TNS市场研究公司

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TNS市场研究公司（Taylor Nelson Sofres，简称TNS，特恩斯市场研究公司，也译为：索福瑞集团）：市场信息的全球领导者

TNS市场研究官方网站: http://www.tns-global.com/ 英文

2008年9月，WPP获得欧盟的同意，以11亿英镑收购全球第二大市场研究公司TNS（特恩斯市场研究公司）^[1]

　　TNS是全球第最大的专项市场研究公司，属于WPP集团旗下的Kantar Group，是在英国伦敦股票交易所上市的企业之一，拥有最优秀电视收视率分析软件，在欧洲同样拥有数十年的电视观众调查经验，在全球110多个国家提供有关市场调查、分析、洞察和咨询建议的服务。TNS为国际和国内客户开发有效的业务战略，并帮助客户提升。

　　TNS 2002年的营业额为6.18亿欧元，全球雇员超过9,000人。总部位于Westgate, London W5 1UA United

　　1997年总部位于英国的Taylor Nelson AGB与总部位于法国的Sofres公司合并形成了TNS。合并前的两个公司均是市场研究行业1960年以来的佼佼者，其间Sofres收购了美国和亚太区的一些领先的市场研究公司，而Taylor Nelson AGB则专注于在英国和欧洲的发展。自1997以来TNS通过一系列的并购活动实现不断的扩大发展，并加强其在全球网络和在专门行业的专项研究。

• 1992 Taylor Nelson与AGB合并
• 1995 Sofres与亚太区的Frank Small Associates合并
• 1997 Sofres 收购Intersearch，进入美国。
• 1997 Taylor Nelson AGB和Sofres合并成为Taylor Nelson Sofres
• 2003 Taylor Nelson Sofres品牌整合成为TNS
• 2008年9月，WPP获得欧盟的同意，以11亿英镑收购全球第二大市场研究公司TNS（特恩斯）^[1]

　　TNS提供市场信息、分析、洞识和咨询服务来帮助从业公司制定有效的经营战略，提升他们与消费者及潜

　　在消费者的交流和关系。TNS提供以下市场洞察：

• 细分市场 - 理解不同消费者的需求，确定有限资源分配的最佳办法。
• 评估新产品 - 识别客户强、弱项，帮助客户进行产品定位以获得最大成效
• 执行价格研究 - 确定最好的价格策略，获得最大的销售业绩
• 测试广告和促销活动 - 包括广告和活动前后的测试，以确保活动策略发挥作用并了解是否需要调整
• 追踪市场活动效果 - 测定消费者的态度和行为是否在经过一段时间后已发生改变， 是否有了购买的渴望
• 评估消费者忠诚度和消费者满意度 - 识别潜在的非忠诚消费者，以便制定最有效的策略来留住他们或赢得新消费者
• 执行企业和公司形象研究- 帮助开发最合适的形象定位
• 评估品牌资产 - 帮助评估品牌价值，识别市场空白
• 民意调查 - 帮助政府、公共机构、独立团体和商业公司了解公众的意见，制定合适的、及时的策略

　　行业专项研究

　　TNS 对快速增长领域有深入研究，并在需要全球网络和高度发展的技术的行业建立了业务或行业专门服务。我们在以下领域有特别的经验：

• 消费者购买活动和行为 - TNS为客户提供消费者行为的有分量的洞察。包括定价、促销、广告效果评估，以及品类管理中固定样组数据的使用和新品开发活动的评估。
• 媒体资讯情报调查 - TNS 帮助客户了解怎样提高其媒体暴露，怎样从其广告，媒体花费和赞助活动中获得最大价值. 我们的技术确保可以提供不断更新的信息，并可以及时进行战术调整来达成沟通目标
• 受众研究- TNS 观众调查可用做广告时段价格谈判和进行广告投放的依据，播出单位也用TNS观众数据来评估节目的成功与否和进行以后节目的编排。
• 信息技术行业调查 - 我们囊括了产品生命周期的每个阶段，包括市场细分、新品评估、广告效果追踪、品牌资产评估、品牌忠诚度和消费者满意度。
• 电信行业调查 - 我们的多用户电信服务使客户能够评估他们与商业公司和住地消费者的关系，找到促使其消费者更换供应商的因素，保护他们最好的客户不被竞争者抢走。个案品牌和广告追踪及消费者满意度研究跨越整个研究网络,它们提供给客户本土和区域性数据。
• 保健行业调查 - TNS 帮助客户开发新品市场机会，追踪新品发布后的市场表现，评估其成功情况。
• 汽车行业调查 - TNS 提供一系列多用户服务，带给客户市场规模和细分市场的洞察，并追踪品牌表现。专项个案服务包括品牌追踪，广告开发和消费者忠诚度研究。TNS使用深入的行业知识来执行汽车诊断、神秘购物项目、售后行业和市场投射研究。 TNS也为汽车厂商进行多用户汽车的定性研究。

