重覆購買

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什麼是重覆購買

  重覆購買是指在相當長的時間內選擇一個品牌或極少品牌的購買行為。

  當消費者對該品牌產品或者服務的重覆購買次數,重覆購買率越多,則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高,反之則越低。這就是重覆購買率

重覆購買率的計算

  重覆購買率有兩種計算方法:

  一種是所有購買過產品的顧客,以每個人人為獨立單位重覆購買產品的次數,比如有10個客戶購買了產品,5個產生了重覆購買,則重覆購買率為50%;

  第二種演算法是,單位時間內,重覆購買的總次數占比,比如10個客戶購買了產品,中間有3個人有了二次購買,這3人中的1個人又有了三次購買,則重覆購買次數為4次,重覆購買率為40%。

重覆購買率的重要性

  1、隨著互聯網發展的推移,獲取新客的成本越來越高,所有獲取到的流量轉化成有效註冊會員會縮減很多,會員轉化為有效的第一次下單用戶又會縮減很多,若產品持續以單次成交為運營重點,拉新成本就會居高不下,這種燒錢的方式不是所有的產品都能承受的。

  2、新用戶很多都是貪小便宜進來的,就是所謂的“褥羊毛”,這些用戶的購買行為都是由優惠券或者補貼驅動的,持續的補貼可能會產生多次購買行為,但補貼停止後,可能就不會再產生購買行為了。這種純補貼驅動的用戶購買轉化是不可持續的,本身補貼的刺激作用會隨著時間的推移而減弱,其次這種方式帶來的銷售額增長更多的是虛假繁榮,背後的成本也是非常可觀的。

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