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首席客戶官

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

首席客戶官(Chief User Officer)亦稱:客戶總監

目錄

[隱藏]

首席客戶官概述

  首席客戶官(CUO)主要為客戶制定媒體關係策略和公關活動策劃,達成客戶的市場或傳播目標;督促客戶服務團隊執行媒體及公關活動,有效分配資源,並保證服務團隊的工作質量;積極拓展客源及開發公司業務;與客戶進行緊密的業務聯絡和溝通。是目前各大企事業單位的重要管理職位。

首席客戶官的職責

  1.負責對下屬AM、AE進行日常管理,配合公司進行部門建設;

  2.客戶日常項目、管理、項目推進與執行監控;

  3.配合公司設定開拓客戶的目標;

  4.客戶日常接洽與維繫;

  5.和客戶建立良好溝通;

  6.項目的業務與財務控制

  7.協調激勵領導各協同部門共同推進項目;

  8.管理各部門資源完成項目;

  9.組織市場資料整理;

  10.整合內部資源進行項目提案。

首席客戶官必備的素質

  一、首先強調的是一個客戶總監應該具備豐富的專業知識。這裡所說的專業知識,是指廣告專業知識和作業流程管理知識。

  二、作為一個合格的客戶總監,必須具備出色的協調技術。“協調技術”,不是指人際關係的協調能力,而是強調的業務協調的專項技術。

  三、合格的客戶總監,必須具有培養人才、帶領部門員工提高水平的意識和能力

  四、一個稱職的總監,要有隨時能夠衝到一線的能力。

  五、由主演嚮導演轉化的能力,指的是在提案的過程中的問題。在提案時,客戶和創意總監總是絕對主角,一個好的客戶總監,在此時不僅是一名出色的演員,更要具備導演的才能,就是培養你的部下提案講標的能力和經驗。

  六、優秀的總監,必須擁有強烈的人格魅力。帶領好一個團隊領導者的個人魅力是成功的重要保障。

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