個人溝通障礙

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　　溝通障礙有三種類型：個人溝通障礙、物理溝通障礙和語義溝通障礙。

　　個人溝通障礙是指由於人的感情、價值觀或者不好的傾聽習慣而產生的溝通障礙，另外還包括人們在受教育程度、種族、性別、社會經濟地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。個人溝通障礙在工作中是普遍存在的。^[1]

　　1 、個人因素。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。如個體的修養、氣質、態度、情緒、見解、記憶等差別，都會成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。

　　2 、敬業態度。不同員工在工作溝通中態度會有所不同，一種是認識上的差異，即銷售和管理工作中忽視信息的作用的現象還普遍存在；另一種是利益觀念，有些員工只關心與自己利益相關的信息，而不關心組織目標、管理決策等方面的信息。

　　3 、人際關係。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在工作中必須恰當地處理人與人之間關係，溝通時不帶成見地聽取意見，在重視調查研究的同時，鼓勵下級充分闡明自己見解，做到思想和感情上真正溝通。

　　4 、選擇偏差。接收和發送信息都是知覺的一種形式，由於種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，即知覺的選擇性。知覺選擇性客觀因素如組成信息的各個部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同等，都會致使一部分信息容易引人註意而為人接受，另一部分則被忽視。主觀因素與知覺選擇時的個人心理品質有關，在接受或轉述一個信息時，符合自己需要的與自己有切身利益關係，很容易聽進去，而對自己不利的，有可能損害自身利益的，則不容易聽進去，凡此種種，則會造成信息歪曲，影響溝通。

　　個人溝通障礙常常與人們之間的心理距離有關，它很類似於實際的物理距離。如果一個人對另一個人的說話方式很反感，就會導致兩人之間的心理距離。例如，張三用盛氣凌人的語氣與李四講話，李四對這樣的說話方式很反感，這種反感就導致兩人之間的心理距離。

　　在幾乎所有的溝通中，感情就象是知覺的過濾器，看到的和聽到的實際上都是感情上願意接受的東西，所以溝通實際上是由期望所引導的。另外，人們所溝通的實際上是對客觀事實的解釋，而不是客觀事實本身。如果溝通雙方的知覺比較近似，溝通就會更為有效。

　　解決個人溝通障礙的辦法，從組織來講，就是信息傳遞機構應以實事求是為原則，在員工心目中樹立牢固的威信；就個人而言，就是要不懷成見。