創新矩陣

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創新矩陣(Innovation Matrix)

　　創新矩陣的含義是：如何在內容（由數據到信息，由信息再到知識的演進）和顧客參與度（消極的綜合）的基礎上區分產品和服務。它的主要作用是對知識經濟的創新戰略進行研究和分析。

　　把當前的產品和服務放到一個矩陣之中，然後分析其內容（信息、數據、知識等）的類型以及關聯度。

　　麻省理工學院（MIT）企業關係辦公室在IQ革新項目中，發現了三種不同的營運方式：銷售（買賣模型）、關係（聯繫模型）和合作（合作模型）。

　　一般地，銷售模型屬於一種蘇劇密集型的產品推動創新戰略，它能夠為增加更廣泛的潛在客戶，併為原有的客戶提供基本的服務。其交互的重點是傳統的、線性的設計成交貨模式。

　　關係模型依賴於客戶增值的概念，其營銷計劃主要是生產市場需求的產品，所保持的關係是全面質量計劃的成果。該計劃將“使客戶滿意”作為最佳經營和公司效益評價的標準。

　　合作模型是將與客戶接觸作為制定商業戰略的基礎。客戶的知識有助於開發適合於潛在市場需求的新產品和服務。一些高技術公司在這方面做得相當不錯，如數據設備公司、IBM、AT&T等，通過建立非常精明的客戶群，理解客戶的實際需求，以規劃在未來能確立行業領先地位的發展方向。還有一些公司，如Corning，Armstrong等保留了客戶研究中心，目的是得到有關其產品和服務的直接反饋。赫伯特·聖昂吉（Hubert Saint Onge）與加拿大帝國商業銀行（CIBC）利用創新矩陣來分析和區分在市場中的銀行產品與服務的。

　　矩陣的第一層是交易——一次性的產品或服務銷售；第二層是產品決策——按照可表達的客戶需求選擇/設想一種擴大的產品或服務；第三個層次是規定/配置利益和特色服務的組合以提供客戶要求的價值創造功能；最後一層是合作——與客戶協調努力創造在雙方的深入瞭解/信任的基礎上產生的商業機會。此種矩陣還可以用於分析其他類型公司和產業的產品或服務。它的另一個特點是能夠保證整體規範化。