首席客户官

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首席客户官(Chief User Officer)亦称:客户总监

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首席客户官概述

  首席客户官(CUO)主要为客户制定媒体关系策略和公关活动策划,达成客户的市场或传播目标;督促客户服务团队执行媒体及公关活动,有效分配资源,并保证服务团队的工作质量;积极拓展客源及开发公司业务;与客户进行紧密的业务联络和沟通。是目前各大企事业单位的重要管理职位。

首席客户官的职责

  1.负责对下属AM、AE进行日常管理,配合公司进行部门建设;

  2.客户日常项目、管理、项目推进与执行监控;

  3.配合公司设定开拓客户的目标;

  4.客户日常接洽与维系;

  5.和客户建立良好沟通;

  6.项目的业务与财务控制

  7.协调激励领导各协同部门共同推进项目;

  8.管理各部门资源完成项目;

  9.组织市场资料整理;

  10.整合内部资源进行项目提案。

首席客户官必备的素质

  一、首先强调的是一个客户总监应该具备丰富的专业知识。这里所说的专业知识,是指广告专业知识和作业流程管理知识。

  二、作为一个合格的客户总监,必须具备出色的协调技术。“协调技术”,不是指人际关系的协调能力,而是强调的业务协调的专项技术。

  三、合格的客户总监,必须具有培养人才、带领部门员工提高水平的意识和能力

  四、一个称职的总监,要有随时能够冲到一线的能力。

  五、由主演向导演转化的能力,指的是在提案的过程中的问题。在提案时,客户和创意总监总是绝对主角,一个好的客户总监,在此时不仅是一名出色的演员,更要具备导演的才能,就是培养你的部下提案讲标的能力和经验。

  六、优秀的总监,必须拥有强烈的人格魅力。带领好一个团队领导者的个人魅力是成功的重要保障。

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