信息消費質量

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什麼是信息消費質量

  信息消費質量,表徵的則是特定信息消費者在特定信息環境中消費特定信息消費品所達到的滿足程度。信息消費質量是反映信息消費者信息獲取占有、信息吸收處理和信息創造能力高低的重要指標,也是反映信息消費者通過信息消費活動達到的績效的重要指標。[1]

信息消費質量的評估[1]

  評價信息消費質量的主要依據是信息消費者進行信息消費活動後取得的績效。具體主要包括信息消費者通過信息消費獲得的滿足程度、信息消費行為產生的經濟效益和社台效益。尤其要註意的是,信息消費質量要考慮信息消費行為的後果。如果信息消費行為帶來了不利於社會或信息消費者個人的後果,如產生的社會環保問題或給信息消費者帶來了身心的傷害,信息消費的質量都要大受影響。

  1.信息消費者的信息需求滿足程度

  信息消費的過程實質上就是信息消費者從形成信息消費動機到滿足信息需求的全過程。信息消費者的信息需求是信息消費行為的起點,其信息需求的滿足則是信息消費的終點。在很大程度上,信息消費者信息需求的滿足渠道、滿足方式、滿足水平及滿足程度直接規定著信息消費的質量。信息消費質量的高低在外化表現上看就是信息需求滿足的大小。

  信息消費者信息需求的滿足,必須通過對一定信息或相關物質產品的占有,以及在此基礎上對其內涵信息的理解、吸收、利用和再創造實現的。因此,信息消費者所能獲取的信息產品及服務的數量、質量.以及信息消費者主動搜尋信息、識別、理解、利用信息的能力對信息消費者信息需求的滿足程度影響很大。消費者的信息需求得不到有效的滿足,就會抑制消費者消費信息的欲望,相應地難以產生高水平的信息需求,反過來會影響信息產品的再生產,從長遠來看,不利於信息消費質量的提高。與此同時,信息立法及其對信息消費者權益保護的完善程度也影響著消費者信息需求的滿足程度,從而在更深的層次上影響著信息消費的質量。

  2.信息消費活動帶來的收益

  投入產出是經濟學中研究效益的重要指標,同樣可以用於信息消費行為產生的效益研究。但要註意,信息消費行為過程包括信息需求、信息占有、信息處理、信息再生等環節,消費者在每一個環節中都會進行一定的經濟、時問、精力和智力的投入,這些投入相應會有一定的產出,即一定的效益,包括經濟效益和社會效益。效益越大,信息消費質量相應越高。但當信息消費者消費了虛假信息或不當信息時,也可能出現收益值為零甚至為負值的情況,此時的信息消費質量可以用負值來度量。通常情況下,純經濟投人與產出比較易於測度,而其他投入和社會效益難以用具體的數值來測量。當然,通過一定的加權、轉換,也還是可以進行模糊的測度,在一定程度上也能反映信息消費質量。用投入與產出的比值來表徵的效益越高,信息消費的質量相對也越高。

  3.信息消費活動對信息消費者精神及社會環境的影響

  信息消費雖然以物質消費的形式表現,但消費者信息消費的目的是獲取相關的信息和知識,以獲得知識、信息需求和精抻需求的滿足為依歸。因而,就其本質而言、信息消費屬精神消費的範疇,必須要考慮信息消費行為對消費者自身及社會環境的影響。信息消費恬動產生危害社會或個體消費者的後果,其社會效益就會大打折扣,甚至可以以零或負值計算。目前網路信息消費中存在消費者沉溺於互聯阿絡不能自拔,產生頭昏、健忘、工作效率低、自我封閉等所謂的網路綜合症的不良後果,嚴重影響了消費者的身心健康,違背了信息消費的初衷,信息消費質量自然不高。

信息消費質量的主要因素[1]

  信息消費質量在反映信息消費者消費信息所達到的滿足程度的同時,實質上還表現了信息消費活動中3個結構性要素的互動關係。就是這3個結構性要素直接影響著信息消費的質量

  (一)主體因素

  1.信息消費者的支付能力

  進行信息消費是需要成本的,不僅購買信息產品和信息服務需要成本,就是發現能夠滿足自身信息需求的信息商品和服務、在各種符台條件的信息商品和服務之間進行評價選擇以及進行交易談判都需要成本這些成本的大小將決定信息消費者是否進行和採取什麼方式進行信息消費,而成本的大小是與信息消費者的支付能力密切相關的。從這個意義上說、信息消費者的支付能力從實際可行性方面規定著信息消費者的信息消費結構而不同層次結構的信息消費品滿足信息消費者信息需求的能力是不同的,所謂“一分價錢一分貨,因而必然會影響信息消費的質量。

  2.信息消費者的信息能力結構

  影響信息消費者信息消費質量的信息能力結構主要指信息消費者自身的信息資源儲備和信息知識狀況。信息消費者的信息消費具有累積效應,因而具有強烈的路徑依賴性。也就是說,當信息消費者進行信息選擇時必須從自身信息能力結構這個預設前提出發,一方面,信息能力結構影響信息消費者的信息消費偏好:信息消費者總是偏好於自身信息基礎能夠很好相容的信息商品;另一方面,信息消費者的信息能力結構決定了信息消費者能夠處理和利用的信息源和信息內容,超出信息消費者處理和分析能力的信息哪怕質量再好也很難進入其信息消費選擇的視野。

