福特主義

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福特主義(Fordism)或福特製

目錄

福特主義背景

  2O世紀中期以後,隨著大規模生產方式在發達資本主義國家的擴散,發達資本主義呈現出福特主義的典型特征。“福特主義生產模式及其內部從事大規模生產的工人之間的內在矛盾為理解資本主義重大的歷史性轉化提供了一個有益的分析框架,它也有助於理解2O世紀中期形成的資本主義社會秩序的合法性”。20世紀6O年代末期福特主義的危機,使發達資本主義國家進入了長達 2O餘年的經濟結構調整過程。這種經濟結構調整過程結合7O年代後半期以信息技術、微電子技術為先導的第三次科學技術革命,使發達資本主義國家的企業之間關係、國家與企業之間關係、勞資關係發生劇烈的變動,產生了許多新變化、新現象、新特點、新問題以及新的發展趨勢。

  2O世紀9O年代以來,西方學者相繼提出了新福特主義後福特主義等對發達資本主義國家現實發展的最新描述與概括。這些新概念不僅逐漸被引入經濟學各分支學科如地理(空間)經濟學、國際經濟學產業經濟學管理經濟學新政治經濟學等,而且也滲入到社會科學的其他學科如政治學、社會學和教育學等領域。朝這些最新描述也為我國各學科領域的許多學者所關註,但從目前國內外學者的研究來看,對這些概念並不是很清楚,不同概念之間存在著較多的混淆之處。系統梳理這些概念、闡明其差異有助於我們更好地理解當代發達資本主義國家生產方式的最新演變。

福特主義及其危機

  福特主義一詞最早起源於安東尼奧·葛蘭西,他使用 “福特主義”來描述一種基於美國方式的新的工業生活模式。20世紀7O年代末期,法國調節學派把福特主義作為一種資本主義生產方式特殊的歷史形式,從它與社會、經濟、政治職能的緊密聯繫,作為一個統一的整體加以研究。

  按照調節學派的觀點,福特主義關鍵性的基礎是從一種粗放型的資本積累戰略,向一種以泰勒制勞動組織(見泰勒制)和大規模生產消費性商品為特征的密集型資本積累戰略的過渡。西方激進學者普遍認為,作為統一整體的福特主義包括以下幾個方面:

  第一,以生產機械化、自動化和標準化形成的流水線作業及其相應的工作組織,通過大規模生產極大地提高了標準化產品的勞動生產率。通過勞動概念和勞動執行的不斷分工與再分工,工作任務被分割為小塊,由很快即可訓練勝任的低技能工人進行。每個工人需完成的動作和工作的速度,由橫向分割的科層化管理部門控制的技術系統決定,管理部門實現了對勞動過程的完全控制,工人喪失了對勞動過程的自主性。

  第二,勞資之間通過集體談判所形成的工資增長與生產率聯繫機制誘發了大規模消費,促進了大規模生產的進一步發展。隨著美國企業內部勞動過程的變化導致大規模生產的興起,勞資關係也經歷著從勞資雙方關於工作過程式控制制權的鬥爭到後來為保障就業權和工資決定的鬥爭的演變過程,最終形成了以勞資集體談判制度為核心的勞資關係新形式。工資的集體談判和決定、勞動合同的長期性、最低工資的累進增加機制等成為國內需求的重要來源。

  第三,資本家之間的壟斷競爭格局使生產建立在對未來計劃的基礎之上。專用性機器投資和低技能工人相結合的生產過程提高了資本有機構成,通過加速資本周轉來降低高資本有機構成對利潤率的影響,促進了企業之間縱向一體化過程,從而在主要行業形成了壟斷競爭市場格局。標準化產品的長生命周期具有很強的可預測性,開闢新需求的突破性技術或產品創新速度是非常緩慢的。

  第四,凱恩斯主義國家干預政策與福利國家制度,不斷熨平經濟周期和維持有效需求,調節著大規模生產與大規模消費的良性迴圈。福利國家制度保證了孕婦、病人、退休和失業的人能夠得到穩定的收入, 與前述勞資集體談判制度一起促進了大規模消費的穩定增長。

  第五,美國支配下的佈雷頓森林體系關貿總協定,為發達資本主義國家的積累過程的順利進行創造了一個穩定的國際環境。

  福特主義在上世紀3O至5O年代,伴隨著世界經濟危機和世界大戰的進程在美國開始形成。福特主義生產結構和再生產結構的成功實施和推廣,使美國在二戰期間在世界範圍內的政治經濟領域占統治地位。二戰後,資本主義國家之間的競爭促使美國福特主義在全世界範圍內被引進和推廣。2O世紀5O年代以來,隨著福特主義生產模式在世界範圍內的擴散,3O年代世界經濟危機中一度崩潰的世界市場此時得以重新恢復,生產、國際貿易金融體系日益國際化,新的國際分工的形成與發展,大規模生產和大規模消費之間的相互促進,使資本主義世界開始了長達近2O年經濟增長的黃金時期。儘管各國福特主義時代的資本主義與美國還有一些差異,但福特主義還是表現出一種超越民族特點的統一性。

