封閉式提問法

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封閉式問題(closed questions)

　　市場調研人員把調查表中提問的形式分為兩類：封閉式問題和開放式問題。封閉式問題是在包括所有可能的回答中，被調查人從中選擇一個答案。這種提問法便於統計，但答案的伸縮性較小，顯得呆板一些。

　　有許多優點，它的答案是預先設計的、標準化的，它不僅有利於被調查者正確理解和回答問題，節約回答時間，提高問卷的回覆率和有效率，而且有利於對回答進行統計和定量研究。封閉型回答還有利於詢問一些敏感問題，被調查者對這類問題往往不願寫出自己的看法，但對已有的答案卻有可能進行真實的選擇。

　　缺點是：設計比較困難，特別是一些比較複雜的、答案很多或不太清楚的問題，很難設計得完整、周全，一旦設計有缺陷，被調查者就無法正確回答問題；它的回答方式比較機械，沒有彈性，難以適應複雜的情況，難以發揮被調查者的主觀能動性；它的填寫比較容易，被調查者可能對自己不懂、甚至根本不瞭解的問題任意填寫，從而降低回答的真實性和可靠性。第四個缺點是：當提問者是使用面對面訪談時，如果調查者一直使用封閉式提問法，被調查者就會感覺自己是在“被審問/接受審問”，因此，問卷的設計者（或訪談主持者）應該適度調整，採取封閉、開放式提問交替的方法。

　　封閉式提問法的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：

　　1)填空式，即在問題後面的橫線上或括弧內填寫答案的回答方式。

　　2）兩項式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。

　　3）列舉式，即在問題後面設計若幹條填寫答案的橫線，由被調查者自己列舉答案的回答方式。

　　4）選擇式，即列出多種答案，由被調查者自由選擇一項或多項的回答方式。

　　5）順序式，即列出若幹種答案，由被調查者給各種答案排列先後順序的回答方式。

　　6）等級式，即列出不同等級的答案，由被調查者根據自己的意見或感受選擇答案的回答方式。

　　7）矩陣式，即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調查者對比著進行回答的方式。

　　8）表格式，即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調查者回答的方式。

　　下麵列出市場營銷調研中最常用的一些封閉式問題的形式：

　　1．兩項選擇題。一個問題提出兩個答案供選擇，例如，你家在1992年12月31日前買了彩色電視機嗎?

　　①是(　)；②否(　)

　　2．多項選擇題，一個問題提出三個或更多的答案供選擇。例如，您購買白貓洗潔精的最主要原因是(只選一種)：

　　①名牌產品(　)，②洗東西乾凈(　)，③不傷手(　)；④任何商店都有出售(　)；⑤包裝美觀(　)；⑥份量足(　)；⑦廣告吸引(　)；⑧朋友介紹(　)

　　3．事實性問題，要求應答者回答一些有關事實的問題。例如，您通常每星期光顧幾次服裝商店?

　　(　)次。

　　4．李克特量表，被調查人可以在同意和不同意之間的量度內選擇。例如，您認為上海航空公司比國外航空公司的服務要好?

　　很贊成　　同意　　差不多　　不同意　　堅決不同意

　　1(　)　　2(　)　　3(　)　　　4(　)　　5(　)

• 開放式提問法