質量信號

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什麼是質量信號

  質量信號是指在信息不對稱條件下的產品市場中,商品或者品牌具有優良的信號特征,所傳遞的信號可信、清晰、敏感、直接。質量信號對於註重服務市場勢力具有重要的作用。

質量信號的影響因素

  一般認為,率先引入優質經驗產品企業會通過花費性廣告或較低的價格等方式,來傳遞高質量的信號,使低質量企業在重覆購買的條件下難以模仿

  花費性廣告可以顯示質量。這是因為,高質量產品會帶來重覆購買,而低質量產品提供者因擔心未來的損失而使廣告開支得不償失,因此不會模仿。有些企業雖然面臨重覆購買的可能性很小,但仍然利用廣告作為質量信號。例如IBM咨詢業務(以提供電子商務管理解決方案為主要咨詢業務)方面,對廣告的投資就很高,其中不乏花費性廣告(比如,《21世紀經濟報道》2004年2-3月的整版廣告)。此外,一些北美的移民咨詢公司在20世紀90年代中期剛進入中國時也頻頻推出花費性廣告。

  在消費市場中,消費者的每一次購買都是一次獨立的決策過程,產品的銷量意味著選擇產品的人數,也意味著肯定產品質量的消費者,因此產品的銷量是重要的產品質量信號,市場中經常會出現各種機構發佈的銷量排行榜,在購物網站上存在銷量排行幫助消費者選購,就連視頻網站也存在點擊排行。

  在消費市場中,產品的評價同樣是重要的質量信號,根據親身使用的經驗,機構或個人會評價產品的優劣,這些評價是對產品質量最直接的反饋。由於產品評價的重要性,媒體會製作專門的評測欄目介紹產品質量,甚至對產品打分,為消費者的選擇提供幫助,企業也樂於為媒體提供產品表現自身對產品質量自信,例如在汽車行業每當發佈重要車型時,汽車廠商都會組織試駕活動,邀請媒體和個人親身體驗產品。

  根據信號傳遞規律,通常情況下,信號越清晰越有利於消費者理解和接收,對消費者越有效信號質量就越高。

  信號質量取決於消費者對信號的敏感性,越敏感的信號對消費者越有效。

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