服装管理咨询

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　　服装管理咨询是指以服装企业的经营管理为主要咨询对象的咨询，是一种高度专业化的系统服务，它服务于服装企业的战略及管理体系。

　　服装管理咨询涉及的内容相当广泛，几乎包括服装企业经营的一切领域，比如企业经营战略、品牌规划、流行资讯与产品开发、营销战略规划、终端管理规划、人力资源、生产作业与质量管理、财务管理、行政后勤等方面。

　　服装管理咨询业可以被形象地比喻为服装企业的“外脑”，它的任务主要是运用现代化的手段和科学方法，诊断服装企业生产经营管理中存在的问题，找出原因，制定出切实可行的改善方案，并指导方案的实施，以帮助服装企业获得强有力的竞争优势。服装管理咨询是从根本上提高服装企业的素质，协助其建立现代管理系统，改善企业运行机制，增强企业对环境的动态适应能力，使得服装企业能不断优化管理机制，进而使整个企业形成良性循环。正所谓“授之以渔”。

　　我国的服装业已进入买方市场，行业竞争日益加剧，大量国际知名服装品牌涌入国内市场，中国加入WTO后面临着全新的竞争环境，所有这些都使得国内服装企业面临着前所未有的压力。此时我国诸多服装企业中原来存在的创业者“个人色彩”的领导方式已无法适应市场条件的变化和企业发展的需要。在这些情况下，越来越多的服装企业管理者想到了求助于“外脑”——服装管理咨询公司。由此也推动了我国服装管理咨询业的发展。

　　服装管理咨询业正是诞生于服装业“内忧外患”的市场条件之下。它的兴起与成长是我国服装业高速发展和服装企业对智力投资日益重视的产物，反过来又促进了服装业的进一步繁荣和服装企业管理水平的提升，成为服装业界重要的“外部智慧资源”。尽管只有短短几年的发展时间，服装管理咨询业也走过了从开始的官办咨询机构到信息咨询业再到今天逐步与国际接轨的管理咨询业的历程。

　　服装管理咨询并非新鲜事物，但服装管理咨询作为一个知识密集型行业在中国形成和发展，的确是这几年的事情。对比国外一百多年的管理咨询业发展历史，我国的服装管理咨询业只能说是刚刚起步，但它的重要性已经受到政府、行业管理机构和企业的日益重视。

　　尽管只有短短几年的发展时间，我国的服装管理咨询业也走过了从开始的官办咨询机构到信息咨询业再到今天逐步与国际接轨的管理咨询业的历程。综观国内的服装管理咨询机构，主要有以下几种类型：

　　1．依托服装行业协会等组织机构成立的专业公司

　　比如中纺时尚管理顾问有限公司，它是由中国服装协会、中国服装设计师协会、中国纺织信息中心、中纺网络信息技术有限责任公司共同投资建立的股份制公司，于2001年始建于北京。

　　2．完全市场化的本土专业公司

　　比如中研国际品牌管理咨询机构，它是国内首家专做服饰行业管理咨询的公司之一，是一家私有制企业，1999年创立于北京。

　　3．拥有国际背景的专业咨询公司

　　比如美国联合时代企业管理顾问(中国)有限公司及EURO STYLE(欧洲时尚)国际品牌投资管理机构。联合时代成立于1999年，是美国UTA国际咨询机构在中国的分支机构。欧洲时尚1978年由法国服饰品牌设计师及品牌管理专家合作成立，2004年在中国设立北京办公室。

　　4．涉猎多个行业的大型咨询公司

　　比如共好集团，成立于1996年，是从事市场研究、商业资讯服务、管理咨询与培训的大型公司，研究领域涉及近40个行业。

　　5．依托高校成立的研究咨询机构

　　比如北京服装学院商学院服装营销研究中心。

　　上述五类服装管理咨询机构各自拥有不同的优势。相比较而言，第一类公司由于依托服装行业协会等专业机构，具有天然的行业资源优势；第二类公司具有良好的市场化运作机制；第三类公司可以整合国际品牌的管理模式和品牌操作经验，并将国际时尚潮流与设计专家团队引人中国；第四类公司由于拥有多领域的研发能力，可以从更广阔的行业环境来开展服装业研究与咨询；第五类机构依托专业院校成立，可以发挥高校在学科建设及师资队伍方面的知识资源与人员优势。