　　TNS于1992年进驻中国市场，是最早在中国大陆从事市场研究的国际性研究公司。近12年来，TNS在中国引人注目地成长为中国地区最成功和享有盛誉的市场研究公司。

　　央视市场研究股份有限公司（CVSC-TNS RESEARCH，简称CTR）是中国最大的市场调查和媒介研究公司，是中国国际电视总公司和世界领先的市场研究集团--Taylor Nelson Sofres共同组建的股份制合资企业。央视市场研究公司结合最新的研究技术和对市场的深入理解，熟练地运用业界领先的技术为客户提供快速、全面的中国市场分析，及具有洞察力和创新精神的商业解决方案。其主营业务包括：消费者固定样组调查、广告监测、媒体与产品研究、电视传播研究及个案调查。

　　CTR市场研究拥有专业技术、研究人员330多名，同时吸纳了媒体、市场及公关研究等具有国际水准的一批专家，建立了覆盖全国的市场调查网络，拥有全职或兼职督导和访问员1000多名，形成了强大的运做队伍，并拥有连续八年的有关中国媒介市场和广告研究数据库。

　　央视-索福瑞媒介研究（CSM）是央视市场研究公司（CTR）（即以前的央视调查咨询中心）与Taylor Nelson Sofres共同建立的合资公司, 公司致力于专业的电视收视市场研究，为中国传媒行业提供可信的、不间断的电视观众调查服务，CSM拥有世界上最大的电视观众收视调查网络，调查网覆盖150多个市(县)、2.5万余户家庭、超过8万样本人口，对全国近700个主要电视频道的收视情况进行全天候不间断地监测。

　　央视－索福瑞公司为客户提供的产品主要为收视数据、收视分析软件和零售产品三大类：

• 收视数据
• 收视分析软件
• 零售产品

　　CSM视收视率数据质量和服务质量为公司的生命，十分重视质量工作，将质量控制工作落实到各个环节。CSM收视率质量控制体系有以下几个方面的特点：

　　明确的质量控制目标：通过贯彻ISO9000质量标准，策划和实施适合产品特点的质量控制体系，控制影响数据质量和服务质量的各个过程，从而降低收视率调查总误差，生产出高质量的收视率产品，提供优质和增值的服务，满足客户要求。

　　全面的质量控制指标：CSM每年进行一次基础研究。2001年的基础调查覆盖全国50多个城市、14个省网共6万多户城乡家庭样本，科学的抽样方法（PPS抽样）和较大的样本容量使抽样误差能够控制在很小的区间内；收视率调查样本设计和轮换以基础抽样调查结果为依据，有效地控制了收视率调查的抽样误差；同时CSM也非常注重抽样框建设和相关人口、经济、社会的数据收集。

　　规范的标准化流程：CSM建立从在日记卡数据和测量仪数据生产过程中，均已建立标准化操作流程，依靠一支分布于全国150多个调查站的训练有素、质量过硬的专职收视率调查员队伍执行调查，另有一支抽样、督导和复核队伍对各地的收视率调查表格进行质量控制，从而减少收视率调查过程中的操作误差。

　　先进的数据采集方式：CSM从国外引进了人员测量仪系统及相配套的数据分析软件和样本管理软件对数据进行采集和处理，尽量减少人力参与，降低了差错，提高了数据质量。

　　挑剔的质量控制对象：CSM的收视率调查采用已经非常成熟的Sofres收视调查专业设计，包括调查方法设计、调查表格设计、数据处理和分析设计等，并很好地进行了本土化。CSM的抽样员、调查员、录入员、分析员等均经过严格的测试遴选和专业培训，具有高度的工作热情、责任心及可控性。

　　有效的质量控制手段：对收视率数据生产的每一个质量控制点都明确了相应的检验方法和检验标准，建立健全质量控制评审体系，从而保证CSM遵循任务流控制和资金流控制原则，特别强调任务细分和预算优先原则。