入知識經濟時代，企業出現了一個新的工作群體，即“知識工作者”。他們與以往的資本經濟時代的勞動者有一個根本不同，即他們自身掌握著部分生產工具——知識。所以，新經濟時代的人力資源管理更重視開發員工的智慧和能力，從觀念和體制上為人才創造更為寬鬆、更富活力的環境，這就要求尊重知識、尊重人才，堅持“以人為本”。因此管理者在團隊中的作用主要是激勵每個員工，而不是單純發號施令。

　　2、感情投資有利於企業團結，提高工作效率

　　我們都知道“暴政”容易使一個朝代滅亡，“仁政”有利於國家長治久安，國家如此，企業也概莫能外。“仁者，愛人”，要“愛人”就必須進行感情投資。感情投資能培養職工的集體意識和團結精神，激發他們的工作熱情和聰明才智，發揮其主觀能動性和創造性，進而轉化為現實生產力，提高企業的凝聚力和工作效率。

　　3、感情投資是決策民主的內在要求

　　“兼聽則明，偏信則暗”，一個優秀的管理者必須廣納賢言，儘量避免剛愎自用使決策失誤，造成無法輓回的損失。適當對員工進行感情投資，深入基層聽取廣大員工的心聲與建議，群策群力，民主協商，這不僅有利於培養員工主人翁意識，更能使決策民主，提高辦事效率。

　　從傳統上看，企業感情投資的方式之一就是賄賂，它與現代管理學中感情投資理論的含義是涇渭分明的。賄賂的結果是形成惡性非正式組織——“圈子”，是以利益為履帶，以其中某個管理者為核心圖取個人利益的集團。具體區別如下表：