美国欧维希公司

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美国欧维希公司(ORC)
美国欧维希公司(ORC)

美国欧维希公司网站:http://www.opinionresearch.com/ 英文

目录

美国欧维希公司简介

  欧维希国际市场研究咨询公司是Opinion Research Corporation旗下全球专业市场研究公司。 Opinion Research Corporation创建于1938年,总部位于美国新泽西州的普林斯顿,将意见收集的专业方法运用于商业领域。一直以来,ORC始终是市场研究领域中的佼佼者。

  自1938年成立以来,公司推出许多研究新概念,譬如企业品牌客户忠诚度市场分析以及组织诊断等,皆已成为本领域的全球性标准。

  如今ORC在市场研究领域已经具备了充分的资格能力和专业的咨询服务,并且拥有在六大洲超过106个国家从事市场研究的丰富经验和与众不同的独立分析方法, 同时为客户提供我公司独创的Insight Beyond Measure。

  2000年, ORC被福布斯杂志评为“全球200个最佳中小型企业”之一。2001年又被财富杂志评为“成长最快的中小型企业”之一。

  欧维希上海公司是Opinion Research International Holdings Inc在中国大陆的全资子公司,成立于2002年,旨在为中国大陆区客户提供及时的信息服务以便其进行决策处理。

  位于上海――这一中国最现代、最时尚的国际大都市,其网络覆盖中国大陆各省市,ORC上海公司凭借其战略性的地理位置必能顺利执行并完成在各个城市的研究工作。公司竭诚为新老客户提供无与伦比/前所未有的信息资源和专业意见。

服务理念

  在ORC,公司关注客户的成败得失,始终与客户一起面对他们眼前的难题、他们的竞争对手和他们服务的客户。通过为客户提供可实现的目标、以事实为基础的研究结果、独到的见解,同时严谨的研究方法和灵活的商业运作方式,都使公司赢得了他们的信任与肯定。公司始终把客户的要求奉为公司的准则,无论何时何地都一丝不苟地满足客户的要求。

  到目前为止,ORC已成为诸多跨国集团公司实施市场研究的最佳选择,在这一领域已享有极高的声誉。公司的研究员经验丰富,能运用各种研究方法处理问题,为客户提供专业的分析和独到的见解,帮助公司的客户在他们的领域取得并保持成功。

目标宗旨

  公司宗旨是 : 为客户提供全方面的研究分析,使客户利用研究结果充分了解他们的市场,并以此为基础制定可行的市场战略

  公司深深理解:掌握数据并不代表完全了解市场。而在ORC公司提供给客户的不仅仅是数据或研究发现,而是将所有的信息转译成可行的企业策略。

成功的关键

一、研究客户忠诚度的新方法

  留住和增加有价值的客户是企业的最终目标。 在当今竞争日益激烈的社会里,企业只有履行了对客户的承诺才能赢得他们的长期信赖。 因此, 客户满意度和忠诚度的研究成了商业经营中必不可少的工具。 它能帮助企业更好地明确和理解客户的需求, 有针对性地优化资源分配,从而帮助企业提高自身的效益。

  1、客户忠诚度

  凭着60多年消费者市场研究的经验,欧维希(ORC)理解企业所需要的不仅是衡量自身表现的指标,更希望以消费者为本的市场研究能为企业管理提供重要的战略依据。

  欧维希(ORC) 深信每个企业的运作环境各不相同,因此,客户满意度和忠诚度的研究也必须量体裁衣,反映各自不同的特点。

  忠诚度周期是我们研究体系的基础,是以客户忠诚度为核心而不断循环的过程。 例如,员工和客户的高度满意有助于降低次品率和提高生产效益。 因此,企业可以通过在人力资源方面的投资,提高员工的满意度,减小他们之间的磨擦,从而改善产品和服务的质量,使企业获得长期的发展。

  2、提高客户满意度和忠诚度的成功要素

  • 高层决策, 全体员工一致响应
  • 一套有效并经得起考验的体系来衡量计划实施的效果
  • 企业合理使用研究结果
  • 员工是一切提高顾客服务计划的重要因素
  • 计划对企业的经济效益必须并且能够被证实