　　早期在国内成立的服装管理咨询机构主要集中于北京，随着服装企业数量的增加及其对管理咨询需求的增长，近期在福建、广州、厦门等地陆续涌现了一些小公司。从整体上来说，由于成立时间较短，规模较小，中国服装管理咨询业的发展任重而道远。

　　从整体上来说，除涉猎多领域并兼顾服装行业的大型研究咨询公司外，专业的服装管理咨询机构以小型为主，员工数量大约在20-50人左右。由于管理咨询业属于知识密集型行业，所以我国的服装管理咨询机构普遍比较重视外部咨询团队的作用，会吸纳来自不同领域的专家顾问团队，比如纺织服装协会领导、知名企业CEO、服装院校教授、品牌经理人、营销专家、时尚专家、著名服装设计师等。

　　虽然服装管理咨询业在我国尚属于起步阶段，但各公司的信息技术装备非常完善。在所访问的咨询机构中，每家都拥有相当数量的硬件设施。在信息传播上，各公司都拥有自己的网站，进行企业宣传，并提供有价值的服装业内资讯，有的还定期发行本公司的宣传刊物。各公司也非常注重与一些大型网站及服装专业网站的配合，以加强自己的影响力。

　　我国的服装管理咨询公司最初大多是从资讯集成起步的，随着市场需求与企业自身发展而逐步发展到今天较为完备的管理咨询服务体系。其中涉及多行业的大型咨询公司如共好集团，其服装相关业务领域多集中于服装产业研究，其他类型的公司均非常重视市场的细分化。比如中纺时尚专注于市场调研、形象企划及产品设计；中研主要为客户提供营销管理培训、品牌规划及市场战略规划；联合时代专注于服装企业的专业培训、战略咨询、时尚设计、视觉设计；而欧洲时尚则致力于帮助中国服装企业打造国际品牌，将业务领域分为国际品牌规划定位与品牌概念形象确立、国际品牌产品定位及主题开发、国际品牌营销及远程终端管理规划三大块。

　　从趋势上看，我国的服装管理咨询机构出现了两种倾向。一种是专业化，如欧洲时尚的咨询活动关注于品牌投资管理，并针对此为客户提供品牌形象、品牌定位与产品开发、品牌营销规划等服务。另一种倾向是全面化，不少公司都在业务范围上尽力求全，希望能为服装企业提供全面的咨询服务，但这样的结果似乎与其自身的实力不符，难以形成突出的优势。

　　从整体上来看，我国服装管理咨询业的从业人员几乎全部为本科或本科以上学历，学科背景以管理学、经济学、服装专业为主。公司普遍拥有外聘兼职顾问，且兼职顾问的人数多于专职顾问。公司会视具体项目情况而确定兼职顾问的数目与来源，通常多为高等院校的教授或某一领域经验较丰富的专业人士。

　　被誉为“智力服务业”的管理咨询业、目前正处于朝阳产业在世界范围内蓬勃发展。据统计，目前全球管理咨询业已成为一个营业额超过2000亿美元的行业，管理咨询业在欧美一些主要发达国家更是以每年20％—30％的速度增长。世界500强中50％左右的公司拥有长期合作的咨询机构，100％的公司曾接受过咨询服务。

　　我国的咨询业虽然起步较晚，管理咨询的价值也尚未得到企业的普遍认可，但市场潜力非常巨大。据行业内公司的统计，2000年中国管理咨询业全行业增长率超过50％，而2001年和2002的增长均超过2000年。有专家预计，进入21世纪后中国管理咨询行业需求将以每年10倍的速度增长，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。

