品級指數
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品級指數(IMC Index)
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品級指數是對品牌的客戶認知度、滿意度、信譽度以及市場價值評估的綜合評價的指標體系。品級指數是一個動態的衡量標準體系，它的級別評價對客戶品牌認知和消費具有一定的參考作用。品級指數是對品牌形象評估方式的一種通稱，包括企業品級指數、城市品級指數、名牌商品品級指數與名人品級指數等多方面內容。
品級指數是由中國人民大學輿論研究所品牌形象實驗室開發的國內最具權威的品牌診斷和發展建議的測評工具，享有“超級品牌專家”的榮譽。
從企業品牌形象評估的需要出發，品牌形象實驗室提出了一個兼具實操性和整合力的顧客品牌認知界面概念，構建全新的品牌認知界面理論。
品牌認知界面理論的核心是，將與企業品牌形象建設相關的行為都看作是企業與顧客進行有效互動和溝通的企業界面系統的一部分，其中最為重要的是企業品牌實體、企業品牌傳播和企業品牌營銷三個子系統。
圖1 品牌認知界面理論模型
如圖1所示，三個子系統同步傳播與企業品牌相關的各種信息，形成品牌信息流，當信息流在任何一個時空點上與顧客遭遇，都會形成企業溝通界面（界面B）；對於顧客而言，主要由記憶節點網路和鏈環構建的顧客品牌認知系統，在與企業品牌遭遇的任何時空點上都會產生顧客認知界面（界面A）；兩個界面的重合點（界面C）即是顧客品牌認知界面。
如圖2所示，根據認知心理學的“關聯網路記憶模型” 理論，當顧客接觸到某一接觸點後，由接觸點傳遞的信息便會激活顧客品牌認知界面上的一個節點，通過鏈環傳遞到其他節點，節點網路在擴散性激活原理作用下形成品牌記憶，在當下的顧客品牌認知界面上重構企業的品牌形象，並直接影響到顧客的品牌決策。而品級指數所構建的品牌形象評估指標體系，就是圍繞顧客品牌認知界面上影響顧客品牌認知的若幹要素綜合權衡的結果。
圖2 品牌認知界面形成的過程
綜上所述，基於顧客品牌認知界面理論，我們提出企業的品級指數評價體系：
圖3 企業品級指數評價體系
