同城零售

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　同城零售是完全以用戶驅動為主、一站式地為用戶服務、滿足用戶全方位需求的一種新零售形式，它同時也是從賣方市場向買方市場過渡的一個持續性狀態和過程。

　　同城零售是組織用戶的一個零售形式，核心在於組織用戶的能力，是把同樣的用戶的需求挖掘出來，快速地集合成有規模的訂單，這樣在交易的時候，效率自然就高了，而且用戶也省去了過多不必要的時間。這樣一種零售的形式不僅集合了線上和線下，並且還整合了原來的零售資源，立足於零售組織，以小區、個體為單位，形成實體的線下組織渠道。

　　首先，需要再次明確的是，第一，同城零售是從賣方市場向買方市場過渡的一個持續性狀態，至少它目前是一個進行時，還未達到完成時的階段；第二，同城零售是以買方為主的組織形態，用時下火熱的概念來解釋就是私域的運營。目前來看是同城零售，但終極將會是怎麼組織用戶。同城零售是賣方主導走向買方主導的未來零售過渡期，是產業鏈經歷並適應“分工秩序重構”的超長期過程。

　　例如，在一個規模為1000人的買方組織中，存在著各行各業的KOL，這些消費者在其中充當著意見領袖和購買咨詢的角色，有對酒很懂的人、對烘焙很懂的人、對化妝品很懂的人等等。以往長期的市場紊亂會導致消費者對於賣方的不信任逐漸累積，形成刻板印象，儘管大家一起買的時候會價格更便宜，各方風險會極大降低，但如果依舊是賣方為主進行宣傳的話，消費者依舊存在心理芥蒂，不會輕易進行下單購買的動作。

　　但如果將上述的各個KOL帶動起來，用他們領域的知識和經驗去做消費者立場的推廣和動員，讓用戶自己組織用戶，形成廣泛的“自己人”效應，大多數消費者就會在這種情況下進行購買和試用，如果產品性價比高、質量上乘、符合消費者的心理預期的話，就會在正反饋的驅動下進行復購和積極評價。

　　2.同城零售的前期形態

　　現在很火的社群社區電商，一些地方團平臺的私域社群中會出現團長帶著大家去買東西的現象，已經有組織用戶的初步形態了，也是以用戶為本的，但是這還不夠徹底，它處於傳統零售和同城零售交接區的過渡狀態。

　　它還是商品的組織者，它還需要有大量的供應鏈支撐，像拼多多、美團等，談的還是供應鏈，談的還是從賣方出發的經營問題，權力依舊大部分掌握在賣方市場。

　　但同城零售要做的是權力讓渡的持續性動作，在用戶就是資產的時代風口下，同城零售追求的不是所有的用戶資源，而是追求長期和精準，用不斷的銷售和購買行為去篩選和積累精準性的目標用戶，為一群人做專業性的對口服務。

　　同城零售下的產業鏈分工秩序重構，最終推動供應鏈走向消費鏈，其核心是產業鏈要素的組織職能再造：團長（零售端）組織用戶；平臺（服務商）組織倉、揀、配、加工等服務，供應商（廠家）組織實物/虛擬商品。

　　3.同城零售的社區形態

　　同城零售誕生的基礎和前提是傳統零售的完備，如果說傳統零售採購的目的是哪些產品賣得爆、賣得火、賣得多，那同城零售的採購就是為顧客做採購，做一站式服務，成為顧客的“管家”。以客為主，同時還有技術平臺賦能，為一群人服務，這一群人的多少取決於：周邊範圍、個人服務能力，和職能發育的狀態，以及賦能者主體和合作伙伴的能力。

　　隨著新的社區團購店或者自提點的發展，現在已經有了用戶組織的基本概念，但目前還不夠。也就是說，同城零售的社區形態將會是把本地生活、社區團購和實體零售雜糅在一起的一個複合體形式。

　　他既是公共服務的提供者，也可以成為私人訂製式的管家，扎根在一個社區，或以一個小店為承接點，又或者是以一個自提點為依托，但服務目標是明晰的，不是做一整個社區的服務，而只做精準用戶的需求滿足。用戶組織起來，產生周期性消費；服務組織起來，產生集約化效率；商品組織起來，產生精準、穩定供給。