  (二)客體因素

  影響信息消費者信息消費質量的客體性因素主要是信息產業結構。首先,信息產業的存在是信息消費者進行信息消費的前提,沒有信息產業提供的信息產品和服務,信息消費根本就無從談起,更遑論信息消費質量;其次,信息產業結構決定了市場上提供的信息產品和服務的品種,數量、質量,因而也就決定了信息商品的供給結構,在可能性層面上規定了信息消費者的信息消費質量;最後,信息產業結構的升級和演化不僅會直接影響到信息市場的供給水平和供給結構,而且問接地帶動了信息消費質量的提高。

  (三)環境因素

  信息消費總是在特定的信息消費環境中進行的。信息消費環境對信息消費質量具有顯著的影響。影響信息消費者信息消費質量的環境因素主要包括國家信息政策、信息市場價格水和社會信息環境等方面。

  1.國家信息政策

  國家信息政笨是各種社會信息活動的制度平臺,從巨集觀上規定著信息產業的發展,規定著信息市場的交易規則,因而對包括信息消費活動在內的社會信息流動具有顯著的影響。國家信息政策不會直接規定用戶信息消費的具體過程,但是它可以通過對信息商品生產和交易規則的調控,間接地影響社會流通的信息商品的結構,影響用戶進行信息消費的選擇域。同時,鑒於信息對於創新的重要作用,國家可以通過制定積極的信息政策和相應的財政稅收投資知識產權保護等方面的配套措施,鼓勵信息產業的發展和升級,刺激社會信息消費水平的增長,從總體上帶動信息消費質量的提高。

  2.信息市場價格水平

  信息市場的總體價格水平實際上從反面規定著信息消費者進行創新信息消費的支付能力;在其他條件不變的情況下,信息市場的總體價格水平與信息消費者的支付能力成反比。信息市場總體價格水平不變的情況下,各種類型的信息產品和信息服務的價格水平就顯著地影響著信息消費者的信息消費質量,因為各種類型的信息產品和信息服務功能通常都可以相互替代,但在滿足消費者信息需求方面的效用則不完全相同,這樣也會導致信息消費者的信息消費質量的變化。

  3.社會信息環境

  社會信息環境主要是社會信息基礎設施的建設狀況,另外還包括自然環境、文化傳統、風俗習慣、法規制度等間接影響社會信息流動的環境因素。信息消費者所處的社會信息環境將影響信息消費者的消費心理消費習慣消費偏好,併在很大程度上決定了信息消費者信息消費的路徑和方式,對信息消費質量具有間接而顯著的影響。

信息消費質量的提高措施[1]

  提高信息消費質量是提高信息活動效率、信息消費績效的必然要求。而提高信息消費質量的主要措施就是要針對影響信息消費質量的各種因素,因勢利導,從而使信息消費活動的3個結構要素構成良好的互動關係。提高信息消費質量需要政府和信息消費者兩個方面共同努力才能順利實現。

  對於政府而言,由於它具備制定政策、監督政策實施和調控巨集觀社會運行的權利,因而可以在提高信息消費質量方面發揮重要作用。首先,政府應制定符合我國國情需要的信息政策。信息政策在巨集觀上規範著信息消費者的信息消費活動制定符台我國國情需要的信息政策,就是要促進信息產業的迅速發展,為社會的信息消費提供更多更好的信息產品和服務,同時,促進信息產品和務在全社會高效流動,為信息消費者選擇、購買、處理並利用信息創造良好的社會條件。其次,政府應加強國家信息基礎設施建設國家信息基礎設施主要包括信息設備、信息資源、通訊網路和人才資源四個部分,是信息消費者消費信息最重要的背景平臺。信息消費者的所有信息活動均需要在這個平臺上展開。目前我們國家建設的各項“金”字型大小工程和“中國國家知識基礎設施等項目都是政府主導的國家信息基礎設施建設的重要部分,勢必為促進社會信息消費活動、提高信息消費質量起到積極的促進作用。第三,規範信息市場。信息市場是信息消費交易發生的主要場所。規範的信息市場環境實際上是與制定國家信息政策相應的,在具體操作層面上規範信息交易活動,它可以降低信息消費者購買、利用信息的成本,減少交易費用。規範的信息市場可以造就信息消費者穩定的消費預期,刺激信息消費質量的提高。

  對於信息消費者而言,最重要的就是要提高自身的信息能力:個體信息消費者可以通過各種繼續教育活動和信息利用實踐提高對信息資源、信息工具和信息檢索與利用策略的熟練掌握程度,為提高信息利用,進而提高信息消費質量奠定良好的主體條件。對於團體消費者而言,在加強對團體成員信息能力教育的同時,還要註意加強對團體內部信息流動渠道的疏通,促進信息在團體內部的有效流動,這樣既可以整台團體的信息消費需求,避免購進冗餘信息;同時還可以降低信息處理的工作量和成本;另外還可以提高所購進信息的有效利用程度,從而在整體上提高信息消費的質量。

參考文獻

  1. 1.0 1.1 1.2 1.3 金燕.信息消費質量:含義、評估及提高(A).情報資料工作.2002,1
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