精益績效管理

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精益績效管理（Lean Performance Management）

　　精益績效管理（Lean Performance Management）不同於企業一般的績效評估，不是簡單的任務管理，而是管理者和員工就工作目標與如何高效實現目標達成共識的過程。對於企業信息化來說，盲目引入高科技軟體併在事後進行績效評估並不是有效的績效管理方法，單純的績效評估僅僅反映過去的績效，採用秋後算帳的形式，只關註工作的結果；而有效的績效管理從一開始便有計劃地展開，更強調未來績效的提審，註重工作結果的同時不偏廢工作過程，從而能夠解決問題，有效地實現系統優化。

　　精益績效管理是基於精益思想的績效管理體系，它是站在股東和客戶角度上的一種價值增值的思考過程，作用於當前的流程，使得流程優化並且使信息技術在商務活動中靈活運用。這種新思想的原理主要是：系統變革面向流程思考（考慮做什麼先於思考怎樣做）；流程質量決定產品質量；每個流程都有其相對應的流程標準；流程負責人是技術專家也是優秀的管理者；下一級流程是當前流程的客戶；以客戶價值最大化為己任；對流程數據的評估推動流程的持續改進。對價值流的態度方面，要求明確產品的價值；識別每種產品的價值流；毫無中斷地實現價值流；以客戶的需求拉動價值流的實現；不斷改善，追求完美。

　　這一思想基於流程，以團隊開發作為系統變革的基礎。精益績效管理的目標體系是根據企業的戰略目標導出，圍繞組織流程開展的。它針對流程設定目標或關鍵績效指標（KPI），層層映射下去，激勵每位員工通過自身的努力來完成組織或職位的目標。通過績效管理過程，績效目標體系落實到了管理者和員工身上。然後就是建立統一、完備的績效評估制度，最後成立由公司各層負責人組成的管理委員會管理監督績效實施情況，形成有效的績效組織責任體系。

　　由於精益績效管理作用於現存的流程，它使得流程優化並且使高新技術在商務活動中靈活運用。在這一過程中，需要貫徹精益績效管理思想的團隊對其全程負責。企業想合理實施信息化，標準的精益績效實施步驟是：項目籌劃——部署管理策略——績效分析——制定計劃併進行流程改進——按照精益績效管理思想持續改進。

　　1．籌劃項目。

　　（1）精益績效項目需要高水平的管理人員，系統變革需要優秀的人力資源管理支撐。（2）對當前企業進行精益績效評估，根據評估結果合理籌劃。設計一些精益績效評估檢驗單可以幫助管理團隊分析公司成功實現精益績效項目的可能性，分為四個方面：①公司意願（公司希望信息化的程度；當前所處行業位置；其他供選方案；各種技術和管理思想可能實施的力度）；②公司精益信息化的機會（價值增值流程分析；分析組織實現流程跨越不同職能和不同部門的機會；分析各種流程精益信息化的潛力）；③公司精益信息化的能力（領導者能力；他們能否貫徹精益思想所需的特質；管理層具不具備完成精益績效所需的條件）；④精益績效項目的約束條件（公司貫徹傳統生產體系的程度；不支持精益思想的人員；因為變革公司需要解決的問題）。只有在經過評估，並且綜合評估結果顯示支持開展精益績效項目後，公司才能依照下麵的步驟展開行動。（3）為精益績效項目做準備（初步指定項目團隊；設計一個試驗流程並給出一段試驗期；對人員進行基礎知識的培訓；提供所需的支持）。

　　2．部署管理策略。

　　在精益績效方法體系中，由企業商務方針和戰略驅動管理策略的部署。精益項目策略需要結合商務計劃和戰略計劃中出現的商務策略和系統策略，它由管理層確認並層層貫徹下去，項目目標是由管理者和精益績效團隊成員根據企業與市場環境結合各種知識分析得出的。

　　3．績效分析。

　　項目團隊還需要觀察並收集數據以及員工或客戶的意見，所有這些輸入是數據分析的基礎。將數據分析與管理策略部署結合，可以依次尋找流程問題的根本原因。問題出在哪一塊結構就尋求哪一塊的負責人，如果項目跨流程、跨領域，一般情況下就需要確定主要流程和輔助流程，將流程與流程的結構與關係描述清楚再尋求有效的解決方式。

　　4．制定精益績效計劃並實施流程改進。

　　企業挑選合適的負責人組成項目的指導委員會，他們來自於企業的各個部門、供應商和主要客戶，在精益項目中承擔各種角色。指導委員會互相交流業務方針、項目策略和項目目標，確認項目的遠景規劃；建立相應的組織體系。指導委員會會議需要定期召開。

　　項目團隊直接向指導委員會負責，它是公司管理層、項目管理層和各部門交流的平臺，負責具體的開發、培訓工作，層層部署任務並協調各項業務活動且認真監控負責的流程。

　　指導委員會傳達他們對項目的期望，特別是對於企業信息化這種類型的管理項目，他們希望能削減多餘的工作量和無用的業務流程；實施唯一的、備有證明文件的業務流程；指定流程標準，這裡的流程標準包括了工作流程圖、工作指令、培訓內容和必要的QS/ISO文件。除了建立基於流程的性能評估外，還必須為製造和財務業務奠定一個穩定的信息基礎。

　　指導委員會和項目團隊的溝通很重要，保證信息的有效暢通。項目團隊要準備隨時反映項目進度安排的簡圖；建立渠道維持項目的有效溝通；使項目按計劃開展；發現問題及時處理；項目最合適的組織方式並不能一次確定，於是需要不斷地管理更新其組織結構；密切維護流程的質量；定期向指導委員會報告進度。

　　5．持續改進精益績效。

　　當前的工作跨入另一個階段時，採用計劃——執行——檢驗——實施（PDCA）迴圈將可以繼續提高企業的績效。活躍的市場經濟給了企業發展的壓力和動力，科學的企業環境建立起來以後，以此為基礎的維持改進才能保證企業的活力。管理者們在變革過程中所起的作用並不遜色於技術專家，項目團隊結合技術和管理上的精英，追求的是持續的精益文化，而不僅僅是一些孤立的、暫時的成功。

　　持續改進已經成為企業維持生命的一種方式，組織需要定期或不定期地進行自上而下的方針配置和自下而上的連續改進。公司的人力資源管理部門對員工創新的激勵政策對於持續改進的文化能否融於企業文化很關鍵，這種來自於企業內部的動力結合外部環境決定了企業的活力。