　　我国的服装管理咨询也同样面临着广阔的发展前景。目前我国共有服装企业近5万家，而据中纺时尚最新调查显示，当遇到生产或经营管理问题时，约20％的服装企业会选择与咨询公司合作解决难题。是什么使得我国服装管理咨询的需求大幅增加呢?粗略分析主要有以下三点原因：

　　第一，目前国内相当一部分服装企业其经营思维仍停留在服装品类和档次开发上，对服装品牌的深层概念和实际运作方式缺乏理性的把握，当市场扩张到一定程度并面临激烈竞争时，我国诸多服装企业原来那种“经验主义”和“个人色彩”的领导方式显然已经无法适应。

　　第二，国际服装品牌大举进入国内以及中国加入wro所带来的国际竞争压力，也迫使国内服装企业必须与国际流行时尚、品牌概念以及先进的管理运营模式接轨。但国内服装企业的自身素质普遍不是很高，短期内要依靠企业自身很难完成如此艰巨的任务，因此迫切需要借助“外脑”的力量。

　　第三，随着大批国际服装品牌进入中国，他们在开拓中国市场的过程中不可避免地会遇到跨国公司本土化问题，因此对本土专业咨询公司的需求与日俱增。

　　当然与行业巨大发展潜力并存的还有来自于国内外非服装专业管理咨询机构的竞争压力。目前管理咨询公司的业务有交叉趋势，行业界限也不是完全泾渭分明，这意味着可以为服装企业提供管理咨询服务的机构往往比我们界定的“服装管理咨询企业”要多得多。加之一些国际顶级管理咨询公司纷纷进驻中国，如麦肯锡、毕马威、埃森哲、安盛、科尔尼、罗兰·贝格等，这些公司规模大、人员素质高、技术手段先进、服务质量高、资金雄厚，拥有多年积累下来的理论体系、方法论和全球知识库。这些顶级咨询公司在给我国带来先进理念和规范化操作模式的同时，也将对国内服装管理咨询业造成很大的冲击。

　　概括起来，中国的服装管理咨询产业市场前景广阔，发展潜力巨大，但面临的潜在竞争也不容小觑。

　　经过近四五年的发展，我国的服装管理咨询业已初步具备了一定的规模和水平，本土的咨询机构如中研、中纺时尚等在国内服装企业中有了一定的知名度，也曾经服务于一些国外服装品牌，而以联合时代、欧洲时尚为代表的拥有国际背景的咨询公司在国外更拥有YVES SAINT LAURENT、CHANELl LAGERFELD、GUCCI、NIKE、SWATCH、LA PERLA、PRINTEMPS等众多知名国际时尚品牌客户。

　　毋庸讳言，我国的服装管理咨询业也存在一些与行业快速发展不相适应的问题，本文将从管理咨询主体、管理咨询客体、管理咨询环境三个方面加以分析。

　　(一)管理咨询主体——服装管理咨询机构存在的问题

　　1．服装业界资深的咨询人员奇缺

　　服装管理咨询业属于“智力服务业”，而制约我国服装管理咨询业的最大瓶颈因素也正是人才问题。当然一部分服装咨询机构的人员素质特别是资深咨询人员的素质较高，他们有着比较深厚的理论功底，又有服装行业从业多年积累起来的丰富实战经验，由这些人主持完成的咨询项目优质、高效、可操作性很强，受到了服装企业认可与好评。但不可否认的是，也有一些服装咨询机构的人员整体素质不高，欠缺理论知识与实践经验的积累。

　　实际情况是，不少服装管理咨询人员理论上缺乏系统性，不能站在理论的高度去认识和分析服装企业当前存在的问题，无法挖掘各种管理现象和问题之间的内在联系，也不能站在理论高度给出一个前瞻性的战略方案。这就导致他们的咨询方案往往浮于表面、流于点子大王似的炒作。另一方面，相当一部分咨询人员缺少实际的服装企业经营管理经验，不了解服装企业的实际，使得原本应该可操作性非常强的咨询方案变成了教条主义的生搬硬套。虽然管理知识具有通用性，但如果忽视了行业个性．这种通用性的知识往往会脱离服装企业的实际。因此，服装管理咨询人员必须通过不断学习来补充自己，使原有的经验得到提升，在管理咨询工作的每个环节用理论来思考，用经验去解决问题。