  3、理解客户价值取向

  找出影响客户满意度的重要因素是次项研究的首要条件。

  以往有许多经验证实,企业把工作重点放在一些对客户不太重要的问题上, 而忽略了那些真正关键的方面。我们可以通过初期的定性分析详细地了解相关的问题, 从而使企业重新定位。 我们还可以通过不同的分析方法,评估服务标准对客户总体满意度的影响,以此帮助企业有重点的改进服务战略和计划的实施。

衡量客户满意度及其表现

图例所用的术语:

The Loyalty Cycle 忠诚度周期
Customer satisfaction 客户满意度
Superior products and services 优质的产品和服务
Dedicated workforce 敬业的员工队伍
Employee satisfaction 员工满意度
Investment in human resources 在人力资源方面的投入
Continued board-level endorsement 长期广泛认可
High profits and growths 高收益和飞速发展
Fewer defections/Higher spend per head at lower cost 低次品率/高效率低成本
Performance relative to competition/expectation/peers相对市场表现(竞争/期望)
Behind 落后
Comparable 实力相当
Ahead 超前
Traditional approach – focus on competitive performance 新方法从影响客户满意度的重要因素出发
Prioritized approach – focus on importance of issues to customers 传统方法仅关注竞争对手的状况

二、员工研究

  发掘出公司人力资源的潜在力量

  • 您能够发现、理解和管理员工忠诚度及敬业度的驱动力吗
  • 您的公司可以吸引并留住能带领企业走向成功的人才吗?作为他们的雇主,您是否有效地管理着您品牌的形象和声誉?
  • 您的员工以及人力资源架构、制度和流程是否都与企业战略相一致?
  • 您知道在所有职能领域中,如何衡量、管理并改善员工以及公司的表现吗?
  • 您的企业能够始终如一的处理好突如其来的变化吗?

  1、人力资源研究

  欧维希(ORC)的研究专家将协同您一起更有效(更有利)地利用人力资源的资产。通过改善员工及公司的表现,更好的将人力资源、制度、流程与企业战略相协调。我们将围绕欧维希(ORC)的人力资源管理三大要点来帮助客户展开工作。

  公司有别于其他传统的人力资源咨询公司。我们的研究、深层面分析以及战略战术性指导都由一个专门的项目小组负责。我们的定位也是跨行业的——吸收欧维希 (ORC)在品牌战略与管理、忠诚度服务以及市场策划领域中的精髓,提供全方位的企业战略策划。我们所做的一切都是完全按照每一位客户的不同情况和需求来制定相应的解决方案——而非单一的套路。

  欧维希(ORC)的人力资源管理三大要点

  • 敬业的并且完全忠诚于公司的最佳人员
  • 员工与企业的协调——物质方面,才干方面,个人态度行为方面,从而最大程度的实现企业的战略目标
  • 员工与工作环境的协调——沟通,交流,技术,培训,文化,管理,监督,奖励以及认可,等等

  欧维希市场信息咨询有限公司(ORC International)将采用最新的研究方法,深层面的分析,提供战略战术上的指导,来帮助贵公司提高在人力资源于决策方面的投资回报。

  2、人力资源研究服务

  人力资源研究提供一整套的专业服务,包括:市场研究,深层面分析以及战略战术上的指导衡量、管理员工和企业的工作效率

  通过以下几个层面来评估

  • 企业文化,公司对员工的吸引力,员工对公司的忠诚度和敬业度
  • 管理能力和领导才干
  • 有效的沟通与交流
  • 销售业绩
  • 客户服务
  • 企业并购

  许多公司尽管拥有大量的员工数据,但缺乏真正有建设性的、可行的信息。欧维希(ORC)通过运用前沿的市场研究方法,从员工数据中提炼出有价值的信息,来帮助企业调整现有的人员管理机制,从而提高工作效率,获得最大收益。

三、品牌管理

  品牌的架构

  企业品牌不仅体现了您的身份和地位,而且是您对客户和员工的一种承诺。品牌能帮助您塑造企业形象,以便从众多的竞争对手中脱颖而出。正因为如此,世界各国的许多企业都不惜在这方面投入大量的资金,以创造出独特的品牌风格(品牌的核心价值)。

  1、ORC品牌研究

  品牌的核心价值代表着品牌的本质。如果能够有效地经营核心价值,它同样可以成为竞争的优势,这一点已经得到了大家的普遍认同。由于缺乏对品牌表现的评估,许多案例显示,在确立和推广核心价值方面的投资大多付诸东流。

