會員系統

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　　會員系統主要是針對有產品代理體系的經銷商的一項功能。

　　當一個瀏覽者訪問貴公司站點時，如果他只是一個普通用戶，那麼他所看到的價格是零售價；如果是貴公司的子級經銷商（也叫會員），那麼他看到的就是批發價。同時，還可以通過此功能方便地跟會員進行聯繫。

　　會員管理系統功能主要包括以下幾個部分：

• 會員信息採集與會員管理

　　1.會員信息採集平臺能夠幫助商戶採集並且管理會員信息，提供完全電子化的會員數據管理。

　　2.支持自定義會員卡類型，會員資料分類明確，方便總部查詢和管理各類會員數據，併進行導出。

　　3.為企業提供各種會員信息採集工具，以滿足不同工作環境下企業要求，如門店操作員錄入，Call Center坐席錄入，網站錄入，企業批量導入等。

　　4.會員系統支持企業對會員卡類型的自定義設定，如設置成個人卡、關聯卡、團體卡、金卡、銀卡、普卡、貴賓卡、附屬卡等等。

　　5.會員系統支持會員卡的掛失/取消掛失/凍結/解凍等各種類金融操作。

　　6.提供會員全接觸服務，如會員回訪記錄跟蹤，生日提醒，紀念日提醒，消費提醒，消費歷史查詢等。

• 會員儲值與會員消費

　　1.企業可隨時為會員卡充值，或指定某些網點或某些操作員為會員充值，資金即時到賬，即時可消費。

　　2.會員系統提供的會員儲值方式有：銀行卡充值、聯華卡充值、電信卡充值、門店終端充值、互聯網自助充值、企業批量充值等。

　　3.會員卡在消費的同時，系統自動計算折扣和自動記錄積分。

　　4.提供各式會員消費記錄的查詢報表，並可將查詢結果導出至EXCEL表格。

• 會員積分與積分兌換

　　1.會員管理系統支持會員卡的積分記錄、積分查詢、積分兌換、積分抵扣等積分管理功能。

　　2.商戶可根據終端和消費情況自定義積分記錄規則等。

　　3.系統設置會員卡積分率和積分規則後，在會員持積分卡消費時會自動完成積分累加。

　　4.會員積分實時累加，實時查詢。

　　強大的會員管理系統功能， 能夠支持常見的會員卡、儲值卡、積分卡、折扣卡等多種應用，能滿足不同行業的會員管理和會員服務需求，操作簡單，交易準確。同時，通過多級服務體系，會員管理系統提供總部、大區和單店多級管理體系，特別適用於跨區域、分級管理的連鎖服務企業。

　　會員卡中心各職隨部門如何進行營業和管制，需要有相應的程式作為指導，這個程式可以將會員卡營業與管制方面的規範要求，設計制定一個土作手冊，以便對照執行。如何進行營業和管制，起革這個工作程式手冊需要對影響某個特殊方面的關鍵問題有徹底的瞭解。因此，應將用於解決問題的適當行動寫入程式手冊。在制定這些程式時；也應考慮在管制和政策方面總的共同要求。爾後這些程式手冊將成為用於職工培訓的參考材料，併為職工的日常工作提供指導方針。

　　在為會員卡中心設計一個有影響的程式手冊時，所要考慮的主要因震有：

　　·顧客服務和盈利發行；

　　·營業管制；

　　·管理報胥；

　　·表格設計；

　　在當今競爭激烈的環境下，如顧客服務問題、利潤問題等是信用卡營業的重要考慮方面。這裡所談的問題，如會員卡的效用、減少信用與詐騙的損失，將影響會員卡中心的財務工作。這些將在“重要考慮”部分。

　　“營業管制：涉及為滿足顧客服務標準和保持利潤的各職能部門，在會員卡中心的日常營業中的處理、程式和營業霄要及授權。

　　“管理報告”是呈交給高一級管理部門覆審的主要管理信息和服務工作的報告。這些報告將各種會員卡營業的主要信息彙集起來，向管理部門提供會員卡中心財務和顧客服務工作的總憾況。會員卡中心管理部門應就這些報告的最終內容和總體計劃進行覆審並做出決定。這樣的一些報告應滿意地由信用卡中心電腦系統產生和論證，從而減少人工的計算和編輯。

　　會員卡管理報告的基本內容有：

　　1.營業額統計統計

　　會員消費額的統計資料，掌握會員消費資料，以瞭解市場變化情況，反映和監督營業情況，預測來來的19場變化。安排來來的經營計劃。

　　2.會員卡統計

　　此報告中的信息是會員卡中心會員卡增長數量和方向的標誌。

　　每月的統計報告內容：

　　·新卡發行；

　　·會員卡取消；

　　·會員卡更新；

　　·會員卡流通(如發行卡總數少於總的取消數)；

　　會員卡消費活動(信用卡總消費額)。會員卡默戶，活動(現有的借用卡賬戶比例)。

　　3.服務表現報告

　　為會員歷捷供的服務滑況，以監督服務水平，提高服務質量。

　　表格設計”集中介紹各部門使用的表格是用於市場推廣和銷售、服務的各種表格：

　　①會員卡申請表

　　有兩種形式的會員專申請表，一種用於基本卡，另一種用於附屬卡。基本卡申請表由要求申請信用卡的人填寫，附屬卡申訪表由基本持卡人使用用於在其帳戶上申請附屬卡。

　　此表應提供足夠的信息，以利於營業部門的信用調查與評估、這些表格的設計應能夠用於電腦資料的輸入和持卡入主嬰檔案的產生。一般來說，對於市場推廣申請表簡單則更有效，但管理和信用管制的霄裹在表的設計中必須加以考慮。

　　設計會員的申請表格，力爭將會員的詳細資料聚集在表中。

　　(2)銷售單

　　統計會員購買商品的資料，依商品類別列舉，為未來的庫存、進貨、銷售作准備。

　　(3)存款單

　　會員存入帳戶錢款的單據。

　　此表採用不同顏色一式兩份表格，商戶一份，會員中心一份，表上明確指明接受方。

　　對上述各方面適當地瞭解、討論和提出，就成為會員中心管理部門制定有效的營業程式手冊的基礎和方針。

　　(4)會員付款通知。

　　費用

　　這裡主要介紹信用卡發行者所應收取的各項費用。這些費用是信用卡發行機構利潤的一個完整部分。

　　*加入費

　　加入費是在發行第一張信用卡時所收取的一次性易用。

　　*年費

　　此項費用在發行第一張信用卡時，隨著加入費一併收取；隨後，每年在入會的月份收取此費；

　　*年費——附屬卡

　　為了鼓勵使用信用卡，”一般附屬卡加在一起的費用應比基本卡低，費用在發行時收取。每年入會的月份，將收取下年度費用。

　　*逾期付款的罰款

　　在會員用卡期間，當到交款日姐還沒有結算最低償還額，將收取逾期付款罰款。

　　*超越限額的利息

　　當結欠金額超過該持卡人帳戶的用救限額時，收取超限額利息。

　　*服務費

　　通常是一筆固定的極少量的款項；名次銀行結算出來時收取。主要是收取手續費，

　　*補換新卡費

　　發給持卡人的合局卡在每次補換時，需收此費。