一站式服務

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什麼是一站式服務

  一站式服務其實質就是服務的集成、整合。簡單地說,就是商家備有充足的貨源讓消費者在一個商店裡買到幾盡所需的商品。同時包含了一站式搬家服務,前端打包,運輸,還原等一站式精品搬家服務。

一站式服務的內容

  一站式服務的背景

  隨著21世紀電子網路技術的迅猛發展,電子政務電子商務企業信息化服務如火如荼地發展起來。在這一大背景下,一站式服務應運而生。

  一站式服務的本質

  一站式服務本質上就是系統銷售服務。原為歐美國家商業概念,即商家為贏得消費者,不斷擴大經營規模和商品種類,盡最大努力滿足消費者的購物所需而不需東奔西跑。

  和傳統銷售不同的系統銷售服務是現代營銷的新概念。是是現代營銷的新概念。它不僅提供產品的銷售,還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等系列服務。目的是擴大銷售和從服務上增值。 但從客戶的角度上看,其服務結果已經造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺。

一站式服務的優缺點

  優點

  一站式服務的優點主要是簡化操作流程,一人受理,內部運作,方便辦事,提高效率。推廣普及容易、成本低廉,且可實現邊際效益最大。一站式搬家服務,全程打包整理還原,不需要客戶自己動手,輕鬆搞定搬家事務。

  缺點

  1. 增加風險,產生腐敗。政府部門建立的一站式服務,是指把需要審批的事項集中到一個大廳、一個視窗。形成一人受理多種業務,權力過於集中,往往容易產生新的腐敗。

  2. 增加環節、不利於提高辦事效率。受理視窗由於審批許可權有限,容易變成“收發室”,需要內部相關部門的進一步審批。

  3. 不利於提高國民素質。如果所有的行業都實行一站式服務辦公,容易產生依賴性,不利於加強學習,不利於提高國民素質。

  4. 增加了財政支出。由於重新設立機構,增加了人員和辦公經費支出,造成財政支出增加。

  5. 不利於個性化辦事。有的人喜歡每個流程和環節都自己辦,提高參與率和可以隨時崔辦。如果由內部運作,容易形成不透明。

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