假定情景演練法

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　　所謂假定情景演練法是根據應聘者可能擔任的職務，編製一套與該職務實際情況相似的測試項目，將應聘者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求應聘者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。

　　假定情景演練法中假設解決問題往往有一種以上的方法，而且測評主要是針對應聘者明顯的行為以及實際操作，另外還包括兩個以上的人之間相互影響的作用。由於假定情景演練法設計複雜，準備工作時間長，費用比較高，準確度比較高，通常在招聘高級管理人員時運用假定情景演練法。

　　1.公文處理

　　公文處理是假定情景演練法的一種主要形式。公文一般由文件、備忘錄、上級指示、調查報告等組成。在應聘者受試前，應該向他介紹有關組織的背景材料，然後告訴應聘者，他現在就是這個組織的負責人，全權處理各種文件。要使應聘者意識到他既不是在演戲，也不是在代理職務，而是一位真正的手握實權的負責人，要他根據自己的經驗、知識、能力、性格、風格去處理各種問題。公文可多可少，一般不少於5份，不多於30份，每個應聘者要批閱的公文可以一樣，也可以不一樣，但難度要相似。根據公文的數目和難度，規定完成的時間。

　　2.與人談話

　　與人談話主要分為三種類型：電話談話、接待來訪者和拜訪有關人士。與人談話可以和公文處理在同一時間內交叉進行，這樣更增添了工作情景的真實性。

　　(1)電話談話。在現代社會中，電話是一種很有效的交往工具，也是組織管理者最常用的交往工具。應聘者在電話談話中，可以反映出他的心理素質、基本素養、口頭表達能力、處理問題能力等等。電話談話可以分為接電話、打電話兩種，這兩種形式在模擬情景中都應出現。

　　(2)接待來訪者。來訪者可以是各種各樣的，有的是來談生意的，有的是來推銷產品的，也有的可能是來敘舊的，或者是來糾纏的，這些來訪者都由主試扮演。在應聘者接待來訪者時，可以觀察他在接待時的態度如何？駕馭談話的能力如何？快速處理難題的能力如何？如何處理公事和私事的關係等等各方面的能力。

　　(3)拜訪有關人士。在組織管理中主動找某些人談話是管理活動的一項重要內容。這些有關人士可以包括上級、同事、下級、重要客戶、司法官員、新聞屆人士等等，這些人員由主試扮演。主要觀察應聘者以下幾個方面的能力：待人接物的技巧，語言表達能力，熱情真誠的程度，應付各種困難的能力，有關的知識等。

　　3.無領導小組討論

　　所謂無領導小組討論，就是指一組應聘者開會討論一個實際經營中存在的問題，討論前並不指定誰主持會議，在討論中觀察每一個應聘者的發言，以便瞭解應聘者心理素質和潛在能力的一種測評方法。在一般情況下，每個小組會有一名應聘者隨討論的進程，逐漸以組長的身份出來主持會議，解決問題。那麼，這個人的領導能力相對較強。根據每一個應聘者在討論中的表現，可以從以下幾個方面進行評價：領導欲望、主動性、說服能力、口頭表達能力、自信程度、抵抗壓力的能力、經歷、人際交往能力等等。也可以要求應聘者討論完成以後，寫一份討論記錄，從中分析應聘者的歸納能力、決策能力、分析能力、綜合能力、民主意識等等。

　　4.角色扮演

　　角色扮演就是要求應聘者扮演一個特定的管理角色來處理日常的管理事務，以此來觀察應聘者的多種表現，以便瞭解其心理素質和潛在能力的一種測試方法。如要求應聘者扮演一名高級管理者，由他來向主試扮演的下級做指示、下命令；或者要求應聘者扮演一名銷售人員，實際地去向零售單位銷售產品。在測評中要強調瞭解應聘者的心理素質和潛在能力，而不要根據他臨時的工作意見做出評價，因為臨時工作的隨機因素很多，不足以反映一個人的真才實學。有時可以由主試主動給應聘者施加壓力，如工作時不合作，或故意破壞，以瞭解該應聘者的實際工作能力以及個性特點。

　　5.即席發言

　　即席發言就是指主試者給應聘者出一個題目，讓應聘者稍做準備後按題目要求進行發言，以便瞭解其有關的心理素質和潛在能力的一種測評方法。即席發言主要瞭解應聘者快速思維反映能力、理解能力、思維的發散性、語言的表達能力、言談舉止、風度氣質等方面的心理素質。即席發言的題目往往是做一次動員報告、開一次新聞發佈會、在職工聯歡會上的祝辭等等。在即席發言之前應該嚮應聘者提供有關的背景資料。

　　1.假定情景演練法的優點

• 信度高。假定情景演練法的信度，比其他測評的方法更高，一般在0.74～0.95之間。
• 效度高。假定情景演練法有較高的效度，一般在0.45～0.65之間。
• 使應聘者進行了一次系統的模擬練習，提高了管理水平。

　　2.假定情景演練法的缺點

• 時間較長。假定情景演練法的設計工作一般需要一個月以上的時間，主試培訓一般3～5天，有時達到兩個星期左右。假定情景演練法的實施一般是1～3天。
• 費用較高。假定情景演練法的工作量比較大，需要的準備工作比較多，它的道具需要比較多，因此它的總費用比其他測評高得多。
• 要有專家指導。如果組織自己進行情景模擬，可能會由於不規範，缺乏科學性而導致信度和效度降低，因此假定情景演練法最好是在專家指導下進行。而有關專家有時並不容易請到，一次給假定情景演練法的推廣造成了一定的困難。

• 專業人力資源工作者的132項工具——假定情景演練法[1]