情緒價值
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情緒價值這個詞，最初來源於經濟學和營銷領域。美國愛達荷大學商學院的Jeffrey J. Bailey教授（2001）從顧客與企業之間的關係營銷視角出發。將情緒價值定義為顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值，情緒收益為顧客的積極情緒體驗，情緒成本則為負面情緒體驗。很多學者發現，只有使顧客在與企業的交往中獲得情緒價值，企業才能建立核心競爭優勢（Barlow & Maul, 2000），而情緒價值怎麼來呢？行為、感覺、生理。[1]
在心理學角度，情緒價值＝情緒收益（積極的情緒體驗）﹣ 情緒成本（消極的情緒體驗）。簡單說就是你和對方在一起時所感受到的快樂大於痛苦，才會讓你想要繼續和那個人走下去。[2]《中國婦女報》也稱，在親密關係中，一個人能否為伴侶提供情緒價值，很大程度上也可以決定一段感情的成敗。[3]
- 1、治愈型
情緒的第一種價值便是治愈型價值，在你傷心難過的時候，他人給予你一定的安慰與鼓勵，會讓你有一種被治愈的感覺。比如，你失戀了去找朋友哭訴，朋友通過安慰與鼓勵，讓你激動的情緒漸漸地趨於緩和。
- 2、指導型
指導型價值是指，當你對自己的事業、愛情、人際關係等方面迷茫的時候，他人對你進行開導，讓你以一種嶄新的視角去看來問題，思考問題。比如，在你工作不順的時候，朋友通過和你交流，給予你一定的建議，讓你更好的去解決問題。
- 3、分享型
分享型價值是指，自己在對某一件事物產生興趣之後，將其分享給自己的親朋好友，並與對方產生共鳴。比如，當你看到一篇好文章後，與自己的閨蜜分享，兩人一起探討這篇文章。
- 4、陪伴型價值
陪伴型價值是指，在自己空虛孤獨的時候，有朋友陪在身邊作伴。比如：兩人一起聊天，一起吃飯，一起出去看電影。不過這種價值是有時效性的，一旦兩人身處異地，或者有時差了，陪伴的價值自然就煙消雲散了。
- 5、獵奇型價值
獵奇型價值是指，和朋友一起嘗試一些曾經沒有涉足過的領域。比如，你是一個從沒游過泳的人，朋友帶你去游泳。你沒看過大海，父母帶你去看大海等等。獵奇價值往往是在第一次或前幾次，如果反覆去做同一件事，獵奇的價值也就會不斷地減少。
- 6、自娛型價值
自娛型價值是指，在交往中能夠得到某些簡單的快樂，並且這種快樂是附帶有炫耀型情緒價值的。比如，男友很帥、女友很漂亮、朋友很有錢等等。
- 7、懷舊型價值
懷舊型價值是指，兩人一見如故，在交往的過程中會發現彼此之間存在著很多相似之處，這個時候，彼此之間就會回憶起過去的許多往事，引起共鳴。比如，高中時期關係很好的兩個同學，在10年後的某一天，在同一所城市再次相遇，彼此之間有著許多共同的話題，也開始不斷地回憶兩人在一起的時光。
- 8、自我實現價值
自我實現價值是指，兩人在相處的過程中，能夠通過展示出自己的優越性而獲得一種滿足感和自我實現感。比如，一些人喜歡和那些不如自己的人做朋友，通過對比凸顯自己的優越感，並獲得滿足。
情感修複師於敏說：“在我做過的情感咨詢經歷中，最有醍醐灌頂之感的，就是領悟到了情緒價值的重大作用。增加情緒價值遠比物質上的付出更重要，保持自身的獨立性，讓對方覺得雖然你們擁有彼此，但又是獨立的個體，你們可以很深入地交流彼此的心情而感受不到壓力，這便是情緒價值的意義。”[3]
以往品牌要想脫穎而出，往往從品類占位（競爭導向）或用戶心智洗腦（功能導向）的角度去思考和切入，藉助大筆營銷投入，實現品牌知名度和市場占有率的提升。而在新的市場語境下，過去那套打法的弊端越發凸顯，投入越多，虧損越大，而對品牌銷售額的提升卻不明顯。為此，各大企業一邊苦惱，一邊苦苦尋找出路。然而，肉眼可見的是，巨大的研發、營銷等投入與微薄的銷量之間的巨大錯位，無疑成了“越努力越幸運”的反面典型。
而在這樣的情況下，一些品牌開始反其道而行之，不去過分盯著競品，不去捲功能配置，而是聚焦用戶情感需求（情感導向），從情緒價值和用戶場域的角度去思考，反而脫穎而出。比如王小滷、Ubras、晨光考試筆、認養一頭牛，以及上面提到的Keep、慫火鍋等。
