配送質量管理

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　　配送質量管理即是指以全面質量管理的思想為基礎，運用科學的管理方法和手段，對物流配送過程的質量及其影響因素進行計劃、管理、協調和控制，使物流配送質量得到持續改善和提高的過程。這與ISO9000的管理思想是一致的。所以，物流配送質量管理的內容和倉儲質量管理類似，可以說配送質量管理是倉儲質量管理的一種延續和擴展。

　　配送作業由備貨、倉儲、流通加工和送達服務4個環節構成。所以配送質量管理的主要內容體現為這4個環節的質量管理內容。

　　1．備貨質量

　　備貨是配送的準備工作或基礎工作，備貨工作包括籌集貨源、訂貨或購貨、集貨、進貨及有關的質量檢查、結算、交接等。配送的優勢之一就是可以集中用戶的需求開展一定規模的備貨活動。備貨是決定配送成敗的初期工作，如果備貨成本太高，會大大降低配送的效益。所以，備貨時不但要保證客戶貨物質量，還要充分合理利用配送資源，降低備貨成本。

　　2．倉儲質量

　　倉儲質量包括嚴格按照倉儲合同的規定履行職責、妥善保管好倉儲物資、有效防範倉儲風險、及時響應客戶需求、能夠與客戶友好合作、為客戶提供細緻周到的服務和滿足客戶的質量要求等，實現及時、準確、圓滿和友好的質量標準。

　　3．流通加工質量

　　流通加工則是為了彌補生產過程的加工不足，更有效地滿足用戶或本企業的需要，使產需雙方更好的銜接，將這些加工活動放在物流過程中完成，而成為物流的一個組成部分。流通加工是生產加工在流通領域中的延伸。同時，流通加工可以成為高附加價值的活動。這種高附加價值的形成，主要著眼於滿足用戶的需要，提高服務功能而取得的，是貫徹物流戰略思想的表現，是一種低投入、高產出的加工形式。所以，流通加工質量即是指以最低的成本，高效率的滿足客戶需求，達到客戶滿意。通過提高流通加工質量和效率，可以使用戶對物資的品質進一步得到保障，並且有助於提高運輸效率，減少流通費用。

　　4．送達服務質量

　　送達服務質量是指安全、及時、經濟地將物資完整無損地運達目的地。安全性表現在：運輸車輛在運行、停放、站臺作業等工作中，不發生行車安全事故，力爭減少或消除物資在各運輸環節上的損壞、滅失、被盜、短少、變質、錯運、漏運等現象，儘量消除危險貨物的危險性發生。及時性表現在：使物資正點始發、快速運行、及時到達。經濟性表現在：挖掘潛力，最大限度地節省運輸生產活動中物化勞動和活化勞動的消耗，降低運輸成本，為社會提供質優價廉的運輸服務。