  核心价值与竞争优势

  欧维希(ORC)会根据客户既定的核心价值来评估企业的表现。它以客户和员工为研究对象,在竞争环境中衡量企业的表现。而在此之前,必须对企业的品牌有一个整体的了解,并明确自己在改善企业表现中的角色和定位。在长期实践中,我们深深的体会到,核心价值一旦得到深刻充分的表达,将能在增强竞争优势和突出市场差异中起到重要的作用。

  剖析企业品牌

核心价值

  如图所示,核心价值是企业品牌结构中的一个组成部分。它将品牌的实质和企业使命相连接,并反映了公司的共同信念,同时确保了品牌外在形象的一致性。

  2、提供独特的见解和衡量方法

  通过定性和定量的研究方法,我们明确了每一个核心价值的组成部分,并将它们细分成一系列的品牌特性。当然,这种价值和特性会随着不同的客户而改变,但是随后的操作流程是相同的。通过逐层剖析的方法,我们将提供重要的、可行的独特的见解。

  欧维希(ORC)品牌管理服务主要包括

  *品牌管理整合:利用一切媒体和渠道与目标消费群交流和互动,从而帮助企业最大程度的实现其市场目标。

  *品牌忠诚度:了解企业所期望的忠诚度以及产品品牌在竞争环境中所获得的忠诚度,运用因子分析和回归分析等诊断性的方法,来鉴别出影响品牌忠诚度的主要因素。

  *市场定位和细分:明确和了解自身品牌和竞争对手在不同范围内(例如全球、地区和本地)的不同定位方向,利用perceptual mappingcluster analysis和其他相关技术,找出客户的需求因素及其内在联系,从而对各个目标群制定相应的定位和战略。

  *态度和使用情况: 通过为客户度身定做的方法,衡量其品牌认知度、使用态度和使用情况,从而确定品牌健康度的基线水平,追踪它们的变化。

  品牌协调性服务

  通过设计和实施品牌协调方案,使员工、工作团队和管理层的行为与品牌使命和价值相一致。

四、市场评估

  如果缺乏对市场的全面了解就贸然投放新产品、新服务或进入新市场,那都将是极其冒险的。欧维希(ORC) 将为客户提供丰富的市场信息来回答以下关键问题:

  • 谁是我们的目标和潜在消费者
  • 消费者的需求是什么?
  • 企业如何发展壮大?

  通过使用行之有效的技术和科学的分析方法, 欧维希(ORC)帮助客户制定战略性方案, 使贵公司的业绩更上一层楼。

  1、市场规模

  为了准确地预测某一产品或服务的市场潜力,首先需要了解它在市场中的机会有多大。 一个产品如果只是吸引一小群特定类型的消费群,那它所获取的利润是有限的。因此,研究市场规模至关重要,它决定了特定市场规模是否能实现公司的预期目标。

  全球范围的市场规模更复杂和并且更重要,通过市场规模研究,能分析市场对贵公司产品或服务的需求有多大,在人口统计资料缺乏的情况下,我们的专业方法仍可以估计潜在的机会大小。

  2、市场细分

  市场细分是了解目标消费群和确定最佳利润源的重要工具,因为我们的最终目标是提供切实可行的解决方案,高收益高效率地获得最佳的市场表现。欧维希(ORC)能协助您和目标消费群有效地沟通和了解他们的消费模式,从而令您的市场推广投资事半功倍。

  3、广告有效性测试

  广告是否有效地传递了信息, 哪些信息真正地被消费者所理解, 客户(包括当前客户和潜在客户)是如何看待广告中的内容...深入了解这些因素是非常重要的。一旦您得到这些方面的资料,就能准确评估广告的有效性,向市场传递相应的信息,从而达到广告的最终目标。

  4、企业名称评估

  当今世界越来越多的公司通过合并、收购和交流合作的方式, 成为多元化的企业, 在这样的形势下,一个公司的名称和品牌就显得相当重要, 这将为企业今后的定位和发展起到决定的作用。

  贯穿整个产品的生命周期,公司能对产品或服务的生命周期中最关注的问题提供权威性的答案

  *在确定市场的过程中哪些因素最重要?