  2O世紀7O年代以來,福特主義的內在缺陷由於外部一系列條件的變化不斷顯性化,生產和消費之間的良性迴圈已不復存在:企業組織內部極度的等級制勞動分工造成的激勵問題,使通過勞動過程的科學化來提高勞動生產率日益困難;投資項目龐大,延長了形成生產能力和賺取利潤的時間並增大了風險;勞資之間寡頭壟斷局面使工資和價格下降的調節形式難以發揮作用;市場飽和以及消費模式向多樣化轉變,建立在標準化產品、長周期生產基礎上的生產模式不再具有大規模生產的優勢,福特主義企業組織獲取高額利潤更加困難;凱恩斯主義國家干預政策和福利國家制度不斷增加的社會開支難以為繼;佈雷頓森林體系的崩潰使各國經濟面臨更加不穩定的國際環境。福特主義出現危機,發達資本主義國家開始了近2O年的經濟結構調整過程。

福特製的社會影響

  資本主義工業生產進入大規模生產階段之後。社會具備了為消費者提供大量物質產品的生產能力。這一方面為大眾消費創造了物質條件,另一方面也需要大量消費的支持。大眾消費困大規模生產的需要而成為一種強剝的社會需求。 汽車工業為代表的大規模生產的必要前提和必然結果就是大眾消費:一個由工薪階層組成的能夠吸收大規模生產產品的足夠大的大眾市場。

  福特最先察覺到高產量、高工薪和高消費之間的內在聯繫。早在1914年,他就提出了“每天工作8 小時付5美元工資”的舉措。這一舉措在當時的美國工業界引起了很大的震動,後來逐漸成為美國工業界的一項制度性措施。工人的收入也因此得以普遍提高。對此福特自己很清楚,正如他所說, 其實我提高工人的工資並不是對貧苦人的施捨。只是想把公司由於工作效率的提高而產生的利潤讓大家分享。當員工生活富裕之後,消費水平也會隨之提高。這些貨幣在市場上流通也會使T 型車的銷量提高。” 福特自己於1931年這樣寫遭:“我國的機器化生產大大豐富了我們的生活,可供人們挑選商品的餘地比 前大得多:機器化生產為人們提供了更多的生存手段.而我們叉依賴這些手段去購買產品 我們其是對那些晟基本的必需品實行標準化生產。標準化不等於乾蔚一律,它使我們的生活變得比以往任何時候都要豐富多彩。這一點從前一直未被大家所認識,真是件令人吃驚的事情 ”“一福特認諷到了機械化將在人類的解放過程中作出巨大貢獻。

  作為一種管理方式的變革,福特製廣泛地應用於汽車生產中,節省了時問 降低丁成本、增加了產量,提高了工人的工資,也使汽車的售價能為廣大公眾所接受,商品生產者變得有能力購買他剛自己生產的產品,大規模生產和大眾消費聯繫在一起丁。如今,在世界上任何地方,福特的名字都代表著大生產和大眾消費所帶來的繁榮

  在汽車銷售中,福特的出發點是無淪是富人還是窮人都可以平等地擁有廉價而耐用的汽車,也就是說在擁有汽車方面,富人和窮人是平等的,大眾消費實際上是一種平等消費。為了維持或擴大生產規模、獲取更多的利潤,企業除了要生產出高質 低價、適錆對路的產品以外,還必須利用種種手段來刺激越來越多的人購買。擴大購買人群的最重要的一個辦法是實現 平等消費”,即承認普通公眾都有享受的權利,其要有錢,每十人都可以進行消費,甚至一時沒錢也可以藉助於分期付款或惜貸抵押的辦法來消費。這種消費權利的平等是一種新型民主或者說是民主的一種新的表現形式。19世紀,人們往往是通過獲得平等的政治參與權利來達到平等。到了20 世紀,人們變成通過消費來達到平等。消費耐用品和奢移品已不再是富人或上層階級的特權,而是每十普通公眾的權利。這與傳統社會只承認少數王公貴族有權享受相比確實是一種進步。

  福特是第一位將大眾消費和大規模生產結合起來指導龐大企業的企業家,他開剖了現代社會工業史的新紀元,使美國的社會經濟從以生產定向轉向了以消費定向。福特製的真正意義和影響遠遠超過了個體生產者當下的經濟要求,大眾化生產在生產出大量產品的同時,也生產出了一系列對整十現代杜會有著深捌影響的事件。例如,工薪階層生活方式的結掏性變化、銷售和消費觀念的變化等等.這些事件不僅改變了經濟部門本身,而且也改變了隨後幾十年整個社會的生活方式和價值取向

  製造便宜的商品以及通過高工資積累增加對工業產品的需求是一個相當成功的經濟發展策略。福特製不僅帶來勞動力組織和生產方式的變化,提高了資本家的利潤,而且也使工薪階層整體的生活方式發生r結悔性變化。廣義地講,工人們取得的景重要的權利就是自由工會及更安全的社會保障系統.最重要的利益是充足的就業機會、穩定的工薪增長和一些社會福利。工人們並沒有向資本主義的所有制和控制質疑,雇主們也決心忍受工人們的權利和機遇以換取更有利可圖的經濟環境。這種基本的聯盟也使“豐褡的社會 得以形成;另外,家庭經濟的解體和平等消費,使得工人們從最初的生活背景中分離出來,使工人有了更多自由選擇的機會並可以甩消費來支持持十人的發展,這對工業社會無疑是十分必要的。

