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配送質量管理

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什麼是配送質量管理

  配送質量管理即是指以全面質量管理的思想為基礎,運用科學的管理方法和手段,對物流配送過程的質量及其影響因素進行計劃管理協調控制,使物流配送質量得到持續改善和提高的過程。這與ISO9000管理思想是一致的。所以,物流配送質量管理的內容和倉儲質量管理類似,可以說配送質量管理是倉儲質量管理的一種延續和擴展。

配送質量管理的內容

  配送作業由備貨倉儲流通加工和送達服務4個環節構成。所以配送質量管理的主要內容體現為這4個環節的質量管理內容。

  1.備貨質量

  備貨是配送的準備工作或基礎工作,備貨工作包括籌集貨源、訂貨或購貨、集貨、進貨及有關的質量檢查結算、交接等。配送的優勢之一就是可以集中用戶的需求開展一定規模的備貨活動。備貨是決定配送成敗的初期工作,如果備貨成本太高,會大大降低配送的效益。所以,備貨時不但要保證客戶貨物質量,還要充分合理利用配送資源,降低備貨成本。

  2.倉儲質量

  倉儲質量包括嚴格按照倉儲合同的規定履行職責、妥善保管好倉儲物資、有效防範倉儲風險、及時響應客戶需求、能夠與客戶友好合作、為客戶提供細緻周到的服務和滿足客戶的質量要求等,實現及時、準確、圓滿和友好的質量標準。

  3.流通加工質量

  流通加工則是為了彌補生產過程的加工不足,更有效地滿足用戶或本企業的需要,使產需雙方更好的銜接,將這些加工活動放在物流過程中完成,而成為物流的一個組成部分。流通加工是生產加工在流通領域中的延伸。同時,流通加工可以成為高附加價值的活動。這種高附加價值的形成,主要著眼於滿足用戶的需要,提高服務功能而取得的,是貫徹物流戰略思想的表現,是一種低投入、高產出的加工形式。所以,流通加工質量即是指以最低的成本,高效率的滿足客戶需求,達到客戶滿意。通過提高流通加工質量和效率,可以使用戶對物資的品質進一步得到保障,並且有助於提高運輸效率,減少流通費用

  4.送達服務質量

  送達服務質量是指安全、及時、經濟地將物資完整無損地運達目的地。安全性表現在:運輸車輛在運行、停放、站臺作業等工作中,不發生行車安全事故,力爭減少或消除物資在各運輸環節上的損壞、滅失、被盜、短少、變質、錯運、漏運等現象,儘量消除危險貨物的危險性發生。及時性表現在:使物資正點始發、快速運行、及時到達。經濟性表現在:挖掘潛力,最大限度地節省運輸生產活動中物化勞動和活化勞動的消耗,降低運輸成本,為社會提供質優價廉的運輸服務。

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