亲爱的MBA智库百科用户:


过去的17年,百科频道一直以免费公益的形式为大家提供知识服务,这是我们团队的荣幸和骄傲。 然而,在目前越来越严峻的经营挑战下,单纯依靠不断增加广告位来维持网站运营支出,必然会越来越影响您的使用体验,这也与我们的初衷背道而驰。 因此,经过审慎地考虑,我们决定推出VIP会员收费制度,以便为您提供更好的服务和更优质的内容。


MBA智库百科VIP会员,您的权益将包括: 1、无广告阅读; 2、免验证复制。


当然,更重要的是长期以来您对百科频道的支持。诚邀您加入MBA智库百科VIP会员,共渡难关,共同见证彼此的成长和进步!



MBA智库百科项目组
2023年8月10日
百科VIP
未登录
无广告阅读
免验证复制
1年VIP
¥ 9.9
支付方式:
微信支付
支付宝
PayPal
购买数量:
1
应付金额:
9.9
汇率换算:
9.9
美元(USD)

按当月汇率换算,

包含手续费

打开手机微信 扫一扫继续付款
立即开通
PayPal支付后,可能会遇到VIP权益未及时开通的情况,请您耐心等待,或者联系百科微信客服:mbalib888。
温馨提示:当无法进去支付页面时,可刷新后重试或更换浏览器
开通百科会员即视为同意《MBA智库·百科会员服务规则》

支付成功

全球专业中文经管百科,由121,994位网友共同编写而成,共计436,064个条目

關係營銷能力

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]

什麼是關係營銷能力

  關係營銷能力是建立與維護長期顧客關係的能力,包括與顧客雙向溝通、相互信任與聯合活動的執行能力。它是在一系列與顧客服務密切相關的技術和知識基礎上整合形成的,女flCRM技術、呼叫中心CTI技術以及關係導向的理念、慣例、程式等。

關係營銷能力的建立與運用

  關係營銷能力是企業為獲得關係營銷資源、開展關係營銷活動,經過長期培育而具備的營銷運營能力。關係營銷能力的建立與運用主要從以下幾個方面來分析:

  建立顧客忠誠關係營銷的中心,包括3個方面:(1)分析顧客需求尋找顧客的利益點。(2)促進顧客滿意。滿意的顧客會對企業帶來有形的好處(如重覆購買該企業產品)和無形產品(如宣傳企業形象)。關係營銷能力通過對顧客尋求的感知和利益點把握,通過關係營銷活動達到顧客全面滿意。(3)維繫顧客資源。市場競爭的實質是爭奪顧客資源,維繫原有顧客。減少顧客的叛離,要比爭取新顧客更為有效。維繫顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度,還必須分析顧客產生滿意程度的最終原因,從而有針對性地採取措施來維繫顧客,這是一個要長期堅持的工作。

  關係營銷能力不僅需要企業關註顧客資源,還要通過一系列的關係營銷活動建立企業與其他外部營銷資源的關係,包括建立競爭者營銷戰略聯盟供應商協作、經銷商聯絡、政府等相關利益者的公共關係運用等營銷活動。

  • 公司內部關係的協調與維繫

  企業內部關係是指企業組織機構內部各組成元素之間的相互聯繫,是由企業與其內部成員之間的利益關係構成的一種客觀的社會關係。內部關係的協調與維繫的最終目的是通過員工協作,實現資源價值最大化。關係營銷能力在內部關係的處理上主要表現為:樹立明確事業發展道路;重視雙向溝通:關心員工利益,從物質、精神層面對員工進行激勵;提供員工參與管理的機會;加大對員工的培訓力度;並建立與股東的關係協調與維繫。

本條目對我有幫助1
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目投訴舉報

本条目由以下用户参与贡献

Yixi,泡芙小姐.

評論(共0條)

提示:評論內容為網友針對條目"關係營銷能力"展開的討論,與本站觀點立場無關。

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成

官方社群
下载APP
告MBA智库百科用户的一封信
亲爱的MBA智库百科用户: 过去的17年,百科频道一直以免费公益的形式为大家提供知识服务,这是我们团队的荣幸和骄傲。 然而,在目前越来越严峻的经营挑战下,单纯依靠不断增加广告位来维持网站运营支出,必然会越来越影响您的使用体验,这也与我们的初衷背道而驰。 因此,经过审慎地考虑,我们决定推出VIP会员收费制度,以便为您提供更好的服务和更优质的内容。 MBA智库百科VIP会员(9.9元 / 年,点击开通),您的权益将包括: 1、无广告阅读; 2、免验证复制。 当然,更重要的是长期以来您对百科频道的支持。诚邀您加入MBA智库百科VIP会员,共渡难关,共同见证彼此的成长和进步!
MBA智库百科项目组
2023年8月10日

闽公网安备 35020302032707号

添加收藏

    新建收藏夹

    编辑收藏夹

    20