開放式提問法

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開放式問題(open questions)

目錄

什麼是開放式提問法

  開放式提問法允許被調查人用自己的話來回答問題。開放式問題在一份調查表中只能占小部分,因為多了,一則不容易統計,二則分析的難度也很大。但是,由於被調查人回答問題不受限制,有時會揭露出公司沒有考慮到的更多的信息,例如,企業要估計洗潔精通常是在百貨店銷售還是在雜貨店銷售?當採用“您常在哪裡買洗潔精?”的提問法時,徵詢結果有25%的人在醫葯商店購買,這使企業得到了額外信息。一般來說,對這類問題的選擇要十分審慎,所提的問題要進行預試,然後再廣泛採用。

開放式提問法優缺點

  最大優點是靈活性大、適應性強,特別是適合於回答那些答案類型很多、或答案比較複雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時,它有利於發揮被調查者的主動性創造性,使他們能夠自由表達意見。一般地說,開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息,有時還會發現一些超出預料的、具有啟發性的回答。

  缺點是:回答的標準化程度低,整理和分析比較困難,會出現許多一般化的、不准確的、無價值的信息。同時,它要求被調查者有較強的文字表達能力,而且要花費較多填寫時間。這樣,就有可能降低問卷的回覆率和有效率。

開放式提問法的的常用形式[1]

  下麵列出一些開放式問題的形式:

  1.完全自由式。被調查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問題。例如,您對上海航空公司的服務有什麼高見?

  2.字眼聯想法。列出一些字眼,每次一個。由被調查者提出他腦海中涌現出的第一個詞。例如,當您聽到下列字眼時,你腦海中涌現的第一個詞是什麼?

  航空公司————

  中國————

  旅行————

  3.語句完成法。提出一些不完整的語句,每次一個,由被調查者完成該句子。例如:

  當我口渴時,我想喝————

  4.故事完成法。提出一個未完成的故事,由被調查人來完成它。例如;幾天前我搭乘上海航空公司的班機,機上的伙食是冷冰冰的三明治,這使我有下述的感想……

  (請完成這段故事)。

  5.漫畫法。將一幅漫畫展示在應答者前,一個人已發表了一個意見,要求被調查者發表另一個意見。例如:

  在一電器商店內,售貨員向踏進店門的潛在顧客問道:“您要買哪種微波爐?上海貨還是廣州貨?。顧客方面留一空白的框子,要求被調查者發表另一個意見並填寫在空框內。

  6.主題統覺測驗法,嚮應答者出示一組圖片或照片,要求他根據自己的理解虛構一則故事。例如:

  圖上畫著一男一女兩位年輕人,女的愛不釋手地看著一件繡花女襯衣。男的在皮夾里掏錢,圖上附言是“給女朋友的禮品貴不貴啊!”(要求被調查者編一段100字的故事)。

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參考文獻

  1. 朱德惠,薛任福.中國總會計師實用大全[M].東北大學出版社,1994年01月第1版
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Yixi,连晓雾,方小莉.

評論(共1條)

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113.90.166.* 在 2012年3月13日 20:22 發表

航空公司

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