零售人

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什麼是零售人

  零售人是為消費者提供全方位的服務員。從某種意義上講,零售就是服務,服務創造價值,服務工作管理到位,乃是企業形象塑造無形資產的增值。

零售人的發展

  “顧客是我們的衣食父母”、“顧客滿意是我們永久的追求”、“顧客永遠是對的”這些企業的服務理念是通過實踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝,顧客才會反過來將商場視為自己的家,有了家的感覺,雙方纔會在“雙贏”中各自獲益。

  每年的“3.15”國際消費者保護權益日不僅是消費者的節日,也是商家自省和進一步提升服務質量的契機。在商品經濟競爭日趨激烈的今天,誰提供的服務更優質,更全面,誰的服務更能讓消費者感到體心、放心、舒心,無疑誰會在市場競爭中站穩腳跟。“得民心者得天下”,在零售業中更應理解為“得民心者得市場”。

  無論筆者在國企,還是在私企,都能切身感受到企業重視服務工作的切實舉措,從老國企的“七彩橋”服務舉措的推出,在全市率先提出了“不滿意就退換,顧客怎麼滿意怎麼辦”的服務思路,併在實踐中完善了30多項具體服務措施,特別是“三登門”服務贏得了廣大消費者的“口碑”,推出“個人服務品牌”、共產黨員、共青團員、勞動模範、標兵掛牌售貨,涌現了一批像“XXX式營業員”、“XX式勞動模範”等先進典型代表人物,成為市級勞模、省級勞模的發祥地。在私企,商場更是在其十周年慶典之際,向社會推出了“XXX鄭重承諾,不滿意就退換”的宣言,這更應該是對其十年風雨歷程的深刻詮釋,也是在市場經濟競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

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