迎送禮儀

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　　迎送禮儀也是公關交際中的必要一環，這其中也同樣有許多公關人員所必須知道和掌握的知識與技巧，應當掌握其中的規範。迎來送往是常見的社交禮節。迎送是接待服務中最常見的禮儀活動。迎送活動的規格有高低，儀式有簡繁，但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。迎送的對象按其性質分：有專程前來也有順道路過；按其級別分職務各有高低；按人數分有大型的代表團也有數人乃至一人的。接待中通常根據其身份地位、來訪性質及其與當地的關係等因素，安排相應的迎送活動。

　　迎送禮儀也是商務談判中最常用的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面:一方面，對應邀前來參加商務談判的人士，在他們抵達時，一般都要安排相應身份的人員前去迎接;另一方面，談判結束後，要安排專人歡送。

　　(一)確定迎送規格

　　通常迎送規格主要依據三方面的情況來確定，即前來談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關係以及慣例。主要迎送人的身份和地位通常應與來者相差不多，以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或者不能保證對等，可適當變通，由職位相當人士或副職出面。當事人因故不出面，應禮貌地向對方作出解釋，求得對方諒解。只有當對方與己方關係特別密切，或者己方出於某種特殊需要時，方可破格接待。除此之外，均應按常規接待。

　　(二)掌握抵達和離開的時間

　　迎候人員應事先與來客聯繫，準確掌握到達的時間、地點、班次，事先準備好接站牌，寫明被接人的姓名和單位名稱，提前到達機場、車站等候，以示對對方的尊重。迎候人員絕對不能遲到，讓客人在那裡等己方，否則對方會立即陷入失望和焦慮不安之中，造成不良的第一印象。待客人剛一露面時，己方要主動上前打招呼問候，同時向客人作自我介紹，引導、協助客人安全到達會面地點。

　　同樣，送別人員亦應事先瞭解對方離開的準確時間，提前到達客人住宿的賓館，陪同客人一同前往機場、碼頭或車站，也可直接前往機場、碼頭或車站恭候客人、送別客人。在客人臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按一定順序同客人一一握手告別，並表達期待下次再會的意願。飛機起飛或輪船、火車開動之後，送行人員應向客人揮手致意。直至飛機、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。不到機場、碼頭或車站送行，或者客人抵達後才匆忙趕到，對客人都是失禮的。客人一登上飛機、輪船或火車，送行人員立即離去，也是不妥的，儘管只是幾分鐘的小事情，也可能因小失大。

　　(三)做好接待的準備工作

　　當客人確定來訪的日期後，對方尚未啟程前，可事先主動詢問對方是否需要安排住宿。如果需要，可為其代預訂旅館房間，最好是等級較高、條件較好的旅館。同時，要美化環境，清點物品。辦公場所、休息室等要打掃乾凈，保持清潔衛生;房間設施、辦公用品各歸其位，整齊清潔，給客人留下美好的第一印象。當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上茶點、飲料。如果是在自己的座位上交談，註意態度要熱情周到，始終面帶微笑，聲音不要過大，以免影響周圍同事。

• 宴請禮儀
• 商務饋贈禮儀

• 聶元昆.商務談判學[M].高等教育出版社.2009