業務瓶頸
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
業務瓶頸一般是指在企業業務在整體運行中的關鍵限制因素。
（1）主營業務“空心化”的現象。即雖然企業擁有和控制了一定規模的資產，但資產較為分散，形不成一個明顯的主業方向。更糟糕的事情，甚至大量的資產由於分散，各有各的問題。
（2）不能創造新的“熱點”，而早期的已被市場“玩膩”。當前的技術可謂日新月異，今天還風頭正勁的產品，明天就可能無人問津。沒有長期的吸引消費者的產品或服務，被淘汰是不能避免的。
（3）核心業務遇阻，整個產品線拖累。產品鏈和產品線往往都是環環相扣的，一個環節出錯就可能導致整條線癱瘓。如果是核心業務遇到瓶頸將是危險的。
（4）營銷成本的高速增長。企業較大的投入獲得客戶銷售線索，但機會轉化率和銷售的成功率並不高；當市場快速發展，競爭強度不高時，銷售的增長會高於營銷成本的增長，從表象來看對業務影響不大；只是通常會出現利潤的增長幅度遠遠小於銷售的增長幅度，甚至降低了；但是，當市場發展速度稍慢或競爭強度增強時，企業營銷成本就成為企業發展的瓶頸。
（5）客戶信息的共用和利用不好。隨著企業業務的發展，一般會在產品線、行業（客戶群）、區域等取向上發展和滲透，而客戶信息全部存在於不同的業務員和業務部門之中。一方面，記錄客戶信息的沒有規範、離散、且不可利用；另一方面，沒有有效的管理方法和機制來保障各業務部門對於客戶資源的共用和業務協同，在很多管理和業務都比較好的企業中，有相當大比例的客戶出在無人問津的狀態，在過程中，他們大多數都流失到競爭對手之處了。這種現象，我們稱之為“客戶資源管理的盲區”。
（6）業務狀態不能一目瞭然。在業務過程中，每個客戶都會按一定規律從一個業務階段向下一個業務階段的發展；不同的客戶，這種業務發展變遷的狀況會有差異。企業要更好的服務目標客戶、挖掘目標客戶價值，就必須要掌握這些客戶的不同業務階段和狀態，並針對性協調資源、制定有效營銷策略。而在企業的實際銷售管理環節中，大家往往只通過一般性的銷售報表才能瞭解銷售業務狀況，這樣導致的現象是：我們已經得到了客戶（項目）結果後，才同時知道這個客戶（項目）過去的業務發生和發展情況過程。因此，大多數企業會出現銷售計劃的不可控。
（7）業務人員行動狀況不清楚。 有效設定並提升業務人員行動的目的性和計劃性，一方面，能提高工作有效性和降低銷售費用；另一方面，能保障業務的長期穩定性和持續發展。而在實際情況中，企業往往只能用工作報告來管理各業務人員，業務員多是從“今日的可能性”來安排工作，不去思考“行動來源”，因此行動的有效性普遍不高。與此同時，因為企業在考評人員績效時多是用銷售額和利潤來簡單評估，因此銷售預測準確性不高。另外，企業在管理過程中常用的一些管理手段，譬如：工作例會、管理報表，通常也只是“務虛會”、“應付表”，因而，大多數企業最終會感覺到銷售能力和業績發展非常困難。
（一）專業化服務定位
對於企業老說，客戶就是上帝，是企業立足的資本，要想能夠輓留更多的客戶，必須健全專業化的服務體系，從簽約到售後，都能夠做到定期的跟蹤指導，讓客戶從心底感動，從而保障客戶群體的穩定性。
（二）產品價值深挖
對於一些具有市場價值的單品，一定要深挖並且不斷升級其功能，全方位的包裝、提升，讓它能夠成為企業特色的產品，為企業爭取更多的業務空間。
（三）重點人才培養
對於一些業務能力比較好的員工，一定要加大人才的培養，定期的實地培訓和能力升級，為他們營造好的發展空間同時，也能夠讓企業業務得到明顯的提升。
（四）充分利用互聯網資源
現在互聯網時代，線上推廣也成為了企業獲取業務一條重要渠道，通過充分的利用互聯網平臺資源，為企業爭取更大的業務空間。如開通微信、微博、企業建站等，有效的免費平臺，將會不斷地提高企業知名度和業務市場。
（五）尋找合作伙伴
一個好的合作伙伴，不僅能夠讓你們能夠資源互換，而且合作伙伴的資源也能夠帶動整個企業業務的拓展。
（六）市場分析
在遇到業務瓶頸時，還應該結合市場動態，全面進行市場調研與分析，分析業務瓶頸可能出現的原因，然後才找對應的解決方案。
傳媒巨頭新聞集團旗下的MySpace就曾遭遇高速增長的業務與存儲系統性能不一致的瓶頸。
Myspace需要一個具備高擴展性能的存儲系統，並能夠方便地進行升級，才可滿足每月網頁瀏覽數超過百億頁的要求。另外，MySpace除媒體內容之外還有一系列的IT業務，包括電子郵件、即時通訊、日誌等，相應的存儲系統必須具備高擴展能力，還要求易於管理和操作。為了統一存儲系統，Myspace購置了IsilonIQ 19201系列的原始存儲能力為20TB的集群,同時其獨一無二的“按需購買，漸進擴展”(pay-as-you-grow)升級方式，保證了MySpace的存儲總會走在業務增氏的前頭，促進了MySpace的不斷壯大。