新福特主義和後福特主義

  福特主義由於上述五個方面的因素所導致的“福特主義的危機”使發達資本主義國家自20世紀7O年代末開始進行一系列的經濟調整。解決福特主義危機“供給方”的辦法可以在兩條道路中選取一個:要麼實行彈性的工資關係,通過工資的減少來恢復邊際利潤;要麼改變勞動過程以快速提高勞動生產率。L8 這兩種辦法被西方學者概括為新福特主義和後福特主義:前者通過打破福特主義剛性化的勞資集體談判制度,採用彈性化的勞動關係來降低工資上漲的壓力,以使福特主義的企業組織能夠繼續維持下去;後者則是在通過對“第三義大利”和日本“豐田生產方式”的研究和模仿,對福特主義企業組織進行創新,以培養協商機制、勞資合作關係來達到提高生產率和大規模生產多樣化產品的目標,適應細分市場以提高邊際利潤。具體包括彈性專業化(flexible specialization)和精益生產 (1ean production)兩種理論。

  (一)新福特主義(Neo-Fordism)

  新福特主義實際上是對美英兩國新自由主義經濟理論實踐的概括。新自由主義經濟學者將福特主義危機歸因於工資,認為不斷提高的協議工資和福利是提高產品成本的重要來源,從而是福特主義企業喪失國際競爭力的一個重要原因。西方國家所面臨的通貨膨脹、高失業率經濟衰退等問題,都源於凱恩斯主義國家不受節制的國家干預和福利主義制度,因此西方資本主義國家面臨的首要問題是重新恢復市場機制,通過減少國家、社會和工會對經濟干預的力量,建立更加彈性的勞動市場,通過減少工資、稅收開支等手段,來增強企業的經濟競爭力。在這一理念的指導下,過去2O年中,美國和英國引入了市場規則,把國家的角色定位為創造條件,以保證市場的自由運作,而不再是在雇主與雇員之間促成一種妥協,為此必須阻止工會使用壟斷權力控制工資,工人獲得的收入應根據他們在不受管制的勞動市場中出賣其技能、知識的狀況決定。

  針對美英兩國的實踐,以williams等為代表的學者認為,邊際利潤的下降促使許多資本主義企業拒絕福特主義的勞資集體談判協議。竭力弱化各種工人組織、將雇佣工人的收益壓低到標準以下。通過兼職工或I臨時工替代全日制工,實行沒有完全取消但減少收益如縮減工資、加強工作強度、強制性加班等策略。通過合法或非法措施實施侵犯勞工積極活動家的各種行為等等。這種資方對雇佣勞動的進攻實踐(offensive),從2O世紀7O年代末至今在美英等國不斷出現,一定程度上以降低勞工收入的方式提高了資方的邊際利潤水平。Williams等學者認為,這種資方對雇佣勞動進行強烈的壓榨——通過降低勞動力報酬和抨擊勞動力保護法來建立高度彈性勞動市場以提高邊際利潤的戰略,但仍然保留泰勒主義(Taylo-rism)科學管理原理的大規模生產模式即為新福特主義。

  (二)後福特主義(Post-Fordism)

  在美英等國面臨著“福特主義危機”的同時,西方學者發現,義大利、法國、德國等歐洲國家的某些地區和日本,卻出現了與美國企業邊際利潤下降的相反局面。在對這些國家和地區的研究中,調節學派的學者指出福特主義正處在向後福特主義的演變過程之中,並描述了後福特主義已經呈現的部分主要特征:持續的產品/工藝創新終身雇佣的具備高技能和高歸屬感的雇佣工人;對剩餘的折衷分配;企業組織通過多級分包網路來利用市場、產品和技術信息,並保持分包商之間的競爭;製造業、銀行和國家分擔技術創新的長期戰略。但調節理論並沒有區分後福特主義的兩種模式,即建立在中小企業之間動態分工網路的“彈性專業化”模式和以大企業為核心並控制多層次分包企業網路的“精益生產”模式。這兩個模式實際上都強調瞭解除泰勒制的勞動分工和嚴格的管理控制,註重發展有高度專業技能和充分自主控制權的雇佣勞動,生產人員具有足夠的自主控制權以便實現對生產過程的快速調整的實踐;強調保持與生產相關的活動如設計、營銷顧客服務等整體一致性,以及縮短產品周期、多功能機器與利用微電子技術發展企業間網路對適應消費者需要變化的重要性。