　　2．服装管理咨询业整体的服务层次与客户层次不高

　　中国目前服装管理咨询业的整体服务层次不是很高。除具有国际背景的公司外，大部分咨询公司的客户以中小型服装企业为主，业务领域也主要集中于营销培训、品牌培育、产品代理等初级咨询业务，较少涉及企业战略、信息决策、远景解决方案等较高层次的咨询业务，更没有像“洋咨询”巨头那样整体介入服装企业的经营运作。

　　另一方面，尽管拥有国际背景的咨询公司一般都曾服务过国际时尚品牌，但多数咨询公司并不了解国际服装企业的运作，也没有参与并执行过这些运作。问题的发现来自于对比。对于这些咨询公司来说，他们的工作经验主要来自于国内很多小服装企业或其他行业，无法拿国际上最成功的服装品牌进行对比，所以在给国内服装企业做管理咨询的时候就很难有的放矢地取其精华、去其糟粕，因此，整体的服务层次与客户层次不高是一个严重的问题。

　　3．部分公司缺乏自律与职业道德

　　有些服装管理咨询公司不是注重自身提高及经验积累，而是通过宣传炒作来编造业绩。其实无论做多少花样的宣传，最关键的问题还在于能为服装企业提供什么样的服务与帮助。如果没有实力为企业提供有价值的咨询服务，那么这种宣传炒作带来的只能是眼前的短期盈利。

　　有的咨询公司仅由一位咨询师全权负责为服装企业提供战略、产品企划、市场推广、内部管理等多项服务，这是对企业的不负责任的表现。人无完人，很难想像单独一名咨询人员就能处理好管理咨询的各个环节，应该采用更为国际化的管理咨询流程，保证各环节都有专业领域内资深的顾问参与。还有一些咨询公司会向服装企业做出不负责任的夸大承诺，以争取签约。这不仅违背了管理咨询业作为知识密集型行业和管理作为软科学的规律，还会使服装企业对管理咨询产生不切实际的期望甚至幻想，损害咨询公司的形象和信誉。

　　(二)管理咨询客体——服装企业存在的问题

　　1．服装企业对管理咨询的认识不足

　　我国的服装企业中有很多起步较低，管理人员的素质也有一定欠缺，这是不争的事实，也造成了相当～部分服装企业对管理咨询的认识不足。大多数服装企业对管理咨询究竟能为服装企业解决什么问题、怎样解决问题了解不多，不知道自己需要咨询什么，选择哪家公司来提供咨询服务。

　　当然，随着市场的变化，服装企业越来越认识到提升营销战略的作用。现在的很多服装企业都认为学习可以提升自己，对于企业再造和持续发展是非常重要的。很多管理人员也意识到，服装企业经营中遇到的很多问题确实需要外脑协助解决。这是一种很好的趋势。

　　2．服装企业对管理咨询期望值过高

　　管理咨询不可能起到立竿见影的效果，因为它需要一个推广、被企业接受、落实以及企业内部团队配合的过程，需要产品、队伍、品牌、技术、市场、资本等多种因素相互作用。管理咨询不像生产服装那样可以通过努力来缩短时间，管理咨询必须经过实践的考验才能证明其成效。

