市場督導

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　　顧名思義，督導就是監督和指導。專職市場督導就是針對市場終端進行的監督和指導的行為。作為一項綜合性和專業性都很強的工作，市場督導在未來的市場營銷中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業人員素質的要求也越來越高。

　　1、對市場信息的反饋

　　2、對市場客戶的維護

　　3、對市場現狀的管理和維護

　　4、對相關人員的督促和管理

　　5、對企業制度、政策的傳達、執行、監督

　　6、對市場應對方案的制定、執行、監督

　　市場督導工作是對業務代表拜訪終端結果的檢查，是協助業務代表發現問題、解決問題的有力補充，也是配合業務員共同實現對終端主要負責人和決策人的協同拜訪。

　　市場督導同時還要負責對終端運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產品檢查與宣傳品檢查。軟終端檢查包括進門觀察、營業員導向測試、產品知識測試、宣傳資料檢查、營業員隨機詢問與表露身份後的詳細詢查等。

　　信息收集，收集主要競爭對手在當地所覆蓋終端的信息；瞭解同類產品特點及其競爭優勢；瞭解最暢銷同類產品的暢銷原因；瞭解自身產品經銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數據；瞭解行業人士對終端的評價和口碑，瞭解行業內的相關統計資料；對終端的實地瞭解，包括面積、營業員人數、地理位置、人流量估計、周圍社區狀況及消費水平等。

　　展開幫促活動一般一個企業都有多個產品，並且不斷地有新產品推向市場，而促銷員很難同時接受企業產品知識的培訓，同時由於促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導經常性地開展特別指導，幫助促銷員更好地推廣產品。在人手緊張時，甚至還需要頂替促銷員上崗。

　　市場督導工作在整個營銷工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企業為了節省費用，沒有建立督導機制。一些設立了督導崗位的企業，也往往形同虛設，感覺某某市場有問題了，就趕緊派人奔赴那個市場督導，沒有把督導行為轉變為制度而有計劃有步驟地進行。

　　企業推向市場的是產品，辦公室里看到的數字只是銷量，單純的數字是反映不了具體問題的。因此，要發掘數字後面的東西，正確的判斷來自於對市場資料的準確分析，而對由銷售人員提供的市場資料準確性的判斷和修正，就來自於市場督導人員從市場一線帶回來的督察資料。