配送质量管理

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　　配送质量管理即是指以全面质量管理的思想为基础，运用科学的管理方法和手段，对物流配送过程的质量及其影响因素进行计划、管理、协调和控制，使物流配送质量得到持续改善和提高的过程。这与ISO9000的管理思想是一致的。所以，物流配送质量管理的内容和仓储质量管理类似，可以说配送质量管理是仓储质量管理的一种延续和扩展。

　　配送作业由备货、仓储、流通加工和送达服务4个环节构成。所以配送质量管理的主要内容体现为这4个环节的质量管理内容。

　　1．备货质量

　　备货是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一就是可以集中用户的需求开展一定规模的备货活动。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。所以，备货时不但要保证客户货物质量，还要充分合理利用配送资源，降低备货成本。

　　2．仓储质量

　　仓储质量包括严格按照仓储合同的规定履行职责、妥善保管好仓储物资、有效防范仓储风险、及时响应客户需求、能够与客户友好合作、为客户提供细致周到的服务和满足客户的质量要求等，实现及时、准确、圆满和友好的质量标准。

　　3．流通加工质量

　　流通加工则是为了弥补生产过程的加工不足，更有效地满足用户或本企业的需要，使产需双方更好的衔接，将这些加工活动放在物流过程中完成，而成为物流的一个组成部分。流通加工是生产加工在流通领域中的延伸。同时，流通加工可以成为高附加价值的活动。这种高附加价值的形成，主要着眼于满足用户的需要，提高服务功能而取得的，是贯彻物流战略思想的表现，是一种低投入、高产出的加工形式。所以，流通加工质量即是指以最低的成本，高效率的满足客户需求，达到客户满意。通过提高流通加工质量和效率，可以使用户对物资的品质进一步得到保障，并且有助于提高运输效率，减少流通费用。

　　4．送达服务质量

　　送达服务质量是指安全、及时、经济地将物资完整无损地运达目的地。安全性表现在：运输车辆在运行、停放、站台作业等工作中，不发生行车安全事故，力争减少或消除物资在各运输环节上的损坏、灭失、被盗、短少、变质、错运、漏运等现象，尽量消除危险货物的危险性发生。及时性表现在：使物资正点始发、快速运行、及时到达。经济性表现在：挖掘潜力，最大限度地节省运输生产活动中物化劳动和活化劳动的消耗，降低运输成本，为社会提供质优价廉的运输服务。