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质量信号

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目录

[隐藏]

什么是质量信号

  质量信号是指在信息不对称条件下的产品市场中,商品或者品牌具有优良的信号特征,所传递的信号可信、清晰、敏感、直接。质量信号对于注重服务市场势力具有重要的作用。

质量信号的影响因素

  一般认为,率先引入优质经验产品企业会通过花费性广告或较低的价格等方式,来传递高质量的信号,使低质量企业在重复购买的条件下难以模仿

  花费性广告可以显示质量。这是因为,高质量产品会带来重复购买,而低质量产品提供者因担心未来的损失而使广告开支得不偿失,因此不会模仿。有些企业虽然面临重复购买的可能性很小,但仍然利用广告作为质量信号。例如IBM咨询业务(以提供电子商务管理解决方案为主要咨询业务)方面,对广告的投资就很高,其中不乏花费性广告(比如,《21世纪经济报道》2004年2-3月的整版广告)。此外,一些北美的移民咨询公司在20世纪90年代中期刚进入中国时也频频推出花费性广告。

  在消费市场中,消费者的每一次购买都是一次独立的决策过程,产品的销量意味着选择产品的人数,也意味着肯定产品质量的消费者,因此产品的销量是重要的产品质量信号,市场中经常会出现各种机构发布的销量排行榜,在购物网站上存在销量排行帮助消费者选购,就连视频网站也存在点击排行。

  在消费市场中,产品的评价同样是重要的质量信号,根据亲身使用的经验,机构或个人会评价产品的优劣,这些评价是对产品质量最直接的反馈。由于产品评价的重要性,媒体会制作专门的评测栏目介绍产品质量,甚至对产品打分,为消费者的选择提供帮助,企业也乐于为媒体提供产品表现自身对产品质量自信,例如在汽车行业每当发布重要车型时,汽车厂商都会组织试驾活动,邀请媒体和个人亲身体验产品。

  根据信号传递规律,通常情况下,信号越清晰越有利于消费者理解和接收,对消费者越有效信号质量就越高。

  信号质量取决于消费者对信号的敏感性,越敏感的信号对消费者越有效。

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