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迎送禮儀

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]

什麼是迎送禮儀

  迎送禮儀也是公關交際中的必要一環,這其中也同樣有許多公關人員所必須知道和掌握的知識與技巧,應當掌握其中的規範。迎來送往是常見的社交禮節。迎送是接待服務中最常見的禮儀活動。迎送活動的規格有高低,儀式有簡繁,但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。迎送的對象按其性質分:有專程前來也有順道路過;按其級別分職務各有高低;按人數分有大型的代表團也有數人乃至一人的。接待中通常根據其身份地位、來訪性質及其與當地的關係等因素,安排相應的迎送活動。

迎送禮儀的事項

  迎送禮儀也是商務談判中最常用的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面:一方面,對應邀前來參加商務談判的人士,在他們抵達時,一般都要安排相應身份的人員前去迎接;另一方面,談判結束後,要安排專人歡送。

  (一)確定迎送規格

  通常迎送規格主要依據三方面的情況來確定,即前來談判人員的身份和目的,己方與被迎送者之間的關係以及慣例。主要迎送人的身份和地位通常應與來者相差不多,以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面,或者不能保證對等,可適當變通,由職位相當人士或副職出面。當事人因故不出面,應禮貌地向對方作出解釋,求得對方諒解。只有當對方與己方關係特別密切,或者己方出於某種特殊需要時,方可破格接待。除此之外,均應按常規接待。

  (二)掌握抵達和離開的時間

  迎候人員應事先與來客聯繫,準確掌握到達的時間、地點、班次,事先準備好接站牌,寫明被接人的姓名和單位名稱,提前到達機場車站等候,以示對對方的尊重。迎候人員絕對不能遲到,讓客人在那裡等己方,否則對方會立即陷入失望和焦慮不安之中,造成不良的第一印象。待客人剛一露面時,己方要主動上前打招呼問候,同時向客人作自我介紹,引導、協助客人安全到達會面地點。

  同樣,送別人員亦應事先瞭解對方離開的準確時間,提前到達客人住宿的賓館,陪同客人一同前往機場、碼頭或車站,也可直接前往機場、碼頭或車站恭候客人、送別客人。在客人臨上飛機、輪船或火車之前,送行人員應按一定順序同客人一一握手告別,並表達期待下次再會的意願。飛機起飛或輪船、火車開動之後,送行人員應向客人揮手致意。直至飛機、輪船或火車在視野里消失,送行人員方可離去。不到機場、碼頭或車站送行,或者客人抵達後才匆忙趕到,對客人都是失禮的。客人一登上飛機、輪船或火車,送行人員立即離去,也是不妥的,儘管只是幾分鐘的小事情,也可能因小失大。

  (三)做好接待的準備工作

  當客人確定來訪的日期後,對方尚未啟程前,可事先主動詢問對方是否需要安排住宿。如果需要,可為其代預訂旅館房間,最好是等級較高、條件較好的旅館。同時,要美化環境,清點物品。辦公場所、休息室等要打掃乾凈,保持清潔衛生;房間設施、辦公用品各歸其位,整齊清潔,給客人留下美好的第一印象。當客人來訪時,應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或者公共接待區,併為其送上茶點、飲料。如果是在自己的座位上交談,註意態度要熱情周到,始終面帶微笑,聲音不要過大,以免影響周圍同事。

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參考文獻

  • 聶元昆.商務談判學[M].高等教育出版社.2009
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