会员系统

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　　会员系统主要是针对有产品代理体系的经销商的一项功能。

　　当一个浏览者访问贵公司站点时，如果他只是一个普通用户，那么他所看到的价格是零售价；如果是贵公司的子级经销商（也叫会员），那么他看到的就是批发价。同时，还可以通过此功能方便地跟会员进行联系。

　　会员管理系统功能主要包括以下几个部分：

• 会员信息采集与会员管理

　　1.会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。

　　2.支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。

　　3.为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席录入，网站录入，企业批量导入等。

　　4.会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

　　5.会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

　　6.提供会员全接触服务，如会员回访记录跟踪，生日提醒，纪念日提醒，消费提醒，消费历史查询等。

• 会员储值与会员消费

　　1.企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。

　　2.会员系统提供的会员储值方式有：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

　　3.会员卡在消费的同时，系统自动计算折扣和自动记录积分。

　　4.提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。

• 会员积分与积分兑换

　　1.会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。

　　2.商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。

　　3.系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。

　　4.会员积分实时累加，实时查询。

　　强大的会员管理系统功能， 能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。同时，通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

　　会员卡中心各职随部门如何进行营业和管制，需要有相应的程序作为指导，这个程序可以将会员卡营业与管制方面的规范要求，设计制定一个土作手册，以便对照执行。如何进行营业和管制，起革这个工作程序手册需要对影响某个特殊方面的关键问题有彻底的了解。因此，应将用于解决问题的适当行动写入程序手册。在制定这些程序时；也应考虑在管制和政策方面总的共同要求。尔后这些程序手册将成为用于职工培训的参考材料，并为职工的日常工作提供指导方针。

　　在为会员卡中心设计一个有影响的程序手册时，所要考虑的主要因震有：

　　·顾客服务和盈利发行；

　　·营业管制；

　　·管理报胥；

　　·表格设计；

　　在当今竞争激烈的环境下，如顾客服务问题、利润问题等是信用卡营业的重要考虑方面。这里所谈的问题，如会员卡的效用、减少信用与诈骗的损失，将影响会员卡中心的财务工作。这些将在“重要考虑”部分。

　　“营业管制：涉及为满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门，在会员卡中心的日常营业中的处理、程序和营业霄要及授权。

　　“管理报告”是呈交给高一级管理部门复审的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总憾况。会员卡中心管理部门应就这些报告的最终内容和总体计划进行复审并做出决定。这样的一些报告应满意地由信用卡中心计算机系统产生和论证，从而减少人工的计算和编辑。

　　会员卡管理报告的基本内容有：

　　1.营业额统计统计

　　会员消费额的统计资料，掌握会员消费资料，以了解市场变化情况，反映和监督营业情况，预测来来的19场变化。安排来来的经营计划。

　　2.会员卡统计

　　此报告中的信息是会员卡中心会员卡增长数量和方向的标志。

　　每月的统计报告内容：

　　·新卡发行；

　　·会员卡取消；

　　·会员卡更新；

　　·会员卡流通(如发行卡总数少于总的取消数)；

　　会员卡消费活动(信用卡总消费额)。会员卡默户，活动(现有的借用卡账户比例)。

　　3.服务表现报告

　　为会员历捷供的服务滑况，以监督服务水平，提高服务质量。

　　表格设计”集中介绍各部门使用的表格是用于市场推广和销售、服务的各种表格：

　　①会员卡申请表

　　有两种形式的会员专申请表，一种用于基本卡，另一种用于附属卡。基本卡申请表由要求申请信用卡的人填写，附属卡申访表由基本持卡人使用用于在其帐户上申请附属卡。

　　此表应提供足够的信息，以利于营业部门的信用调查与评估、这些表格的设计应能够用于计算机资料的输入和持卡入主婴档案的产生。一般来说，对于市场推广申请表简单则更有效，但管理和信用管制的霄裹在表的设计中必须加以考虑。

　　设计会员的申请表格，力争将会员的详细资料聚集在表中。

　　(2)销售单

　　统计会员购买商品的资料，依商品类别列举，为未来的库存、进货、销售作准备。

　　(3)存款单

　　会员存入帐户钱款的单据。

　　此表采用不同颜色一式两份表格，商户一份，会员中心一份，表上明确指明接受方。

　　对上述各方面适当地了解、讨论和提出，就成为会员中心管理部门制定有效的营业程序手册的基础和方针。

　　(4)会员付款通知。

　　费用

　　这里主要介绍信用卡发行者所应收取的各项费用。这些费用是信用卡发行机构利润的一个完整部分。

　　*加入费

　　加入费是在发行第一张信用卡时所收取的一次性易用。

　　*年费

　　此项费用在发行第一张信用卡时，随着加入费一并收取；随后，每年在入会的月份收取此费；

　　*年费——附属卡

　　为了鼓励使用信用卡，”一般附属卡加在一起的费用应比基本卡低，费用在发行时收取。每年入会的月份，将收取下年度费用。

　　*逾期付款的罚款

　　在会员用卡期间，当到交款日姐还没有结算最低偿还额，将收取逾期付款罚款。

　　*超越限额的利息

　　当结欠金额超过该持卡人帐户的用救限额时，收取超限额利息。

　　*服务费

　　通常是一笔固定的极少量的款项；名次银行结算出来时收取。主要是收取手续费，

　　*补换新卡费

　　发给持卡人的合局卡在每次补换时，需收此费。