  • 谁是我们的消费者
  • 谁是我们最佳的当前客户和潜在客户
  • 如何了解他们的需求

  *在决策过程中哪些因素最重要?

  • 如何确保消费者考虑我们的产品或服务
  • 如何确保他们更多选择我们的产品或服务
  • 哪些因素在选择过程中是至关重要的
  • 哪些因素在交流过程中起重要作用
  • 如何定位我们的产品和服务

  *消费者对我们的产品或服务有何看法?

  • 市场形象
  • 定位优势
  • 机遇和障碍
  • 市场使用情况

  欧维希(ORC)将根据贵公司的实际情况,为您提供有针对性的、及时的、创新的专业市场分析和解决方案。

五、广告评估

  衡量企业广告促销的价值、影响和投资报酬率时,广告评估研究是一项重要的工具。成功的广告评估研究必须有以下条件:

  • 具有行销传播方面丰富的知识和经验,包括广告、促销和赞助
  • 拥有优异的研究技巧,以分析行销活动的效益

  欧维希(ORC)在亚太区有多年消费性商品广告评估的研究经验,我们的研究员曾经与许多全球性FMCG公司合作,评估每项行销活动、洞悉广告失败的原因,并建议实际可行的方案。我们提供的广告评估服务包括:

  1、消费者需求分析

  这项分析提供驱动客户忠诚度的理性和非理性因素。研究员运用心理学上的训练,这包括了一系列的投射技巧,可有效激发受访者反应,进而挖掘忠诚度的深层原因。一旦辨识出忠诚度的主要原因,这就是发展广告创意时的最佳元素。

  • 驱动商品忠诚度的理性和非理性原因
  • 竞争品牌在各驱动因子上的差异
  • 发想或修改广告概念时的创作元素

  2、广告效用测试

  • 测试广告的执行和功效
  • 消费者回忆和理解
  • 消费者反应,如广告吸引人的程度和是否独特

  3、广告和品牌资产追踪研究

  • 整体行销活动效益,包括广告、赞助、促销和商品上市
  • 电视广告的媒体效益
  • 相对竞争对手的电视广告效益
  • 行销活动对广告知名度、购买意愿、品牌资产的影响
  • 行销活动对不同目标市群的影响

  公司对广告和品牌资产追踪的研究包含了专业分析和无可取代的丰富经验,以有效的方法来监看每一个行销活动的影响力,并辨识出任何问题的征结所在。

六、全方位整合

  众所周知,为了提供更好的服务和获得更高的经济效益,有效的客户关系管理和良好的员工关系都是至关重要的条件。这个道理听起来很简单,但是对于有着复杂内部构造的大型企业来讲,往往说起来比较容易,而实际操作就非常困难。

  通过结合深入的市场知识、最新的研究方法和对前沿科技创新的运用,我们深信能为客户提供及时的、有价值的市场分析,以及富有创造力的解决方案。

  在严格的方法研究,先进的科技运用以及有效的项目执行下,我们为企业量身定做研究方案,提供统计服务和价值评估。

  公司致力于理解客户的需求,回答他们的疑问,为他们提供可靠的数据分析,合理的见解以及可行的实施方案。在研究项目结束以后,公司的市场顾问会和客户保持联系,在实施过程中提供指导和帮助。

ORC中国

  公司的员工对中国有25年以上的了解。因此,公司不但了解中国,并且深刻体会到在中国市场研究运作的错综复杂,既挑战性十足又丰富多彩。

  公司致力于研究中国这一巨大的消费市场。长久以来,公司一直引以为豪的就是能为客户提供及时的信息来帮助他们作出正确的商业决策。

  在ORC, 公司的服务不仅及时,而且公司的研究员们时刻与客户保持顺畅的沟通,真正了解他们所面临的难题以及问题的症结所在,为他们量体裁衣、度身定制的解决方案。

  每一个客户都是与众不同、各有各的特色,因而每一个客户的要求也是各不相同的,而公司总是为之寻求一个适合他们自身的解决方案。

  在ORC中国, 市场研究工作覆盖整个中国大陆地区。公司的访问员训练有素,会讲多种方言。 配备齐全的CATI系统能迅速将被访者资料转换出来,既便捷又经济。

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