　　但是相当一部分服装企业对管理咨询的期望值过高，将管理咨询的作用神话，期望管理咨询能即刻解决企业所有的问题，这很容易造成合作后的一定失落感。

　　3．服装企业自身资源与素质缺陷影响了管理咨询效果

　　客观地评价，国内服装业在流行时尚、产业链、管理运作模式等方面均和国外存在较大差距，这需要服装相关各行业的共同完善，而不是咨询业单方力量就能改变的。辩证唯物主义告诉我们，决定事物本质发生变化的是内因而不是外因，外因只能发挥影响作用。咨询公司是服装企业的外脑，是决定服装企业成长完善的外因，它只是在尽己所能用其擅长的知识经验与管理运作模式去帮助企业。事实上，咨询方案能否取得预想的效果不仅取决于方案本身的优劣，更重要的是取决于服装企业实施该方案时的努力程度、领导指挥的得力程度、执行方案的到位程度等因素。大多数服装管理咨询公司都有这样的体会，越是那些管理者素质较高、比较成规模、比较成熟的服装企业，咨询公司与其合作的成功率就会越高。

　　(三)管理咨询环境——市场体制存在的问题

　　缺少相应的法律和制度对行业进行规范化管理，这是我国管理咨询业在市场体制方面存在的最大问题，服装管理咨询业亦不例外。我国目前还没有一部完整的咨询法规，只能通过经济合同对某些咨询活动进行约束。但由于管理咨询具有软科学的明显特点，实际操作上有些条款的内容核实起来非常困难。

　　咨询行业的进入门槛较低，国内目前的宣传体制和信用考核体制存在一定不对称性，而外界的制约因素很少，惩罚成本很低，导致国内咨询公司的迅速膨胀，进而造成了咨询业界的恶性竞争。其直接后果是咨询质量的下降和企业对咨询的不信任。在整个服装产业蓬勃发展、企业资金相对充裕的时候，这种带有一定程度水分的咨询还可以被企业接受；但是当服装企业处于收缩期的时候，可能首先被砍掉的就是咨询这部分投入。而国内服装咨询业的冬天可能就会在行业的自我膨胀中提前来临。

　　(一)自身成长是生存发展的唯一手段

　　服装管理咨询公司的成长是整个行业生存发展的重中之重。咨询公司最重要、最有价值的资源就是人才咨询公司一方面应该加强对本企业咨询人员的培训，另一方面应该加紧向外部聘请，可以选择服装业界资深人士、高等院校的教授以及国外的专家团队。

　　服装是一种涉及环节非常多的消费品，而目前多数专业咨询公司自身还存在种种局限，比如有的服装管理咨询机构可能在流行咨询、产品开发等方面有较强的优势，在国内也有较好的资源，但在实际的市场运作和终端管理方面却不太擅长，难以实现各个环节的有机整合。

　　服装咨询业的潜在市场非常大，决不是小部分客户资源的争夺，咨询机构之间应该加强促进和沟通，实现行业机构、媒体推广、模特机构、物流、产品开发、流行资讯、管理模式、品牌规划等多个环节的有机结合，让国内服装企业能够很快地完善。如果业内公司都能遵循此规律，这个知识的平台很快就能搭建起来，我国的服装品牌也能很快达到一定高度。如果无法达成这种默契和共识，给行业带来的危害也是很大的。

　　(二)启发意识、达成共识才能创造需求

　　服装管理咨询公司面临的一个很大挑战是如何完善自己的资源，提升客户群体的管理素质与思维意识，与服装企业达成充分的理解与共识，只有这样才能增进服装企业对管理咨询的理解、需求和认同，才能更好地为服装企业服务，推动服装业的发展。

　　成功的管理咨询一半来自于认同，另一半来自于情感上的交流。至于解决问题的多少，则要看对方认同的多少。咨询公司首先要与服装企业进行深人的沟通，将对方含糊的语言转变为清晰的纲要，明确咨询的目标、形式、内容和方法，才有可能提供彼此认可的咨询服务。咨询行业是为企业输出管理及经验，但是如何将管理模式灌输给企业并让企业有效加以利用，这是比较困难的。

　　国内服装企业更多是从经济效益的角度去考虑，因此企业对品牌的理解与咨询公司对品牌的理解是有差异的。咨询公司理解的晶牌是一种全方位的概念，它代表一种风格、一种生活方式。而服装企业对品牌的理解更多的是追求利益最大化。如果双方能就这些方面达成一致，今后的沟通与合作也会更有效。

