物业管理社会化

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物业管理社会化

  物业管理社会化是指由多个产权单位、产权人通过业主委员会选聘一家物业服务企业,变多个产权单位、多个管理部门的多头、多家管理为物业服务企业接受委托,在授权范围内集中实施社会化管理,将分散的社会分工汇集起来统一管理。诸如房屋、水电、清洁、保安、绿化等。每位业主只需面对物业服务企业一家就能将所有关于房屋和居住(工作)环境的日常事宜办妥,不必分别面对各个不同部门,犹如为各业主找到了一个“总管家”,而对政府各职能部门来说,则犹如找到了一个“总代理”。业主只需根据物业管理部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费,就可以获得周到的服务,既方便业主,也便于统一管理,有利于提高整个城市管理的社会化程度,以充分发挥各类物业的综合效益和整体功能,实现社会效益经济效益环境效益、心理效益的统一和综合改善。

  物业管理社会化有两个基本含义:一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业,二是物业服务企业要到社会上寻找可以代管的物业[1]

物业管理社会化的趋势[2]

  如今我国的房地产市场中,不断有大量新建物业拔地而起,同时也存在大量建成使用中的房产,给我国的物业管理提供了潜力巨大而且稳定的市场。因而从发展前景来看,物业管理可以说是一个“朝阳产业”。

  但是现实的情况是住户对物业管理的现状普遍感到不满,有关投诉甚多,最突出的问题就是服务质量与收费不相符合。从行业发展的角度来看,也普遍存在资金紧张、发展乏力以及小而全、大而全的问题。这些问题制约着我国物业管理的健康发展。出现上述问题的原因是多方面的,但是不可否认的是,物业管理没有实现社会化经营是其中最重要的一个因素。

  现阶段,独立的、专营的物业管理公司还比较少,通常是房地产开发公司在开发物业之后,成立一个管理机构对其进行管理,即“谁建设,谁管理”。物业管理企业成为房地产企业的一个附属的或派生出来的部门,相当于房地产开发售后服务而已。它尚未被普遍视为一个具有独立业务功能、市场运作能力和经济意义的自主机构。这在物业管理刚刚萌芽的发展初期,对于在新建小区内广泛推行物业管理,是有一定积极作用的。但经过几年的发展,这种状况消极的一面逐渐表现出来。在物业公司的经营水平还不是很高的情况下,物业公司一般自身都很难赢利;开发公司出于保障经营品牌的考虑,只能不断加以补贴来支撑,使得物业公司实际上成了开发公司的一个负担。从运行机制上看,物业公司依赖性强,缺乏提高经营管理水平、降低成本的动力;另外,即使物业公司管理水平较高,两者的关系也给物业公司的经营管理带来一定的难度,主要表现为费用和各种利益关系不明晰。

  保证物业管理的健康发展,实现物业管理经营社会化已经是物业管理进一步发展必然的选择。物业管理社会化应当包括两个方面的内容:其一,冲破“谁建设,谁管理”的束缚,实现经营主体社会化和独立、自主经营;其二,尽量减少物业管理公司不必要的人员配置,借助专业细化之后的专业社会力量(如专业的清洁公司、绿化公司、保安公司、电梯维修公司、筑漏公司等)进行各种服务活动,在节约自身运作成本的同时可以提高服务质量,提高企业竞争力;其三,物业公司必须切断与开发公司的联系,最终形成一个独立的、自负盈亏的行业,现有企业应当积极顺应这种趋势,自觉地实现社会化经营管理过渡。

  实现物业管理的社会化经营,有利于:

  ①降低物业公司的经营成本,提高物业公司的运作效率。物业公司要提高效率,首先要进行自身人员的精简和素质的提高,降低自身管理和运作成本,减少日常费用开支。

  ②社会化经营可在物业管理行业中引入竞争机制,对市场进行有效的规范。现在一般的做法是,房屋竣工后,直接交给本公司所属的物业公司管理。这种“子承父业”的移交方式对保证物业管理的质量十分不利,也不利于体现业主的选择意愿,在业主产权意识不断增强的情况下,极易产生各种纠纷。近年来,深圳的几个较大的居住区采取物业管理招标的形式,取得了成功。一个行业只有引入了竞争机制企业的优胜劣汰、行业的规范才成为可能,行业的经营管理水平才会得到自觉的提高。

  ③减轻开发公司的负担。物业公司独立自主经营后,开发公司可以集中精力和资金投入到房地产的开发经营活动中,各司其职、各求发展。

  物业管理社会化使物业管理企业产生规模效应。物业管理现在属于典型的微利行业,只有具备一定的规模才能保证收益水平,社会化经营使物业公司脱离开发公司,接管不同实体开发建设的物业,利用规模效应扩大经营范围和规模,在更大的范围内推行物业管理,提高城市管理水平。在抓好规划与建设的同时,应该制订相关法律和行政规章制度来规范物业管理,使管理目标层层分解到岗位,落实到个人。在我国,中山市为加强住区管理,制订了《城镇住宅小区管理试行办法》等多个法规,北京市、深圳市、珠海市等亦出台了住宅小区物业管理的相关法规,都取得了良好的效果。

  同时,随着技术的逐步成熟和成本降低,可应用计算机、网络电视安全监控等现代化科技手段进行管理,从房屋、设备、市政、维修、绿化、卫生到治安保卫等,都实现管理工作上的程序化规范化

  规划设计中,还要重视物业管理对公用配套设施和工程管网的要求:突出文化设施和老年、青年及少年儿童的活动场所;完善住区的环卫设施,特别是垃圾收集和集运,有完备的设施和服务系统;住区内各种管线地下敷设,要进行统一的综合管网设计,采用多功能管沟,合理安排,一次敷就;应当配置自动管理、电视监控、安全报警、有线电视、电脑网络等系统,以提高物业管理的水平。

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参考文献

  1. 安静.物业管理概论.化学工业出版社,2008.4
  2. 谭瑛.中国住区环境发展研究.辽宁科学技术出版社,2009.10
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