  1.彈性專業化理論。

  彈性專業化理論是Piore、Sabel作為“工業分工理論” 進一步研究的一部分發展起來的。19世紀,蒲魯東曾提出一種以小規模的獨立工人在手工勞動基礎上進行合作的理想社會。按照Piore、Sabel的觀點,蒲魯東的想法是一種可行的選擇。但是他的建議沒有引起人們的註意,雇佣工人從事大規模生產的工廠制度戰勝了小規模的合作制度,福特主義就是這種制度的最發達階段。福特主義的危機使社會又面臨一次“工業分工”:第一,大規模生產的市場已經飽和,消費者越來越厭倦標準化產品,需求的突然變化越來越頻繁。第二,技術的發展使得開發新產品不需要大規模的額外投資。微電子技術的革命產生的彈性多功能技術,使我們進入一個新的時期:通過編寫新的程式就可生產新的產品,結果是出現了相對於規模經濟範圍經濟;短產品周期的生產線也可像標準化產品長周期的生產線一樣,以低成本生產多樣化的產品。第三,採用彈性技術的成本一直在快速下降,大多數小規模的企業也能採用這些技術。

  因此,他們提出,非集中化的工人自我管理的企業是採用微電子技術的最佳組織形式,小規模的工人之間的合作,不受官僚化緩慢的決策阻礙並擁有更多負責任的工人。在義大利北部和其他地方出現的手工生產企業,由熟練工人進行中小批量生產,取代了由非熟練工人進行的大規模標準化產品的生產。勞動過程是由對質量負責的自我管理的團隊來進行的,這種安排既減少了剛性又提高了勞動生產率。通過信任關係聯繫在一起的小企業形成彈性網路的區域組織,完善了彈性專業化理論。在義大利北部和其他地方,當消費者需求變化時,為了生產特定產品而出現的具有臨時從屬關係的企業,被不同的同盟關係所取代,彈性要求在一個更廣的區域網路中的各企業之間保持一種長期的聯繫。

  2.精益生產理論。

  由於一系列歷史偶然因素,戰後日本占主導的企業從來沒有完全採用福特主義o E63相反,它們發展了精益生產方式②。沃麥克等學者認為這種生產方式將要取代大規模生產和手工生產,成為21世紀標準的全球生產體制。精益生產的主要目標是減少所有不能增加產品最終價值的間接勞動形式,包括監督活動、質量控制、維護工作和清理工作等等。通過各種工作輪訓將車間工人培養成能自我管理的多技能的勞動者,來減少這些崗位。多技能的工人將對質量的關註、機器的維護和清理工作在勞動過程中結合在一起,對如何處理在生產中出現的問題處於一個特殊的地位,即具有持續改進的能力。通過將研發、生產和銷售等部門的代表組成工作團隊,在這三個部門之間建立起緊密的聯繫,提高了工藝創新和產品創新的速度和應用性。企業將註意力主要集中在和其核心競爭力相適應的生產區域,那些分散企業對核心能力的勞動過程和為生產最終產品所需的一系列越來越多的投入,通過各種轉包合同安排、合資企業外包給其他企業。

  精益生產理論認為,最大利潤來自於為特定消費者的特定需求提供產品或勞務。企業採用各種信息技術和組織創新來詳細地追蹤消費者的行為並予以及時反應,從而達到以更短的生產周期、更低的存貨水平向消費者提供多品種的產品。當消費者的需求信息到達後,一系列的過程開始了:消費者需要產品的信息傳遞到最終生產線,最終生產線需要的不同零部件信息傳遞到那些生產半成品的地方⋯⋯一直傳遞給原材料和其他投入的供應商。生產和銷售的每一步都在必要的基礎上完成任務,即在整個過程中由下一階段使用結果決定的“及時生產”。“及時生產”意味著生產者、供應商和銷售商之間的關係已經形成了信息和技術共用的網路,有助於形成緊密協作設計的新慣例。

  在精益生產方式中,隨著信息處理資源越來越掌握在企業一線工作區域,工作團隊的自主權增加,企業內部協調信息發生了從中央集中處理到分散處理的範式轉換。同時信息技術有助於打破分割設計、生產、營銷和管理等職能的等級制障礙,從而使這些部門中的任何一個人員,不需要經過等級制的縱向渠道就可以相對容易地獲得其他部門的信息。這樣,傳統的M型管理和控制結構不斷削弱並趨於扁平化

對新福特主義和後福特主義的評析

  2O世紀晚期發達資本主義國家的一系列典型事實。(stylized facts)表明,資本主義生產方式正在經歷著一種歷史性的轉變。但是這種轉變還遠遠沒有完成,在某些重要方面無論如何都可能有很多不完全之處。各個學派的學者都遇到了一系列理論上的困境,“我們能夠在理論上把握住這種轉變的邏輯嗎?⋯⋯我們能夠足夠好地表達當前的體制,以便對顯得是一場正在進行的革命的大概過程與含義有所把握嗎?” 對資本主義生產方式轉變涉及以下問題:到底是新福特主義還是後福特主義,哪一個正確地預見了資本主義生產方式轉變的方向呢?在後福特主義的兩種模式中,又是哪一種代表著未來資本主義生產方式的發展呢?