　　作为服务于服装行业的企业，咨询公司的着眼点是服装行业的发展方向，是从“面”往“点”上看；而服装企业则着眼于企业自身，是从“点”往“面”上看。即使咨询人员有着丰富的实践经验和操作经验，但毕竟不是站在实际运作的角度去看待服装品牌及其运作，所以咨询公司必须帮助服装企业提升理解层次，才有可能获得后续的圆满合作。

　　(三)完善知识积累与共享体系

　　中国本土服装管理咨询公司还有一个艰难的发展历程，那就是知识产权的积累以及知识共享体系的建立。

　　首先，咨询公司服务客户的过程也是咨询公司自我完善的过程。咨询人员应当注意与服装企业管理人员的信息交流和经验共享，因为很多企业能做到今天的规模，都有其独到的成功之处。好的咨询师应当注意从别人身上借取成功的东西。

　　其次，咨询公司同行之间的合作交流也是知识经验积累的重要途径。服装业涉及行业机构、媒体推广、模特机构、物流、产品开发、流行资讯、管理模式、品牌规划等多个环节的有机结合，单独一个咨询机构也很难做好每一个环节。服装管理咨询行业应该从战略的角度去思考如何提升国内服装品牌的核心竞争力，而不是相互之间的诋毁和恶性竞争。另外还要重视与国外咨询公司的合作，虽然这种合作可能不会得到太多的盈利，但最大的收获就在于本土咨询公司能借机积累一套国际上非常成功的知识产权，一套完整的解决服装企业问题的办法。当然中国服装企业有自己的个性和特点，国外的模式即使非常先进，也必须在消化的情况下并紧密结合国情才能适合于中国服装企业。

　　再次，咨询公司还必须建立内部知识共享体系及相应的数据库，实现咨询数据的积累及自身经验的提高。

　　最后，咨询公司要注意借鉴服装以外的其他行业的经验和先进做法。服装行业虽然是传统行业，但同样可以从通用、微软、或著名快速消费品品牌那里借鉴营销方式，并融人进来。因为毕竟服装行业的知识经验积累比较少，需要从其他行业吸收经验并将其转化为可应用于服装领域的东西。

　　(四)进行有效务实的市场细分

　　西方服装管理咨询公司业务领域更加专业更加细分化。或者专注于流行趋势、时尚设计、视觉形象设计、生产管理、零售终端管理之中的某一环节，或者聚焦于某一类型的服装，比如男正装。目前我国的服装管理咨询业已经实现了国内咨询业初步的细分化，符合了细分化的趋势，但是还没有达到西方国家服装行业产业链的细分化程度。

　　越来越多的服装企业将其需求定位于某一方面的咨询需求，对咨询的可操作性要求越来越强，十分重视能否解决服装企业管理实践中的实际问题，并以实施后能否有效地为企业节约成本或带来效益作为项目成功与否的判断标准。这就要求我国的服装咨询服务也要逐渐向专业化的方向发展。

　　(五)行业协会等管理机构更好地发挥行业监管、沟通协调作用

　　我国咨询行业协会与服装行业协会应加强宏观指导与管理，从企业注册、从业认证、行业准则的立法上去规范服装管理咨询业目前存在的无序经营状态，促进我国服装管理咨询业的健康发展。

　　另外，行业协会还应促进服装产业链各环节的通力协作。有了良好的产业环境，咨询机构才能更好地服务企业，否则如果环境不完善，咨询机构服务企业的成本是很高的。目前国内一些区域性的地方团体已经意识到了这个问题，行业协会、政府机构、企业及相关产业的各环节会在一定区域内团结得很紧密，这都是非常好的趋势。

　　客观地评价，国内服装业在流行时尚、产业链、管理运作模式等方面均和国外存在较大差距。这需要服装相关各行业的共同完善，而不是咨询业单方力量就能改变的。咨询机构需要把各自的优势充分发挥出来，进行一定的市场培育，待整体市场环境完善之后，我国服装管理咨询业的春天也将来临。