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多樣化溝通

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什麼是多樣化溝通

  多樣化溝通是指溝通的方式、渠道等多樣化,多樣化溝通可以增強團隊員工的凝聚力,團隊的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強,表明團隊對成員的吸引力強,讓成員感受到“團隊是我的、我是團隊的”。

多樣化溝通的方式[1]

  增強團隊凝聚力需要多樣化的方式如下:

  (1)上下級之間應該實現等距離溝通。即團隊領導對成員要保持一視同仁的態度,不添加個人喜好,否則,溝通一定會產生相當多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放,但與此同時,其餘的成員便產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒。溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。其次,成員之間的溝通要給予提倡和支持。成員之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事,關鍵是採取何種態度來處理相互問的不同意見,最好的方法就是溝通,也就是將自己的觀點主動與對方交流。

  (2)採用群體思維的決策方法。在團隊的決策過程中,傾聽來自成員各方面的意見是十分重要的。從決策的科學化和民主化意義上說,尤其要聽取不同的意見.讓成員將“不滿”說出來。

  (3)要重視成員間的相互信任。信任是溝通的基礎,團隊成員之間的有效溝通需要相互尊重和信任來支撐,這種信任需要團隊領導者在企業內營造誠信的氛圍。團隊所進行的上述溝通努力,貫穿於團隊上層與下層間、部門與部門之間、員工與員工之間,只有通過這種努力,才能真正使團隊高效運轉。

參考文獻

  1. 鄭蘭先;王雙萍主編.《商務溝通實務 第2版》.北京大學.2015年5月.第59頁
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