质量信号

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　　质量信号是指在信息不对称条件下的产品市场中，商品或者品牌具有优良的信号特征，所传递的信号可信、清晰、敏感、直接。质量信号对于注重服务的市场势力具有重要的作用。

　　一般认为，率先引入优质经验产品的企业会通过花费性广告或较低的价格等方式，来传递高质量的信号，使低质量企业在重复购买的条件下难以模仿。

　　花费性广告可以显示质量。这是因为，高质量产品会带来重复购买，而低质量产品提供者因担心未来的损失而使广告开支得不偿失，因此不会模仿。有些企业虽然面临重复购买的可能性很小，但仍然利用广告作为质量信号。例如IBM在咨询业务(以提供电子商务管理解决方案为主要咨询业务)方面，对广告的投资就很高，其中不乏花费性广告(比如，《21世纪经济报道》2004年2-3月的整版广告)。此外，一些北美的移民咨询公司在20世纪90年代中期刚进入中国时也频频推出花费性广告。

　　在消费市场中，消费者的每一次购买都是一次独立的决策过程，产品的销量意味着选择产品的人数，也意味着肯定产品质量的消费者，因此产品的销量是重要的产品质量信号，市场中经常会出现各种机构发布的销量排行榜，在购物网站上存在销量排行帮助消费者选购，就连视频网站也存在点击排行。

　　在消费市场中，产品的评价同样是重要的质量信号，根据亲身使用的经验，机构或个人会评价产品的优劣，这些评价是对产品质量最直接的反馈。由于产品评价的重要性，媒体会制作专门的评测栏目介绍产品质量，甚至对产品打分，为消费者的选择提供帮助，企业也乐于为媒体提供产品表现自身对产品质量的自信，例如在汽车行业每当发布重要车型时，汽车厂商都会组织试驾活动，邀请媒体和个人亲身体验产品。

　　根据信号传递规律，通常情况下，信号越清晰越有利于消费者理解和接收，对消费者越有效信号质量就越高。

　　信号的质量取决于消费者对信号的敏感性，越敏感的信号对消费者越有效。