信息消费质量

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　　信息消费质量，表征的则是特定信息消费者在特定信息环境中消费特定信息消费品所达到的满足程度。信息消费质量是反映信息消费者信息获取占有、信息吸收处理和信息创造能力高低的重要指标，也是反映信息消费者通过信息消费活动达到的绩效的重要指标。^[1]

　　评价信息消费质量的主要依据是信息消费者进行信息消费活动后取得的绩效。具体主要包括信息消费者通过信息消费获得的满足程度、信息消费行为产生的经济效益和社台效益。尤其要注意的是，信息消费质量要考虑信息消费行为的后果。如果信息消费行为带来了不利于社会或信息消费者个人的后果，如产生的社会环保问题或给信息消费者带来了身心的伤害，信息消费的质量都要大受影响。

　　1.信息消费者的信息需求满足程度

　　信息消费的过程实质上就是信息消费者从形成信息消费动机到满足信息需求的全过程。信息消费者的信息需求是信息消费行为的起点，其信息需求的满足则是信息消费的终点。在很大程度上，信息消费者信息需求的满足渠道、满足方式、满足水平及满足程度直接规定着信息消费的质量。信息消费质量的高低在外化表现上看就是信息需求满足的大小。

　　信息消费者信息需求的满足，必须通过对一定信息或相关物质产品的占有，以及在此基础上对其内涵信息的理解、吸收、利用和再创造实现的。因此，信息消费者所能获取的信息产品及服务的数量、质量．以及信息消费者主动搜寻信息、识别、理解、利用信息的能力对信息消费者信息需求的满足程度影响很大。消费者的信息需求得不到有效的满足，就会抑制消费者消费信息的欲望，相应地难以产生高水平的信息需求，反过来会影响信息产品的再生产，从长远来看，不利于信息消费质量的提高。与此同时，信息立法及其对信息消费者权益保护的完善程度也影响着消费者信息需求的满足程度，从而在更深的层次上影响着信息消费的质量。

　　2.信息消费活动带来的收益

　　投入产出是经济学中研究效益的重要指标，同样可以用于信息消费行为产生的效益研究。但要注意，信息消费行为过程包括信息需求、信息占有、信息处理、信息再生等环节，消费者在每一个环节中都会进行一定的经济、时问、精力和智力的投入，这些投入相应会有一定的产出，即一定的效益，包括经济效益和社会效益。效益越大，信息消费质量相应越高。但当信息消费者消费了虚假信息或不当信息时，也可能出现收益值为零甚至为负值的情况，此时的信息消费质量可以用负值来度量。通常情况下，纯经济投人与产出比较易于测度，而其他投入和社会效益难以用具体的数值来测量。当然，通过一定的加权、转换，也还是可以进行模糊的测度，在一定程度上也能反映信息消费质量。用投入与产出的比值来表征的效益越高，信息消费的质量相对也越高。

　　3.信息消费活动对信息消费者精神及社会环境的影响

　　信息消费虽然以物质消费的形式表现，但消费者信息消费的目的是获取相关的信息和知识，以获得知识、信息需求和精抻需求的满足为依归。因而，就其本质而言、信息消费属精神消费的范畴，必须要考虑信息消费行为对消费者自身及社会环境的影响。信息消费恬动产生危害社会或个体消费者的后果，其社会效益就会大打折扣，甚至可以以零或负值计算。目前网络信息消费中存在消费者沉溺于互联阿络不能自拔，产生头昏、健忘、工作效率低、自我封闭等所谓的网络综合症的不良后果，严重影响了消费者的身心健康，违背了信息消费的初衷，信息消费质量自然不高。

　　信息消费质量在反映信息消费者消费信息所达到的满足程度的同时，实质上还表现了信息消费活动中3个结构性要素的互动关系。就是这3个结构性要素直接影响着信息消费的质量

　　(一)主体因素

　　1.信息消费者的支付能力

　　进行信息消费是需要成本的，不仅购买信息产品和信息服务需要成本，就是发现能够满足自身信息需求的信息商品和服务、在各种符台条件的信息商品和服务之间进行评价选择以及进行交易谈判都需要成本这些成本的大小将决定信息消费者是否进行和采取什么方式进行信息消费，而成本的大小是与信息消费者的支付能力密切相关的。从这个意义上说、信息消费者的支付能力从实际可行性方面规定着信息消费者的信息消费结构而不同层次结构的信息消费品满足信息消费者信息需求的能力是不同的，所谓“一分价钱一分货，因而必然会影响信息消费的质量。

　　2.信息消费者的信息能力结构

　　影响信息消费者信息消费质量的信息能力结构主要指信息消费者自身的信息资源储备和信息知识状况。信息消费者的信息消费具有累积效应，因而具有强烈的路径依赖性。也就是说，当信息消费者进行信息选择时必须从自身信息能力结构这个预设前提出发，一方面，信息能力结构影响信息消费者的信息消费偏好：信息消费者总是偏好于自身信息基础能够很好相容的信息商品；另一方面，信息消费者的信息能力结构决定了信息消费者能够处理和利用的信息源和信息内容，超出信息消费者处理和分析能力的信息哪怕质量再好也很难进入其信息消费选择的视野。