由此我們可以發現，功能價值是消費者對產品的基本訴求，在功能及格之後，再多的附加價值也不能激起消費者的購買欲望，這時候便輪到情緒價值出場——誰更懂消費者，誰能提供更好的情緒價值，觸發消費者的情感共鳴，誰便能贏得消費者的芳心。
如果用生理因素和心理因素作解釋，過分強調產品功能價值，其實還停留在生理滿足維度，而心理維度的滿足程度，才是決定用戶是否購買的關鍵。
LV的包包質量更好嗎？也許，但更重要的是，它傳達給用戶的是一種可以自我滿足和對外炫耀的情緒價值；
耐克的鞋子更好嗎？不一定，但是它對外傳遞的“just do it”理念，讓你產生了自我激勵或自我認同的情緒共鳴；
認養一頭牛的牛奶更好喝嗎？不見得，但它讓你感受了養一頭自己的牛的那種參與感，喝它產的奶產生的那種健康感和成就感；
潮玩盲盒有什麼用嗎？對很多人可能沒用，但對追隨者來說，這卻給他們提供了極大的心理滿足感；
包括最近幾年流行的晨光考試用筆，加上“孔廟祈福”“祝福帖”以及盲盒玩法，價格就能貴上好幾倍，並且引得用戶爭相購買……這些其實都是品牌或產品情緒價值的直接體現。
另外，電子游戲其實也是典型的情緒價值產品，它本質上只是幾行代碼、幾個貼圖而已，但附加其上的各種裝備、道具、角色、社交關係等，對用戶來說卻是巨大的精神資產。
提供情緒價值的方法[5]
1. 以積極建設性的方式回應（Active-constructive Responding）對方分享的好消息。
很多人可能已經知道，在伴侶傷心難過時給予支持，是提供情緒價值必不可缺的方式之一，而很多人容易忽略的是，在伴侶心情愉快時，我們做出的回應也很重要。
研究發現，比起如何回應伴侶講述的負向事件，如何回應伴侶講述的正向事件，似乎更能影響伴侶對關係的感受。當人們能對伴侶講述的正向事件做出建設性的、積極的回應時，伴侶會感到更高的親密感、信任感，對關係的滿意度也會更高（Gable, Gonzaga, & Strachman, 2006）。
2. 對日常小事表達高質量的感恩。
一項對同居伴侶的研究發現，在一方表達更多感恩的日子里，另一方對關係感到更滿意（Gordon, Arnette, & Smith, 2011）。
北卡羅來納大學教堂山分校的心理學家Sara Algoe指出，人們很容易養成習慣，把伴侶在關係中的日常付出視為理所當然。但是，感恩能起到助推劑的作用，為親密關係註入積極的情感體驗。
3. 秘密地為壓力大的伴侶提供支持。
哥倫比亞大學的心理學家Niall Bolger發現，向壓力很大的伴侶提供明確和公開的支持，可能會讓對方感到自己有義務快點好起來，而這會導致對方壓力更大。
最有效的支持實際上是“無形的（invisible）”。研究發現，當一個人暗地裡悄悄地為另一半提供支持時，伴侶情緒的改善會更加明顯（Bolger & Amarel, 2007）。
比起大張旗鼓地為ta加油打氣，試試看秘密地、不動聲色地為ta提供支持吧。
4. 在爭論爆發前，軟化你開啟對話的方式（Soften Your Start-up）
研究親密關係的心理學家John Gottman發現，在婚姻關係中，伴侶雙方爭吵的前三分鐘發生了什麼，可以預測ta們是否會走向離婚。
與那些試圖保持冷靜的夫妻相比，那些帶著對對方的批評和敵意開始爭吵的夫妻更有可能在六年後離婚（Carrere & Gottman, 1999）。
Gottman指出：“在94%的情況下，爭論的開始方式決定了結束的方式。”他建議人們帶著積極的意圖，並用平靜的、中立的語氣和伴侶開始討論問題。
當伴侶和你意見不合、你免不了要和ta爭論一番時，你可以在爭論前軟化你開啟對話的方式（soften your start-up）。
通過清晰而溫和的討論，對方可以感知到你對ta的尊重和關心。避免用責備、攻擊的語氣，因為這可能會令ta感到更加憤怒，相當於在增加對方的情緒成本。
情緒價值相關商業案例[4]
Keep線上跑破圈之道：以社交貨幣拿捏情緒價值
2023年，線上運動平臺Keep跟電影IP《封神》聯名，計劃於9月初開展《封神第一部：朝歌風雲》線上跑活動。用戶完成線上3公裡跑，即可獲得姬發&殷郊雙面獎牌或妲己獎牌。截至目前，已有1 萬多人報名參加。