  (一)資本主義生產方式轉變的方向:新福特主義還是後福特主義

  提出新福特主義和後福特主義等範疇的西方激進學者,繼續以工業化過程作為他們分析的中心,而不同意以貝爾為代表的學者提出的後工業化社會的觀點。都認為資本主義經濟演進的新階段是對福特主義危機的反應,都強調了社會組織形式和微電子技術發展之間的緊密聯繫。但是,對於當代發達資本主義國家生產方式的演變方向,兩派學者觀點截然不同,自2O世紀8O年代末期以來,他們圍繞以下三個問題展開了長期論戰:一是用來例證資本主義新的生產方式的經驗事例的數量多少;二是在既定時期內最具有活力的部門和區域中採用資本主義新的生產方式的範圍怎樣;三是這種新的生產方式預示未來資本主義最可能發展路徑的程度如何。從近1O多年來的爭論來看,更多的學者認為後福特主義代表著資本主義最新演變的實際狀況。

  在任何既定的資本主義經濟體系中,資本主義生產方式的具體形式存在著多樣性:不同的甚至相對立的生產方式同時存在併發揮著各自的作用。資本主義經濟中生產方式從來就不是純粹的,因為非主導地位的生產方式,作為創新的產物以及競爭和模仿的結果,從來不會被占主導地位的資本主義生產方式完全排擠出去,任何經濟體系中的生產方式都能分成占主導地位的形式和其他形式以及相異形式。對資本主義生產方式的研究,應著眼於既定的經濟體系中,占主導地位的、支配最大量商品交換的資本主義生產方式的具體形式。同時也必須看到資本主義生產方式具體形式的歷史發展從來就不是線性的,而是相繼不同的發展模式的結合,其中既有分叉又有迂迴,福特主義的危機必然導致新發展模式的誕生。新福特主義註意到了資本主義企業對福特主義危機的適應性反應一一通過資本對勞動的壓榨來保持邊際利潤,而實現這種資本對雇佣勞動的攻擊需要改變已有模式中的其他方面利益關係,如勞資關係、國家和資本之間的關係等等。實際上在每一次資本主義生產方式具體演變過程中,都會出現資本對勞動的攻擊和過度壓榨。例如馬克思在談到機器大工業的經濟後果時,分析了當時家庭作坊、手工工場對工廠制度的反應,也是加深了資本對勞動的攻擊。再如在福特主義興起的過程中,限於英國工會的強大勢力,英國企業卻通過降低原料質量來提高雇佣工人的勞動強度以降低成本,與當時最先進的美國福特主義企業進行競爭。但這種適應性措施最終會在更有效率的生產模式下喪失其潛力,最終向新模式轉化。

  因此,代表資本主義演變的最新方向的,應該是那些對福特主義危機採取了創新性反應的資本主義企業一一即通過創新來提升邊際利潤。儘管可能在數量上開始占少數,但是其潛力會逐漸被更多的企業所發現,因而不斷被模仿和擴散,最終成為占主導地位的資本主義新生產方式,儘管在模仿和擴散過程中,因為各國曆史、文化等具體因素的不同,後福特主義生產模式在不同的資本主義國家存在很多差異,但其本質特征卻具有很強的一致性。例如,在上世紀7O年代以來一直採用新福特主義的美英等國,越來越多的企業、部門和區域開始了向後福特主義的轉化過程。不過必須指出的是,新福特主義對勞資集體談判制度的衝擊、國家對經濟放鬆管制所導致的彈性勞動市場、工作資格和分類的排斥,恰恰是美英兩國後福特主義興起的必要前提。

  (二)資本主義生產方式的未來發展:彈性專業化還是精益生產

  彈性專業化理論和精益生產理論作為後福特主義發展的兩個方向,都是在福特主義面臨著“危機”的背景下產生的。這兩種理論都深刻地分析了福特主義企業組織內部僵化的生產過程、職能部門分工與市場需求變化之間的矛盾;分別從“第三義大利”小企業之間分工合作模式和日本豐田生產模式中概括出各自的理論;分析了資本主義企業組織之間分工協作關係或企業組織內部分工活動的變換而呈現的彈性化、靈活化特征。

  彈性專業化理論觀察到了小企業之間建立在分工合作基礎上動態網路的比較優勢。這種比較優勢來源於具有較高技能的工人與新技術的結合供應細分市場的靈活性。但是,在當代經濟中,缺乏趨向彈性專業化理論描述的非集中的工人合作模式。福特主義企業組織的規模確實縮減了,但企業規模和相對的經濟勢力仍然是顯著的、並不成比例地保持在全球少數的幾個企業之手。在那些與彈性專業化理論相適應的小企業占主導的地區,成功的企業傾向於隨時間增加企業的規模和相對的經濟勢力。例如,Benetton已經成為一個支配由小企業組成的網路的巨型企業,即向以核心大企業控制多層次分包企業的動態網路模式演變也沒有多少的證據表明大規模生產市場已經飽和了,因而沒有多少理由斷言為大規模市場生產產品的大企業將要消失。從創新的角度來看,小規模的工人合作確實能動員一線工人的才智,彈性專業化顯然適合邊際產品創新和邊際工藝創新。但是,如果考慮到創新的其他形式,例如,採用若幹相關技術並使其相互協調的系統創新;將以前不相關的技術按新的方式組合在一起的混合技術發展等。這些創新的頻繁發生一般要求同一組織內部製造和設計部門保持緊密聯繫。保持不同技術環境下工作人員之間的正式和非正式聯繫,顯然需要大規模企業。

