逆向渠道
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逆向渠道(Reverse Channel)
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逆向渠道概述[1]
逆向營銷使顧客能夠隨時購買產品或獲得服務的通道日益多樣化，“虛擬商店”已成為市場營銷的新通道。消費者正逐漸改變習慣的消費行為和模式，他們可以直接通過網上下載的方式購物；或藉助於互聯網表達對購物的思路和要求，在網上展示廳里看樣品定製，在家中坐等送貨；甚至可以主動選擇能為自己帶來便利的方式或通道獲取產品和服務。
逆向渠道的條件[1]
- 便利(Convenience)是逆向通道的條件
逆向營銷使顧客能夠隨時購買產品或獲得服務的通道日益多樣化，許多產品可以通過專業機構送至客戶家中；而對於音樂、書籍、軟體、電影等數字化產品，現在可以從網上直接下載，即便是買衣服，也可以在網路上觀看有關檔案資料，甚至可以把展示間搬到客戶家中，而不是客戶前往展示間觀看，這一方式的轉變暗示企業必鬚髮展並管理更多的通道。“虛擬商店”已成為市場營銷的新通道。消費者正逐漸改變習慣的消費行為和模式，他們往往不必光顧實際的商店，而直接通過網上下載的方式購物；或藉助於互聯網表達對購物的思路和要求，在網上展示廳里看樣品定製，在家中坐等送貨；甚至可以主動選擇能為自己帶來便利的方式或通道獲取產品和服務。
當然，逆向營銷並不排斥實體通道，在許多情況下，實體和虛擬系統的整合運用才為最佳選擇。值得註意的是，不同產品或服務以及不同顧客常需要不同的通道。消費者可以成為通道的主動選擇者、參與者或設計者，他們更瞭解最為便利的通道，並願意為此支付相應的費用。
逆向渠道策略的運用[2]
在傳統的分銷模式下，隨著渠道層次的增加，企業與終端客戶的距離越來越遠，這勢必會影響生產者與客戶之間溝通效率，從而疏遠兩者之間的距離。要有效避免這些問題，企業在進行渠道選擇時，首先就需要從渠道的終端開始向上考慮，反方向從分銷渠道金字塔模型的底部向金字塔的頂部運動；其次，要運用現代溝通技術和手段加強與客戶的溝通，儘量縮短客戶與生產者之間的距離；再次，不同產品、不同服務和不同客戶往往需要不同的分銷渠道，消費者可以成為分銷通路的主動參與者或影響者，營造靈活多樣的針對消費者的分銷渠道。