類似的線上跑活動Keep已經舉辦了很多屆，起初多是跑圈的人士參加。線上跑報名費也不貴，十幾元到幾十元不等，用戶只要完賽就可以獲得虛擬獎章或實體獎章（報名費略貴）。這種激勵對普通用戶其實沒多大吸引力，但是Keep通過設計特殊的實體獎章，並且通過有意或無意地卷入社交輿論場，瞬間讓此類活動出圈。
據悉，在2021年，Keep組織了一場520線上馬拉松，一位跑友把自己跑完5.2公裡的獎牌送給了女友，寓意：520，我愛你，並把這一舉動曬到了抖音平臺上。結果引來無數人跟風，Keep線上跑自此大熱。
為了順應跑友需求，Keep很多賽事都迎合用戶尤其是女性群體的情緒訴求，比如“超級女孩”“最佳女主角”等等，引發了無數女性用戶共情。
而自從發現了跨界IP聯名的流量密碼，Keep的線上跑活動更是如虎添翼，不僅成為抖音、小紅書等平臺的常客，更成為Keep拓寬用戶運動場景，深度打入不同圈層，激活社群粘性的一大利器。
從2021年開始，Keep便已經和不少知名IP進行了聯名，如櫻桃小丸子、蠟筆小新、HelloKitty等。去年，Keep延伸聯名品類，王者榮耀、可口可樂、美團單車等品牌也加入其中。今年，Keep更進一步，開始加大跟各大影視IP合作的力度，除了之前合作過的《甄嬛傳》，還合作了《三體》、《芭比》、《玉骨遙》，以及最近的《封神》。
2021年12月，Keep組織了一場線上聯名跑活動，獎牌是與日本三麗鷗合作的一隻卡通大耳狗，僅此一場活動便吸引了40多萬付費用戶參與。
2022年，Keep舉辦了150多場線上付費賽事，是上一年的近三倍。除了跑步，還有騎行、跳繩等個性化項目，據某業內人士爆料，僅靠賣獎牌，Keep便收入過5億。
而Keep製作的各種獎牌，也變成了抖音和小紅書平臺上的主流社交貨幣。這些平臺上的話題走向也從“贏取一塊新獎牌”，到“用A聯名獎牌換B聯名獎牌”，後來又變成“花式佈置獎牌牆”。如今淘寶和閑魚上，也開始出現承接Keep代跑的職業黃牛。
線上跑步賽事的開展成為Keep商業化的新增長點，而與知名IP合作的定製賽事和獎牌，則成為Keep利用情緒價值，吸引年輕用戶積极參与的催化劑，也為Keep 拓展用戶來源增加了新的想象力。
慫火鍋的另類突圍：以快樂文化創造情緒價值
說完Keep，我們再來看情緒價值的另一個樣本——慫火鍋。
在海底撈的帶動下，火鍋儼然成了最為擁擠的賽道，巴奴、德莊、朝天門、小龍坎、秦媽等品牌紛紛發力，爭搶著市場和消費者的註意力。有主打毛肚的、有主打蛙魚頭的、有主打蝦火鍋的，還有主打麻辣、主打菌湯的……火鍋品類越來越細分，競爭也越發激烈。
而在這樣的現狀下，慫火鍋仍然找到了自身的差異化定位，通過提供獨特的情緒價值，一炮而紅。
慫火鍋為自己找到的定位是“快樂”，通過洞察到當代年輕人“儀式感”、“顏值即正義”、“社交恐懼”、“社牛屬性”等標簽，慫火鍋提煉出自身的精神內核：忘掉煩惱、及時行樂，並以此來打造慫火鍋的品牌文化。
這跟迪士尼的“快樂”文化如出一轍。
穿著卡通又可愛的店員，妥妥是火鍋店的氣氛組，一邊唱一邊跳的快樂上菜方式，以及隨處可見的“開心萬歲”標語和漫畫，消費者很容易被這種快樂氛圍所感染。
在抖音、小紅書、微博等社交平臺上，慫火鍋的討論熱度不低，類似“高顏值店員熱舞”、“歡樂的慶生氛圍”等，也引髮網友不少熱議。
當然，除了這些肉眼可見的快樂氣氛，慫火鍋還從店面設計（獨特的工業風裝修）、鍋底設計（只做一種鍋底：獨特的牛油辣搭果蔬鴛鴦鍋，主推不過夜鮮切牛肉）等維度，通過健康、獨特且美味的用餐氛圍，去不斷強化快樂的用餐體驗，進而感染受眾，產生情緒共鳴。
此外，慫火鍋的“認慫三不收”：不收茶位費、不收調料費、不收紙巾費，也贏得網友一片叫好，有網友感嘆：“光這三不收就拿捏住我了！”
慫火鍋成立於2020年，跟網紅品牌太二酸菜魚同屬於九毛九集團。儘管成立時間短，並且又經歷了疫情的衝擊，慫火鍋的表現卻十分亮眼，短短三年，營業額從748萬元增長到2.56億元。據媒體報道，5月15日慫火鍋在廣州市天河區美林M·LIVE天地一開業，排隊取號數量就達到了7700，打破了去年慫火鍋單店一天最高4800個的取號記錄。
