語義溝通障礙

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　　溝通障礙有三種類型：個人溝通障礙、物理溝通障礙和語義溝通障礙。

　　語義溝通障礙主要指因對語義的不同理解引起的障礙。它是由我們溝通所使用的符號自身的局限性而產生的。

　　語義障礙主要源於人們用於溝通的符號。信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字(包括圖像)、體態語言等，這些符號通常有多種含義。當人們必須從眾多的含義中選擇一種時，一旦選錯，就會產生語義障礙。

　　1、語詞引起的語義障礙

　　人們大部分時間都是用詞語溝通。詞語引起語義障礙常是由於下列因素：

　　1)詞的多重含義。如《辭海》中“為”字有兩種讀法：讀wéi音時有15種不同的含義，讀wèi時也有4種不同的含義。這種複雜的一詞(字)多義，常常給信息溝通帶來麻煩。

　　2)專業術語，即行話。行話有助於人們快速而準確地進行信息交流，但學校內的某些成員可能弄不懂它的真正含義，如“三支隊伍建設”、“三個一工程”、“三項制度改革”等。

　　3)詞語聯想。信息中的詞語有時會無意中激起接收者的聯想，從而引起接收者對信息理解的偏差。有一個笑話：主人請客吃飯，眼看約定的時間已過，只來了幾個人，不禁焦急地說：“該來的還不來。”已到的幾位客人聽後扭頭走了兩位。主人意識到他們誤解了自己的話，難過地說：“不該走的走了。”結果，剩下的客人都離他而去。

　　2、圖像引起的語義障礙

　　除文字以外，圖像是第2種類型的溝通符號，它在企業內部的溝通中具有廣泛的用途，因為它具有直觀性和形象化的特點。但是，利用圖表或模型等進行溝通時，也會有歧義，容易讓人產生誤解。

　　3、體態語言引起的語義障礙

　　第3種溝通類型是非詞語溝通，體態語言是非詞語溝通的重要組成部分。所謂“體態語言”，即是雙方在彼此溝通和交流時，其體態表徵所傳遞的信息。它包括面部表情、手勢動作、體態姿勢3個部分。

　　例如，當下屬提出建議時，如果上司的眉宇緊鎖、愁容不展，說明上司拒絕採納；如果上司點頭、拍手、微笑，則表示同意、贊成。不同的姿態也能表達不同的含義。比如，交談時雙方併排而坐，表示兩者氣氛融洽，關係密切；雙方相對而坐，則表示氣氛嚴肅。由於文化差異的存在，不同的人對體態語言的解釋亦不盡相同，因而容易導致對體態語義的誤解。