責任溝通
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什麼是責任溝通[1]
責任溝通是指企業就自身社會責任工作與利益相關方開展交流，進行信息雙向傳遞、接收、分析和反饋，包括利益相關方參與、CSR網路專欄、發佈CSR報告和內部CSR溝通四個方面。
責任溝通的分類[2]
責任溝通板塊包括企業內部社會責任溝通和企業外部社會責任溝通兩個方面，內部社會責任溝通主要描述社會責任信息在企業內部的傳播機制，外部社會責任溝通主要描述企業對外部利益相關方的信息披露機制及企業領導參與的責任溝通交流活動。
責任溝通的內容[1]
責任溝通是企業社會責任推進工作中的重要內容，其目的有二：一是讓股東、員工、客戶、合作伙伴、政府和社會公眾瞭解企業的社會責任履行情況，增加透明度，消除不必要的責任誤解；同時，責任溝通也能讓企業內外的利益相關方對企業各方面工作進行監督。比較重要的社會責任溝通工作包括發佈CSR報告、設立CSR專欄以及參與國內外各種社會責任交流等。
(一)利益相關方參與
利益相關方是“影響企業目標的實現或受企業目標實現所影響的團體或個人”，所謂利益相關方參與是指企業通過制度安排、資源保障，構建企業與利益相關方之間的溝通、監督機制，以使企業在運營中深入瞭解並充分考慮利益相關方需求，使利益相關方參與、監督企業決策，促進企業發展與利益相關方滿意的雙贏。一般來說，企業做好利益相關方參與需要註意九個方面的要素。
第一，要確定主要的利益相關方，並促進其參與。一個企業的利益相關方有很多，包括出資人、政府、消費者、供應鏈企業、社區、非政府組織等。全方位考慮了這些利益相關方之後，就要確定主要的利益相關方，然後再通過一種制度安排或者建立一些平臺來促進利益相關方的參與。
第二，要在企業與利益相關方之間構建一種信任關係，有了信任關係之後才能更好地與利益相關方進行溝通。
第三，要從現實出發，靈活應對。實際上，企業運營的過程本身有一套非常複雜的系統，企業利益相關方很多，在與利益相關方溝通過程中需要靈活應對。
第四，要確保實踐。企業要確保公司建立的利益相關方參與體系、參與平臺真正能夠運轉。
第五，要確保參與過程的透明化。要確保利益相關方參與的過程和企業向利益相關方傳遞的信息透明化。
第六，要共同擁有議程。參與的過程、討論的問題要有一個共同的議程。
第七，要確保關於目的和過程的共同理解。第八，要派遣優秀的員工。
第九，要做好應對變化的準備。利益相關方來自不同的領域，利益相關方參與也並不意味著心平氣和，有些溝通甚至建立在針鋒相對的基礎上，所以溝通過程中要做好應變的準備。
實際上，從社會責任的角度看，利益相關方參與是社會責任管理很重要的特點，但這也是企業很難做到的。部分中央企業在明確自身利益相關方的基礎上，形成了與利益相關方的溝通、交流渠道。比如，寶鋼集團公司為提高社會責任報告的質量、增加報告內容的可讀性，滿足利益相關方對公司信息披露的訴求，在社會責任報告編寫之前，通過集團門戶網站、發放問卷、電話訪問等方式針對社會責任關註點進行調查。中國移動、國家電網等中央企業立足於社會責任管理，對利益相關方參與進行了較為系統的梳理和管理，完善了利益相關方參與機制。
(二)CSR網路專欄
CSR網路專欄是企業信息披露的重要視窗，在企業主頁設立CSR網路專欄是企業披露社會責任信息、開展社會責任溝通的重要渠道。具有良好溝通功能的CSR網路專欄應當具備五個特點。
(1)信息的完整性，涵蓋責任管理、社會責任和環境責任相關信息，提供企業社會責任報告的下載鏈接；
(2)信息的動態型，及時更新企業的最新社會責任實踐；
(3)信息的互動性，提供企業社會責任工作者的聯繫方式，使利益相關方能就相關問題與企業進行交流；
(4)訪問的友好性，提供清晰的導航設計和信息檢索功能，以圖表、圖片等增加信息的可讀性，
(5)視野的國際化，提供CSR專欄的英文版本以及企業海外主要運營地的其他語言版本，實現與國外利益相關方的社會責任溝通。
(三)發佈CSR報告
企業社會責任報告是企業就社會責任相關信息與利益相關方進行溝通的主要平臺。編製和發佈企業社會責任報告是中央企業最為重視的社會責任工作之一，也是中央企業構建社會責任推進機制的重要突破口。許多企業都是從編製第一份社會責任報告開始深入理解企業社會責任，在編製報告的過程中伴隨著社會責任理念的提煉、社會責任培訓的開展、企業利益相關方的明確以及重要社會責任議題的梳理等，因此，編製企業第一份CSR報告的部門通常會成為企業社會責任工作的主要推進部門。同時，編製和發佈CSR報告也促使企業社會責任正式進入高層管理者的視野，開啟了企業的社會責任推進工作。
(四)內部CSR溝通
社會責任內部溝通是宣貫企業社會責任理念、提升企業員工社會責任意識以及全面深入瞭解企業各方面社會責任實踐的重要機制。社會責任內部溝通的手段包括召開社會溝通交流會議、開展社會責任實地調研、製作社會責任內部交流刊物等。