　　(二)客体因素

　　影响信息消费者信息消费质量的客体性因素主要是信息产业结构。首先，信息产业的存在是信息消费者进行信息消费的前提，没有信息产业提供的信息产品和服务，信息消费根本就无从谈起，更遑论信息消费质量；其次，信息产业结构决定了市场上提供的信息产品和服务的品种，数量、质量，因而也就决定了信息商品的供给结构，在可能性层面上规定了信息消费者的信息消费质量；最后，信息产业结构的升级和演化不仅会直接影响到信息市场的供给水平和供给结构，而且问接地带动了信息消费质量的提高。

　　(三)环境因素

　　信息消费总是在特定的信息消费环境中进行的。信息消费环境对信息消费质量具有显著的影响。影响信息消费者信息消费质量的环境因素主要包括国家信息政策、信息市场价格水和社会信息环境等方面。

　　1.国家信息政策

　　国家信息政笨是各种社会信息活动的制度平台，从宏观上规定着信息产业的发展，规定着信息市场的交易规则，因而对包括信息消费活动在内的社会信息流动具有显著的影响。国家信息政策不会直接规定用户信息消费的具体过程，但是它可以通过对信息商品生产和交易规则的调控，间接地影响社会流通的信息商品的结构，影响用户进行信息消费的选择域。同时，鉴于信息对于创新的重要作用，国家可以通过制定积极的信息政策和相应的财政、税收、投资和知识产权保护等方面的配套措施，鼓励信息产业的发展和升级，刺激社会信息消费水平的增长，从总体上带动信息消费质量的提高。

　　2.信息市场价格水平

　　信息市场的总体价格水平实际上从反面规定着信息消费者进行创新信息消费的支付能力；在其他条件不变的情况下，信息市场的总体价格水平与信息消费者的支付能力成反比。信息市场总体价格水平不变的情况下，各种类型的信息产品和信息服务的价格水平就显著地影响着信息消费者的信息消费质量，因为各种类型的信息产品和信息服务功能通常都可以相互替代，但在满足消费者信息需求方面的效用则不完全相同，这样也会导致信息消费者的信息消费质量的变化。

　　3.社会信息环境

　　社会信息环境主要是社会信息基础设施的建设状况，另外还包括自然环境、文化传统、风俗习惯、法规制度等间接影响社会信息流动的环境因素。信息消费者所处的社会信息环境将影响信息消费者的消费心理、消费习惯和消费偏好，并在很大程度上决定了信息消费者信息消费的路径和方式，对信息消费质量具有间接而显著的影响。

　　提高信息消费质量是提高信息活动效率、信息消费绩效的必然要求。而提高信息消费质量的主要措施就是要针对影响信息消费质量的各种因素，因势利导，从而使信息消费活动的3个结构要素构成良好的互动关系。提高信息消费质量需要政府和信息消费者两个方面共同努力才能顺利实现。

　　对于政府而言，由于它具备制定政策、监督政策实施和调控宏观社会运行的权利，因而可以在提高信息消费质量方面发挥重要作用。首先，政府应制定符合我国国情需要的信息政策。信息政策在宏观上规范着信息消费者的信息消费活动制定符台我国国情需要的信息政策，就是要促进信息产业的迅速发展，为社会的信息消费提供更多更好的信息产品和服务，同时，促进信息产品和务在全社会高效流动，为信息消费者选择、购买、处理并利用信息创造良好的社会条件。其次，政府应加强国家信息基础设施建设国家信息基础设施主要包括信息设备、信息资源、通讯网络和人才资源四个部分，是信息消费者消费信息最重要的背景平台。信息消费者的所有信息活动均需要在这个平台上展开。目前我们国家建设的各项“金”字号工程和“中国国家知识基础设施等项目都是政府主导的国家信息基础设施建设的重要部分，势必为促进社会信息消费活动、提高信息消费质量起到积极的促进作用。第三，规范信息市场。信息市场是信息消费交易发生的主要场所。规范的信息市场环境实际上是与制定国家信息政策相应的，在具体操作层面上规范信息交易活动，它可以降低信息消费者购买、利用信息的成本，减少交易费用。规范的信息市场可以造就信息消费者稳定的消费预期，刺激信息消费质量的提高。

　　对于信息消费者而言，最重要的就是要提高自身的信息能力：个体信息消费者可以通过各种继续教育活动和信息利用实践提高对信息资源、信息工具和信息检索与利用策略的熟练掌握程度，为提高信息利用，进而提高信息消费质量奠定良好的主体条件。对于团体消费者而言，在加强对团体成员信息能力教育的同时，还要注意加强对团体内部信息流动渠道的疏通，促进信息在团体内部的有效流动，这样既可以整台团体的信息消费需求，避免购进冗余信息；同时还可以降低信息处理的工作量和成本；另外还可以提高所购进信息的有效利用程度，从而在整体上提高信息消费的质量。