對話式營銷

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　對話式營銷是指商家在面對買家時以特定稱呼相稱，在與用戶之間的溝通中讓品牌不斷被熟悉、被接納。或者選擇一個卡通或者其他形象作為企業的品牌代言人，藉由該形象運用話術與用戶即時溝通，店內促銷及廣告內容等等都可以傳達品牌的態度。

　　“三隻松鼠”網站成立於2012年，正是靠著“賣萌”的卡通松鼠形象、獨特的情感營銷及為客戶提供別出心裁的產品服務，在眾多網路品牌之中脫穎而出，它於2012年6月在天貓上線，65天後成為中國網路堅果銷售第一；2012年“雙十一”創造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名；2013年1月單月銷售額超過2200萬.

　　三隻松鼠在堅果類的紅海中找到了屬於他們的藍海，他們擅長於找到消費者的痛癢之處。不是關於價格，而是能不能給消費者帶來愉快的感受。再從側面看一下“三隻松鼠”的包裹，除了堅果，不能吃的有哪些？一個帶有品牌卡通松鼠形象的包裹；開箱器；快遞小哥寄語；堅果包裝袋；封口夾；垃圾袋；傳遞品牌理念的微雜誌；卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具；還有供你清潔的濕紙巾。

　　“三隻松鼠”運用在互聯網思維上的對話式營銷，店小二在面對買家時以“主人”相稱，選擇的品牌代言人則是最為虛擬的松鼠形象，這種形象也是最為親民的。“三隻松鼠”的創始人章燎原曾經說過，它代表的是一個互聯網品牌，甚至是一個年輕時代的符號。年輕一輩人的網購希望獲取快樂，需要更好的互動和愉快的心情，80，90需要什麼，“三隻松鼠”就做什麼。他要時刻知道80，90需要什麼，正因如此，所以他與其他老闆最大的不同就是他願意花更多的時間去與客戶溝通。