公共關係咨詢建議

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　　公共關係咨詢建議是指公共關係專業人員向組織領導提供有關形象方面、公眾方面的可靠情況說明和意見。為了完成咨詢建議的任務，公共關係工作人員必須對採集來的信息進行整理、選擇、分類、歸檔等處理工作，建立信息庫，這樣在咨詢建議時就能做到條理分明、簡單得體。因此可以說，信息的處理既是信息收集的結尾工作，又是咨詢建議的準備工作。

　　公共關係咨詢建議一般包括下述三類。

　　(一)一般情況的咨詢

　　這類咨詢主要提供社會組織與公眾關係形態的一般情況說明，如內部員工的歸屬感、本組織在社會中的輿論、同行業對本組織的評估、顧客對本組織的評價等。根據不同的需要，這類咨詢可以是定期的，也可以是不定期的，目的是要讓組織的領導及時瞭解和掌握公眾的一般情況，以便適時調節本組織的運行機制，為實現組織目標創造有利條件。因此，這類咨詢是任何初具規模的公共關係組織經常性的工作。

　　(二)特殊公眾情況的咨詢

　　這裡的特殊公眾指的是與社會組織的經營活動、業務往來密切相關的政府部門、媒體記者、社會名流、意見領袖等一類公眾。對任何一個社會組織都會有機會或有緣由與這類公眾發生某種關係，社會組織擬舉辦某個專題活動、利用新聞媒體發表組織的業績、社區政府公益事業的號召等。公共關係專業人員提供與該活動直接有關的情況說明和意見，以使這些專題活動更有效地開展。如社會組織擬舉辦新聞發佈會，公共關係專業人員應當提供新聞媒介的近期宣傳動向、新聞記者對本組織的瞭解程度等情況，還應建議安排邀請出席會議者名單、會場的佈置等。

　　(三)公眾心理咨詢

　　這類咨詢是將在長期觀察和積累的基礎上形成的對公眾心理變化和趨勢分析的意見，結合社會組織的中長期規劃。向決策層所作的通報。上述的公眾一般情況咨詢，主要是對公眾現狀的分析和說明，但是由於社會環境的變化，公眾的心理狀態也會隨之發生變化。公眾的心理變化對於社會組織的運行影響極大，如果在公眾心理已發生大的變化時，社會組織仍照舊運行，那就會破壞組織與公眾的協調關係，從而影響組織目標的完成。因此，公共關係專業人員還必須在對公眾信息的長期收集和積累的基礎上，對公眾心理變化及時進行分析和做出預測，並向組織的決策層通報。這類咨詢常常能富有成效地為社會組織中長期戰略規劃的制定和變更提供可靠的根據。