  與彈性專業化理論不同的是,精益生產理論是建立在尋求規模經濟的大企業仍然具有決定性的經濟重要性的假定基礎上的。通過闡述企業組織內部僵化分工(包括操作過程和職能部門)的變化、勞資之間合作關係的調整和生產技術設備通用性的增強,精益生產理論分析了企業組織與外部供應商、銷售商之間的分工合作關係,探討了這種企業組織在變動不居的市場上與福特主義企業組織相比所具有的生產效率和持續創新優勢,指出精益生產方式是未來發達資本主義國家主導性的企業組織,基本上反映了目前發達資本主義國家生產方式變遷的實際。

  2O世紀9O年代以來,發達資本主義國家進行生產調整的趨勢日益具有彈性和分散化的特征,通過以低成本來生產多樣化的產品對變動不居的市場需求做出及時的反應,保持資本積累的增殖能力。在大規模生產的企業組織內部,把核心和邊緣勞動力結合起來,建立一個結構化勞動控制網路。把創新性研究與發展和資本密集型的技術集中在中心企業內,利用數控的通用性機器和技術熟練、適應力更強的勞動力實際進行。由邊緣企業組織負責標準化的勞動密集型階段的生產,這些邊緣企業可能與核心企業屬於一個公司,也可能是通過外包並依附核心的企業來進行生產過程,這些企業組織採用標準化機器和工資低廉、勞動條件惡劣的低技能工人進行生產。利用“沒有集中化的集中這一新興規則”將小企業的彈性優勢轉變為鞏固和擴張自己力量的工具。

  發達資本主義國家從福特主義向後福特主義演變的趨勢所造成的長期效果,是破壞了工人自主的集體社會力量,不可否認的是,這種演變在某一階段的某些方面,對某類工人群體是有吸引力的,從而對工人集體形成一個統一戰略起阻礙作用,單個工人不得不適應這種轉變以求生存。同時這種演變開始從生產領域擴展到整個社會,不僅影響到社會中所有的其他企業形式,而且通過競爭、效仿和滲透,重構企業之間、國家與微觀主體之間的關係。因此發達資本主義國家生產方式的變化可能為全球的生產關係確立新的模式,這顯然是馬克思主義學者需進一步研究的問題。

從福特製到戴爾制

  “假如你要一臺三角形的冰箱,你立即打開互聯網上的海爾網站,根據網上提供的模塊,設計你需要的產品,7天之內產品就可以送到。”這是海爾首席執行官張瑞敏先生在很多場合所舉的例。在海爾網站上,你可以隨心所欲地裝配自己喜歡的冰箱、電腦和洗衣機。消費者可根據家庭裝潢、人口情況、成員喜好等選擇外觀色彩、內置設計、外型風格,如“金王子”的外觀,“大王子”的容積,“歐洲型”的內置,“美國型”的線條等。

  海爾推出的這一營銷方式,就是被美國著名營銷專家科特勒譽為21世紀市場營銷最新領域之一的“定製營銷”。這一營銷模式,雖然不似“創牌運動”、“價格大戰”等在中國市場搞得轟轟熱烈,但也已不再是個別的、偶然的經營行為,它正以一種強勁的整體趨勢撲面而來,靜悄悄地推動著中國市場的營銷革命。

  事實上,定製營銷市場細分戰略的深度發展,市場細分的最終結果就是只有一個顧客的市場。將細分市場的營銷方式發展到極致的,當數戴爾電腦公司。它可以針對每一個客戶的不同需求,以低於競爭者的成本提供超值的、個性化的服務。這種“一對一的定製營銷”模式,我們不妨稱之為“戴爾制”。因為,20世紀初在美國誕生了“福特製”,它代表的是大規模生產方式。正是這一生產方式,使美國企業在20世紀的一多半時間里,贏得了全球經濟的統治地位。

  中國市場悄然掀起的“戴爾制”營銷戰略,是指企業在大規模生產的基礎上,將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場,根據個人的特定需求來進行市場營銷組合,以滿足每位顧客的特定需求。在“福特製”中,顧客總是處於價值鏈的最末端,處於從屬、被動的地位,市場有什麼就賣什麼。福特早期就曾說“不管消費者要什麼,我只有黑色”、“要還是不要,二者擇一”,整個營銷活動終結於消費者;在“戴爾制”中,顧客位於價值鏈的最前端,處於主導、主動的地位,生產是圍繞其需求轉的,定義和生產產品由顧客和生產者共同完成的,整個營銷活動起始於消費者。“戴爾制”營銷與以往的手工定做也不同,它不只是滿足某一顧客特定需求的個別行為,而是在滿足顧客多樣化、個性化需求基礎上,藉助現代最新技術的大規模定製。“戴爾制”營銷的適用範圍十分廣泛,不僅可以用於電腦、冰箱、皮鞋、自行車等有形產品,也可用於無形產品的定製,如金融咨詢、信息服務等。《大規模定製》的作者約瑟夫.潘恩(Joseph Pine)說:“任何能夠進行數字化處理的東西,都能定製。”

  中國企業何以紛紛放棄“福特製”,轉而選擇“戴爾制”呢?

  ●現代消費出現了強烈的個性化需求。標準化、大規模的產品製造已使人們厭倦,顧客希望自己所購買的是個性化的、真正屬於自己的、獨一無二的商品。如北京一位年輕白領說:“我嚮往有一臺半透明的、淺藍色的電腦,顯示屏有寬銀幕效果和設定的保護屏,最常見的圖案為李玫唱《迫在眉梢》MTV的場景——那時她是一條美人魚,在水下呼吸,在水下蜷曲或漂游。電腦有薄荷糖的味道,有海水的幽涼氣息。”

  ●市場競爭日趨加劇的必須趨勢。市場競爭的焦點,就是爭奪消費者,這就要求企業必須不斷吸引並保持顧客的註意力,不斷與顧客進行信息交流,形成一對一的對話,顧客需求什麼樣的產品,就生產什麼樣的產品;客戶需求什麼樣的服務,就提供什麼樣的服務。如伊萊克斯的“你的”冰箱,一改冷冰冰的“千家一面”,有京劇臉譜、八大山人的古代山水、梵谷的嚮日葵等美妙色彩,還有著意味深長的內置造型,為冰箱營造出豐富的“表情”,這種強烈的視覺衝擊風暴定然能夠打動消費者的購買欲。

  ●信息技術迅猛發展的強烈催化。網路經濟電子商務的出現,為定製營銷提供了最新潮、最快捷、最有成效的途徑。互聯網使企業能輕鬆自如地同每一個顧客進行持續的一對一的對話,不費勁地收集大量數字化的定製數據,確切瞭解顧客的愛好並作出迅速反應,滿足顧客的一切要求。海爾總裁張瑞敏先生說:電子商務意味著什麼?意味著我們和用戶之間是零距離。如果用戶提出要三角形的冰箱,你能不能提供?這就是消費者的個性化需求。能滿足,這就是你的優勢。有理由說,互聯網時代就是顧客定製的時代。 科特勒在其《想象未來的市場》一文中還指出,未來“市場經營者將把註意力從集中於大的群體轉移到尋找特殊的、合適的目標。在這些目標所在處,就有財富存在。”“戴爾制”營銷就是通過消費者的直接參与、充分溝通、全面交流,尋找到適宜消費者與生產者共同開發的產品,並使兩者都感覺到有所“賺”。

  目前,中國市場的定製營銷模式主要有這樣幾種。

  ●思想參與型定製。企業往往事先不做設計,把設計權完全交給消費者,在與消費者直接溝通中,獲得消費者頭腦中的設計思想、生活理念,藉助電腦等將其迅速勾描成藍圖,再根據消費者的要求不斷調整、完善,直至滿意。如海爾冰箱、春蘭空調、小天鵝洗衣機等。

   ●體驗參與型定製。企業大多請消費者參與定製的全過程,在體驗中獲得最適合自己的產品。如服裝、皮鞋、首飾以及自行車、燈飾品的定製,都可選擇體驗參與型。現在商場開設的電腦繪製藝術照,完全是通過顧客的體驗參與來最終設計形成的。

  ●選擇參與型定製。一些產品本身構造比較複雜,顧客參與程度比較低時,企業往往預先設計好範圍,讓消費者根據不同的場合、不同的需要,進行調整、變換或更新組裝來滿足自己的特定要求。在這方面,上海三菱電梯有限公司就走在了前頭。

  ●消費迎合型定製。企業通過大量、不斷的消費,捕捉到不同階層、不同年齡、不同學歷、不同地域消費者的消費習性、個性偏好,進行迎合其口味、愛好的開發設計,做到多品種、多風格、多變化、小批量,以凸現消費者個性風格。

  “戴爾制”營銷是消費者主權的倡導者,主張讓消費者獲得完全符合自己要求的產品,真正感覺解決了“我的問題”,通過充分享受個人化產品而享受高質量、高品味的生活。但這種定製營銷是以不犧牲企業效益為前提的。實踐證明,定製營銷更能使企業獲得全方位的競爭優勢。

  ●速度優勢。未來競爭不是“大魚吃小魚”,而是“快魚吃慢魚”。定製營銷通過快速響應市場需求的變化,贏得先手優勢,利於發掘潛在市場,迅速做大“蛋糕”,不僅可贏得100%的市場份額,而且夠通過制定新的游戲規則,阻止競爭對手的進入。戴爾用製造電腦的速度銷售電腦,買主只要撥打公司付費的800電話或是在公司網址登錄,提出自己的機器配置,報價就會立刻出現在屏幕上,如果價錢、性能滿意,只要輸入信用卡號,按回車鍵即可完成定購,簡潔方便而快速,從顧客撥打定購電話到微機裝上車只需36小時。

  ●溢價優勢。按照用戶要求定製的產品,往往只有極少的競爭對手,甚至沒有競爭對手,從競爭角度看似乎處於壟斷地位,具有很大的價格優勢;定製營銷徹底改變了顧客期望的生產模式,使其獲得了完全符合自己要求、沒有雷同、心心相印的產品,可以使顧客優裕地、藝術地生活,大多認為多花點錢也值得。因此,定製產品往往會溢價銷售,溢價幅度在10%—50%之間。一位將在加拿大生孩子的華人女士,在請海爾為其定製一款使用110伏電壓的小神童洗衣機時說:“花多少錢我也要把它運到加拿大去。”

  ●創新優勢。與消費者的面對面溝通,使企業能夠及時感知市場變化、消費脈搏,更好、更深、更快地發現市場、發現需求。一方面可加速大規模需求的標準產品的升級換代,以迅速適應市場、技術、標準和潮流等方面的變化;另一方面可引導消費者提升設計思想、參與能力,增加定製產品的創造力和智慧力,更好地滿足消費者的定製需求。戴爾的成功,就是通過定製不斷為自己贏得創新優勢。

  ●成本優勢。大規模的定製營銷,是根據顧客的實際訂單來組織生產的,不僅可以有效避免大規模生產帶來的產品滯銷、積壓,而導致的資源的閑置和浪費,而且可以通過降低運作成本,使定製產品的成本幾乎與大規模生產的產品成本相等,甚至更低。

  應當看到,定製營銷是通過對客戶直接的、互動的、迅速的響應,實現完全個性化,而且要價格更低、功能更多、服務更好、規模更大、效益更高,這對中國企業來說,絕對不是一件容易的事,它充滿著巨大的風險。中國企業在從“福特製”向“戴爾制”轉變時,必須要註重以下方面。

  ●建立顧客關係管理系統。建立顧客關係管理系統是邁向定製營銷的第一步。傳統企業大多是人工跟蹤銷售路線,通過信件、傳真、電話等與顧客進行聯絡。面對大量的、不同需求的、不同風格的消費者,根本無法應付,極容出錯。因此,需要建立高效的顧客關係管理系統,快捷、靈敏、準確地對顧客做出反應。

  ●實施業務過程重組。“福特製”是“以產品為中心”的,整個生產過程中,各生產階段之間的“物流”和“信息流”都是以產品為單位流動和傳遞的;“戴爾制” 則要求各生產階段內的“物流”和“信息流”以零件為單位進行流動和傳遞,勢必要變革傳統生產方式,實施業務流程重組,變“以產品為中心”為“以零件為單位”。張瑞敏說,沒有組織結構流程的改造,市場反映的要求你沒法反饋到終端。所以整個生產的技術、佈局、工藝設計以及準備結構都要能夠圍繞個性化轉。

   ●建立敏捷產品開發機制。定製產品個性化強、交貨期短、品質要求高,需要建立敏捷的產品開發機制,才能快速響應顧客訂單。美國寶潔公司只要顧客拿出頭髮的油性酸性指標,就可以按通常價格迅速給你定製專用洗髮劑。

  ●充分的標準化。對消費者來說,個性化定製標誌的是獨一無二。對企業來說,卻並非是拒絕標準化,而應是更為充分的標準化。定製並不是無限的選擇,而是通過提供適當數量的標準件,進行成千上萬種搭配,形成組合後的獨一無二。這既可給顧客一種無限選擇的幻覺,又使複雜的製造程式能夠得到有效的管理。

  ●建立卓越的管理系統。沒有過硬的管理,“定製營銷”的實施是將很難實現的,比如海爾的“定製冰箱”服務,設計系統、模具製造系統,生產、配送、支付、服務、都比普通冰箱的要求高得多,設計人員就需要對其進行科學的搭配,模具要重新製作、生產線要重新調試,配送系統要送對型號,服務系統要清楚這種機型的配置,這就需要充分運用信息技術,將設計、研製、生產、銷售等全部企業信息集成起來,形成信息管理的統一平臺框架,建立卓越、有效的管理系統。

  ●擁有超出預期的品質。任何定製產品,其差錯率只能是零。消費者對定製產品有著比普通產品更高、更強烈的預期,如果達不到消費者的預期,不僅消費者要求退貨,而且會深深地懷疑你的定製能力。對一些產品,如服裝、皮鞋等是根據各人身材製作的,一旦達不到預期,對消費者及公司的價值就會變成零,甚至是負數。因此,定製產品必須要與顧客的預期品質相符合,或高出消費者的預期。

  可以預見,“戴爾制”經營模式對營銷理念、游戲規則的衝擊,是全方位、長期的、深刻的。但勿庸置疑的是,“福特製”的大眾營銷時代將在中國市場逐漸結束其使命,迎向個性化消費浪潮的必定是“戴爾制”定製營銷。再看今天的福特公司,除做黑色的汽車外,還提供46種其他顏色,T型車可以選擇藍、綠、灰、紅或黑色。21世紀,福特也將為消費者定製想要的汽車,通過網際網路址,消費者可以任選汽車的動力、外飾、內飾、音響、車輪和其他可選件,計有250萬種以上可能的組合。

  市場競爭告訴我們,企業成敗不在於能否滿足顧客的某種要求,而在於能否比競爭對手更快、更好地滿足顧客的需求。習慣了“福特製”的中國企業,還只是剛剛操練“戴爾制”,後面還有很長的路要走。但連老福特都選擇了“戴爾制”,中國企業還有什麼好猶豫的呢?

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